Блог для отельеров

Что важно понимать, чтобы превратить ресторан в отеле в генератор хвалебных отзывов обо всем гостиничном комплексе.

Как понять, насколько эффективно работает служба бронирования и как она влияет на впечатление гостя о гостинице?

В индустрии гостеприимства каждый сотрудник играет важную роль в формировании гостевого опыта. Одним из первых людей, с которым сталкивается посетитель отеля, является белл бой — человек, который носит чемоданы.

Администратор гостиницы — это не просто сотрудник, выдающий ключи и проверяющий документы. Это лицо отеля, человек, с которым гости взаимодействуют чаще всего, и именно от него зависит первое и последнее впечатление гостей. Грамотно выстроенная работа администратора способствует повышению репутации отеля и увеличению доходов.

Стойка регистрации в отеле отвечает за первое впечатление гостей. Это визитная карточка, точка концентрации сервиса и центр управления. Здесь начинается и заканчивается путешествие гостя, определяется общее восприятие отеля и формируется лояльность.

Загородный отель — это не просто бизнес, а сложная экосистема, в которой сочетаются гостеприимство, природа, сервис и бизнес-расчет. Популярность отдыха вдали от городской суеты в России стабильно растет: по статистике АТОР, в 2024 году спрос на загородный отдых вырос на 18%.

Чистота и порядок в номере — один из важнейших факторов, который влияет на оценку отеля гостями. Претензии к работе горничных и состоянию комнат входят в число самых частых замечаний, которые встречаются в отзывах.

На что обращают внимание гости при выборе гостиницы? Для каждого потребителя найдется свой список критериев: цена, расположение, дизайн номеров. На деле же более 50% туристов опираются на отзывы прежде, чем забронировать номер.

Формат базы отдыха знаком многим с детства. Это не просто место для ночевки, а целый комплекс для отдыха на природе — с домиками, баней, беседками, а иногда и собственным пляжем.

С 1 января 2025 года в Налоговом кодексе РФ вводится новая глава 33.1 «Туристический налог», устанавливающая порядок его исчисления, уплаты и отчетности. В апреле средства размещения впервые сдали декларацию по новому налогу за I квартал 2025 года.

Посуда в гостинице — один из тех элементов, к которому гость физически прикасается каждый день. Она влияет на восприятие чистоты, комфорта и уровня отеля в целом.

Для правильного формирования номерного фонда в гостиничном бизнесе важно ориентироваться на общепринятые мировые стандарты, целевую аудиторию, ожидания гостей и коммерческую целесообразность.