Блог для отельеров

С 1 июня 2026 года в России начнет действовать предварительный (на 2 года) национальный стандарт по обслуживанию иностранных туристов. Документ распространяется на гостиницы, рестораны, транспорт и туркомпании. Особый акцент сделан на приеме гостей из Китая.

С 1 марта 2026 года начинается новый этап в работе гостиниц и иных средств размещения в России. Вступает в силу Постановление Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912, утверждающее новые Правила предоставления гостиничных услуг. Документ полностью меняет философию взаимоотношений между отелем и гостем, делая их более прозрачными и защищенными с точки зрения закона.

Согласно аналитике Яндекс Путешествий, 50% пользователей принимает решение о бронировании после изучения отзывов. При этом каждый седьмой путешественник хотя бы 1 раз оставлял отзыв. Положительный опыт запоминается чаще — 70% гостей отмечают отели, оставившие приятное впечатление, в том числе 77% женщин и 62% мужчин подчеркивают именно позитивные эмоции от проживания.

Программа лояльности в отеле — это не про скидки, а про управление поведением гостевой базы и экономикой объекта. На прошедшем вебинаре Юлианна и Сергей из Batanov Consulting Group подробно разобрали, как связать поощрения с конкретными действиями гостей, просчитать финансовую модель до запуска и встроить лояльность в стратегию дохода.

С июня 2026 года в России начнет действовать обновленный государственный стандарт, регулирующий работу средств размещения. Согласно новому ГОСТ, размещение объектов в жилых домах не допускается. Исключение — гостевые дома. Отели могут располагаться в капитальных и некапитальных строениях. Разрешается размещение на территориях объектов культурного наследия, в исторических поселениях и на особо охраняемых природных территориях.

Российская индустрия гостеприимства проходит этап перестройки. Спрос сохраняется, но гости стали внимательнее к расходам, чаще выбирают короткие поездки и ждут не просто размещения, а целостного опыта. Это заставляет отельеров пересматривать продукт, сервис и каналы продаж.

В феврале скидки на летний отдых достигают 10-20%, преимущественно в крупных сетевых отелях с большим номерным фондом на черноморских курортах. Лидером по количеству проданных туров остается Краснодарский край — его доля продаж у большинства туроператоров превышает 50%.

Согласно новым нормам, с 1 марта 2026 года при отмене брони до дня заезда отель обязан вернуть гостю полную предоплату. Если гость не приехал или аннулировал бронирование в день заезда, отель вправе удержать сумму, равную не более стоимости одних суток. Кроме того, гарантированная бронь сохраняется минимум 24 часа. Также, в договоре бронирования теперь нужно указывать площадь номера, условия отмены и перечень услуг с прайсом. Новые требования касаются всех классифицированных объектов размещения.

Ozon Travel (Озон Тревел) и Т-Путешествия становятся все более значимыми каналами продаж для отелей за счет широкой аудитории маркетплейса и банка, высокого трафика и встроенных маркетинговых инструментов. Сегодня партнерам OTA доступны механики работы с тарифами, спецпредложениями, продвижением в поиске и отзывами, которые помогают увеличить конверсию и средний чек.

В статье разберем, какие инструменты можно использовать сейчас и в перспективе, какие ошибки совершают отельеры при работе с OTA, и как подключить каналы продаж, чтобы не терять потенциальную прибыль.

Ежегодно эксперты Bnovo выступают более чем на 160 мероприятиях в сфере индустрии гостеприимства, туризма и Travel Tech. Будьте в курсе тенденций и трендов отрасли с помощью дайджеста интересных событий для отельеров. В марте 2026 деловой сезон в самом разгаре: СПА бизнес форум, Hotel Business Days, Mitt, Best Russia, РестоОтельМаркет и другие нишевые ивенты!

С 1 марта 2026 года вступают в силу поправки в закон «О защите прав потребителей», ограничивающие использование иностранных языков в туротрасли. Новые требования распространяются на вывески, сайты, соцсети, визитки и др. Теперь информация должна быть обязательно представлена на русском языке. Иностранный текст допускается как дублирование и должен быть идентичен русскому — тот же шрифт, размер, цвет и стиль.

С 1 марта 2026 года граждане России смогут заселяться в гостиницы, предъявляя паспортные данные через Max. Правительство утвердило новые правила предоставления гостиничных услуг, которые предусматривают возможность регистрации постояльцев с использованием мессенджера Max.