Двухступенчатая система
Теперь классификация состоит из двух ступеней: обязательной и опциональной.
Первую ступень – самооценку, обязаны раз в три года проходить все средства размещения (гостиницы всех типов (к ним же относятся хостелы), санатории (если планируют в дальнейшем получать звезды), базы отдыха, кемпинги, гостевые дома (в регионах проведения эксперимента).
Вторая ступень- присвоение категории (звёзд) – является опциональной. При этом наличие звёзд является важным имиджевым фактором, влияет на выдачу отеля на сайтах бронирования, необходимо для получении мер государственной поддержки, играет роль при заключении контрактов на проживание корпоративных гостей и в ряде других ситуаций.
К какому типу относится ваш объект?
При прохождении первого этапа – самооценки- важно правильно выбрать, к какому типу отнести объект. Если вы планируете в дальнейшем получение категории, то нужно учесть: присвоение звёзд базам отдыха и кемпингам не предусмотрено. Это касается, например, загородных объектов, которые соответствуют требованиям и к гостиницам, и к базам отдыха. Если такой объект планирует в дальнейшем получать звёзды, то необходимо пройти самооценку в качестве гостиницы.
Внимательно подготовьтесь к этапу самооценки
В карточке объекта есть сведения, которые можно отредактировать в дальнейшем, а есть нередактируемые. Если допустить ошибку во вторых, то придется проходить через процесс прекращения карточки в реестре, проведения новой самооценки, а если у гостиницы имеются звёзды, то их придется получать заново.
К редактируемым сведениям относятся: название объекта, телефон и почта владельца. В большинстве случаев также можно отредактировать юридический адрес при его изменении, в части случаев (но не всегда) — фактический адрес средства размещения.
К нередактируемым сведениям относятся: количество номеров и мест, кадастровые номера здания/зданий, помещения/помещений, в которых расположен объект. Поэтому очень важно проанализировать, все ли номера и места учтены, совпадает ли их количество с указанным в других документах (например, в соглашении о регистрации проживающих, акте категорирования, паспорте безопасности). Все ли кадастровые номера помещений (если гостиница состоит из нескольких помещений/зданий) внесены.
Инфраструктура и услуги
Небольшим отелям важно учесть, что в новом положении о классификации нет ранжирования баллов при оценке гостиниц разного типа с различным номерным фондом. Например, городской гостинице на 16 номеров и загородному отелю на 160 номеров необходимо одинаковое количество баллов для соответствия той или иной категории.
Как минимизировать риски
Таким образом, существует немало факторов, которые нужно предусмотреть еще до начала деятельности. Несвоевременное прохождение самооценки, приостановка действия звёзд – всё это несет в себе риски простоя, штрафов, потери репутации. Эти риски можно минимизировать, обратившись к опытным экспертам.
Компания Эксперт Консалт Груп проводит предварительный аудит проекта отеля еще на стадии строительства. Это обеспечивает соответствие объекта планируемой категории, помогая избежать необходимости изменений после завершения строительства. На действующих объектах компания проводит не только оценку соответствия категории с выдачей рекомендаций, но и аудит сервиса путем проведения «тайного гостя». Помогая клиентам в проведении первого этапа – самооценки- эксперты компании накопили опыт, позволяющий учитывать все подводные камни этого процесса, которые неочевидны для человека, впервые проходящего процедуру. Такая поддержка помогает сэкономить время, деньги, ускорить начало продаж и открытие отеля, избежать штрафов и других сложностей в дальнейшей работе.
