Разборы, советы, афиша. Отельерам — по делу
Сократить время между выездом одного гостя и заселением следующего можно без увеличения штата. Такой результат показал проект по оптимизации работы сразу трех гостиничных объектов – «Отеля 28», RIDERS LODGE и комплекса «Философия гор».
Семейный туризм в России — это растущий рынок с платежеспособной аудиторией, которая дольше отдыхает, больше тратит и чаще возвращается. Согласно данным Островка, Т-Банка и Яндекс Путешествий, в 2025 году бронирования с детьми выросли на 30% по сравнению с прошлым годом. А по данным OneTwoTrip, доля таких поездок увеличилась с 13% до 14% за год.
Россияне все чаще выбирают для поездок не классические гостиницы, а квартиры и апартаменты. По итогам января-июня 2026 года именно этот формат показал самую заметную динамику на рынке размещения. По данным сервисов «Островок» и «Островок B2B», число бронирований через туристические агентства увеличилось на 11%, а самостоятельных на 8%.
Room service – это услуга доставки еды, напитков и некоторых дополнительных позиций в номер по заказу гостя. Рум сервис позволяет пользоваться рестораном, не покидая номер, а гостинице расширять возможности службы питания, увеличивать средний чек и получать дополнительную выручку без открытия новых точек продаж.
OneTwoTrip — лидер онлайн-рынка сервисов путешествий в России и странах СНГ. Мы помогаем легко и просто спланировать поездку в любую точку планеты.
Сегодня гости все чаще используют цифровые документы вместо бумажного паспорта — быстро, удобно, нужен только телефон. Для отеля это возможность ускорить регистрацию и сократить количество ручных операций. Если у гостя есть Цифровой ID в приложении МАКС, он просто показывает QR код при заселении. Сотрудник отеля сканирует его через приложение Госуслуги и получает данные документа. После сверки личности гость может идти в номер.
Миллионы пользователей ежемесячно ищут и бронируют отели. Яндекс.Путешествия упрощает пользователям процесс поиска и выбора отеля за счет сквозной интеграции во все сервисы Яндекса.
Гость оценивает мебель в гостинице раньше, чем успевает открыть чемодан. За время пути от входа до двери номера человек формирует мнение об уровне сервиса, аккуратности и статусе заведения. Если кресло в лобби шатается, а фасад шкафа имеет скол, это запоминается лучше, чем приветствие администратора. Рассматривайте мебель в отель как долгосрочную инвестицию, которая напрямую влияет на заполняемость, отзывы на агрегаторах и лояльность.
Номер люкс в гостинице выбирают гости, которые предъявляют более высокие требования к объекту размещения. Для них важно пространство, приватность, качество интерьера и внимание персонала к деталям. Ценность люкса в отеле складывается из уровня оснащения, качества материалов, приватности и сервиса: от подготовки номера к приезду до индивидуального сопровождения во время проживания. Поэтому люкс воспринимается как стандарт премиального сервиса, где каждая деталь должна соответствовать заявленной категории.
Заселение детей в гостиницу требует от администратора четкого знания документов и возрастных правил. Семейная аудитория – это высокий средний чек, длинные бронирования и повторные визиты. Но работать с ней нужно по четким правилам. Одна ошибка на стойке регистрации при проверке документов ребенка приводит к штрафу для гостиницы, конфликту с родителями и негативному отзыву, который снижает поток бронирований на месяцы.
Чек-лист после выезда, скидка в ответ на негатив, нерешенные просьбы гостей. Эксперты отвечают на вопросы отельеров после вебинара Bnovo «Отзывы как инструмент роста продаж».
Доходы отеля сегодня формируются под влиянием сразу нескольких факторов: роста затрат, изменения поведения гостей и усиления конкуренции за спрос. Даже при увеличении загрузки и выручки отелей итоговая эффективность бизнеса может снижаться — из-за изменения структуры продаж и роста себестоимости.
Письма по делу 2 раза в месяц: встречи с экспертами и отельерами, кейсы, гайды и акции от партнеров
Подписаться
