Разборы, советы, афиша. Отельерам — по делу
Один день продается заметно хуже соседних. Бронирования начинают приходить почти перед заездом. Средняя длительность проживания сокращается. Один канал постепенно забирает большую часть продаж. Отмен становится больше.
С 2025 года в РФ действует обновленная система классификации (Постановление Правительства РФ от 27 декабря 2024 года № 1951 «Об утверждении Положения о классификации средств размещения»). Расскажем о нескольких важных изменениях, которые важно учесть в работе.
Циан — одна из крупнейших площадок недвижимости в России, и её раздел посуточной аренды давно перестал быть витриной только для частников: там продаются апартаменты, загородные дома, комнаты и хостелы. Разбираем, как разместить объект, подключить онлайн-бронирование и связать календарь Циан с системой управления, чтобы не сводить даты вручную.
Тему использования ИИ в финансах отеля мы разбираем вместе с Ксенией Багаевой — финансовым стратегом ИннЭксперт (https://innexpert.ru), экспертом по USALI, обладателем квалификаций DipIFR и ACCA. Ниже — её взгляд на то, как использовать ИИ-ассистентов в ежедневной финансовой работе в отелях, с конкретными сценариями и примерами запросов.
Hotelbook – B2B-платформа для бронирования отелей и туристических услуг, которая работает с турагентствами, туроператорами и другими профессиональными участниками рынка. Для объекта размещения сервис становится дополнительным каналом продаж: отель передает в систему номерной фонд, тарифы и доступность, а профессиональные клиенты получают возможность бронировать размещение. Для агента он является дополнительным сервисом по подбору вариантов для клиента.
Российские средства размещения в 2026 году получили заметно больше высоких оценок от путешественников. По данным Островка, 72,5% отзывов, опубликованных с начала года, содержат оценки от 9 до 10 баллов из 10.
GOP в отеле — это валовая операционная прибыль: сумма, которая остается от выручки после вычета операционных расходов. Показатель показывает, сколько объект зарабатывает на основной деятельности до учета налогов, процентов по кредитам, амортизации и капитальных вложений. В отрасли GOP используют для оценки операционной эффективности отеля и качества управления расходами.
Гость выбрал номер, сравнил тарифы, дошел до формы оплаты и закрыл вкладку. Бронь не состоялась, хотя до последнего шага все выглядело неплохо. Потеря клиента произошла не на этапе выбора, а в момент оплаты. Удобство платежа становится базовым условием для онлайн-покупок. Если на сайте отеля нет быстрого и привычного способа (например, оплаты картой в один клик без редиректов на посторонние страницы), гость предпочтет уйти к агрегаторам, жертвуя прямым бронированием ради знакомого интерфейса.
Для отеля важна не только возможность принять оплату через интернет, но и то, как она встроена в работу с бронированием. Когда бронь, платеж и учет связаны между собой, гостю проще завершить покупку, а команде — контролировать расчеты.
Система бронирования отелей — это сайт или приложение, где гость выбирает направление, даты поездки, вид жилья и оформляет бронь онлайн. Такие сервисы, как Booking, Ozon Travel, Bronevik, Островок и 101Hotels, собирают предложения отелей, апартаментов, хостелов, санаториев и загородных объектов.
Запрос на бесплатную систему управления отелем регулярно возникает у небольших объектов размещения. На первый взгляд кажется, что достаточно базового набора функций: бронирования, учет гостей и контроль загрузки.
Работа службы уборки напрямую влияет на загрузку отеля, скорость заселения и впечатление гостей. Когда процессы выстроены вручную, возникают задержки, ошибки в статусах номеров и разрывы в коммуникации между службами. В таких условиях отелям все сложнее поддерживать стабильный уровень сервиса. Именно поэтому в операционную модель все чаще внедряется программа для горничных — цифровой инструмент, который помогает управлять уборкой системно и прозрачно.
Письма по делу 2 раза в месяц: встречи с экспертами и отельерами, кейсы, гайды и акции от партнеров
Подписаться
