Блог для отельеров

Сегодня гости все чаще используют цифровые документы вместо бумажного паспорта — быстро, удобно, нужен только телефон. Для отеля это возможность ускорить регистрацию и сократить количество ручных операций. Если у гостя есть Цифровой ID в приложении МАКС, он просто показывает QR код при заселении. Сотрудник отеля сканирует его через приложение Госуслуги и получает данные документа. После сверки личности гость может идти в номер.

Отмена бронирования гостиницы далеко не всегда значит, что отель должен сделать клиенту возврат всей уплаченной суммы. Решение принимается исходя из условий тарифа, срока отмены, причины отказа от брони и требований законодательства. В одних случаях закон о защите прав потребителей обязывает гостиницу вернуть деньги полностью, в других у отеля есть право удержать фактически понесенные расходы или штраф за отмену, если такая возможность была заранее описана в правилах бронирования и не противоречит закону. Дополнительные вопросы возникают при незаезде (no-show), досрочном выезде, возврате депозита, отмене гарантированного бронирования и оплате банковской картой. Ошибки в оформлении возврата в гостинице могут привести к претензиям, судебным спорам, чарджбэку и финансовым потерям.

С 1 марта 2026 года начинается новый этап в работе гостиниц и иных средств размещения в России. Вступает в силу Постановление Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912, утверждающее новые Правила предоставления гостиничных услуг. Документ полностью меняет философию взаимоотношений между отелем и гостем, делая их более прозрачными и защищенными с точки зрения закона.

Классификация гостиниц и отелей. За что дают звезды
Больше половины российских гостиниц, прошедших обязательную классификацию, отказались от присвоения «звезд». Возможно, отельеры не хотят быть связанными жесткими требованиями, которые предусмотрены государственным Положением о классификации гостиниц.

Налоговая реформа затронула все отрасли бизнеса. Сегодня раскроем тему грамотного финансового моделирования и НДС для отелей в 2026 году: как сохранить маржинальность гостиничного бизнеса в соответствии с законом и компенсировать налоговую нагрузку операционной эффективностью.

Регистрация гостей в отеле — это своего рода визитная карточка заведения. От того, насколько быстро и организованно все пройдет, зависит первое впечатление клиента об отеле. Зачем нужна эта процедура и как ее упростить?

С 1 января 2025 года в Налоговом кодексе РФ вводится новая глава 33.1 «Туристический налог», устанавливающая порядок его исчисления, уплаты и отчетности. В апреле средства размещения впервые сдали декларацию по новому налогу за I квартал 2025 года.

Обязательная классификация средств размещения и других гостиничных объектов до сих пор вызывает много вопросов у собственников бизнеса. Как пройти процедуру без проблем и выполнить требования законодательства, рассказывает эксперт по классификации и партнер Bnovo Юлия Гржибовская.

В России действует четкая система классификации гостиниц, благодаря которой каждый путешественник может выбрать нужные опции в системе бронирования отелей. Предлагаем краткий обзор типов отелей и уровней комфорта, предусмотренных российскими законами.

Собираем чемодан и не забываем о важном — какие документы нужны туристу для заселения в гостиницу?

Рассмотрим основные шаги и процедуры, без которых невозможна успешная регистрация гостиницы в России.

Сегодня поговорим о том, как происходит сдача квартиры в аренду у самозанятого отельера, какие юридические нюансы стоит учесть, и на каких площадках лучше продвигаться.