Для путешественника это способ сравнить цены на отели, условия проживания и отзывы. Для отельера система бронирования гостиниц — это внешний канал продаж, который помогает объекту попасть в поиск гостей, готовых к бронированию.
Как работает система бронирования
Гость задает направление, даты поездки и параметры размещения, а система показывает подходящие варианты: отели, гостиницы, апартаменты, хостелы, санатории или загородные объекты. Дальше пользователь сравнивает цену, район, категорию номера, удобства, условия оплаты и отмены, после чего оформляет бронь онлайн.
Для отельера эта цепочка выглядит иначе. Система бронирования приводит гостя из внешнего канала, а объекту важно принять бронь, обновить доступность и сохранить контроль над тарифами в других каналах продаж.
Чем отличаются система бронирования и PMS
- Система бронирования отелей — общее название для сайтов и приложений, где гость ищет жилье и оформляет бронь. Такие сервисы бронирования жилья помогают сравнить отели, апартаменты, хостелы и санатории по цене, расположению, удобствам и условиям отмены. OTA — один из видов таких систем: это онлайн-агентства путешествий, которые размещают предложения отелей, принимают бронирования и передают данные объекту.
- PMS — система для внутреннего управления объектом: шахматкой, гостями, счетами, статусами номеров и операционными процессами.
Для чего система нужна туристу
Системы бронирования удобны, когда гость выбирает не конкретный отель, а подходящий вариант под задачу поездки. В одном интерфейсе можно сравнить:
- цену и район;
- категорию номера;
- Wi-Fi, парковку, завтрак;
- условия оплаты и отмены;
- свежие отзывы.
Онлайн бронирование отелей помогает быстрее сузить выбор. Командировочному гостю важны документы, расположение и быстрый заезд, семье — питание и условия проживания с детьми, туристу без машины — транспортная доступность.
Какие бывают системы бронирования
Глобальные системы помогают объектам быть заметными для широкой аудитории путешественников. К этой группе обычно относят международные OTA, например Booking, Agoda, Trip.com и другие сервисы, где гости ищут отели, апартаменты, хостелы и курортные объекты в разных странах.
Локальные системы сильнее сфокусированы на конкретном рынке. В России к таким сервисам можно отнести Островок, Bronevik, 101Hotels, Яндекс Путешествия, Отелло и другие площадки для внутреннего туризма, командировок и региональных направлений.
Нишевые системы закрывают отдельные сценарии поездок или типы жилья. Например, Hostelworld ориентирован на хостелы, Airbnb — на частное жилье и апартаменты, Алеан — на санатории, курортный и оздоровительный отдых.
Почему отельерам важно быть в системах бронирования
OTA системы для гостиниц помогают объекту попасть в выдачу по городу, району, цене, рейтингу и удобствам. Гость может не знать название отеля, но увидеть его среди подходящих вариантов и перейти к карточке. Дальше на решение влияют фотографии, описание, тарифы, условия отмены, отзывы и состав услуг.
Подключить отель к системе бронирования — значит настроить управляемый канал продаж. Перед запуском стоит оценить:
- какую аудиторию приводит площадка;
- какая комиссия действует;
- какие тарифы и категории размещать;
- можно ли передавать цены и доступность через Channel Manager;
- как бронирования будут попадать в PMS.
Если объект продает номера сразу в нескольких OTA, команде важно синхронно обновлять цены, доступность и ограничения во всех каналах. Channel Manager bnovo помогает управлять этим из одного места: отель меняет тарифы, закрывает или открывает даты, задает ограничения на проживание, а данные передаются в подключенные площадки. Так команда быстрее управляет спросом в разных каналах и снижает риск пересечений по доступности.
Как гостю выбрать жилье через систему бронирования
Самая низкая цена в выдаче не всегда означает самое выгодное предложение. Перед подтверждением брони гостю стоит смотреть на весь набор условий:
- где расположен объект;
- какая категория номера указана в тарифе;
- включены ли завтрак, парковка или трансфер;
- можно ли отменить бронь и до какого срока;
- что пишут гости в свежих отзывах.
Для отельера это ориентир для работы с карточкой объекта: чем понятнее описаны номера, услуги, тарифы и условия отмены, тем проще гостю принять решение.
