Оплата – главный фактор конверсии бронирования отелей
По данным Baymard Institute, около 70% потенциальных сделок срываются на этапе корзины. Среди причин лидируют нехватка привычного способа оплаты и недоверие к процессу. Гость уже мысленно представил себя в номере, но встретил форму, которая требует ввести данные карты на сомнительной странице, не предлагает СБП или настаивает на полной предоплате без депозита. В этих случаях велика вероятность того, что клиент откажется от оплаты. Поэтому система бронирования отеля должна быть бесшовной.
Ситуация обостряется гибридным потреблением. HotelAgio фиксирует: 60% случаев бронирования отелей происходят через цифровые каналы. При этом аналитики ВЦИОМ отмечают, что 74% путешественников ищут жилье на одной площадке, а бронируют на другой. Если сайт отеля не дает гостю простого платежного сценария, он проигрывает агрегаторам. Удобная оплата — это фильтр выживания для прямых продаж, а не конкурентное преимущество.
Платежные сценарии для гостиничного бизнеса: что внедрить уже сейчас
Банковской карты как единственного способа оплаты уже мало. Гости разные, и каждый ищет свой привычный сценарий. Для онлайн-бронирования отеля важно предложить несколько методов в одном окне.
Карты и СБП
Карты — база, но есть комиссия за эквайринг. СБП выгоднее: ниже комиссия, мгновенное зачисление, оплата по QR коду или кнопке без ввода реквизитов
Pay методы и кошельки
Поддержка популярных сервисов снимает барьер недоверия у тех, кто не хочет вводить данные карты
Платежная ссылка
Менеджер отправляет гостю персональную ссылку в мессенджер или соцсеть после бронирования по телефону. Гость платит в 1 клик, не переходя на сайт
Предоплата и BNPL
Рассрочка позволяет разбить платеж на части, отель получает гарантию брони и снижает число отмен
Эти сценарии по отдельности не решают задачу. Каждому клиенту следует предложить подходящий способ оплаты при бронировании. Важно, чтобы модуль онлайн-бронирования отеля предлагал несколько методов в 1 окне.
Собственная система бронирования с модулем bnovo
Платежные сценарии продуктивно работают, когда модуль бронирования тесно связан с платежным партнером. Например, связка bnovo и Robokassa закрывает весь путь гостя от выбора номера до подтверждения брони.
Как это работает
Гость открывает сайт отеля с виджетом bnovo → модуль бронирования показывает доступные номера и тарифы (система синхронизирует данные с Яндекс Путешествиями, Островком, Авито и др.) → гость выбирает номер и переходит к оплате → на экране сразу видит все способы оплаты.
Интерфейс платежной системы должен подстраиваться под устройство гостя. Безопасность обеспечивает платежный агрегатор: сертификация PCI DSS лежит на стороне платежной системы, поэтому отельеру не нужно разбираться в стандартах защиты карточных данных.
Дополнительные инструменты повышения конверсии
Рассмотрим инструменты, которые усиливают базовые платежные сценарии и работают в связке с модулем бронирования и платежным сервисом.
Для ускорения оплаты
- холдирование — временная блокировка средств на карте гостя без фактического списания. Гость видит, что деньги не списаны, отель получает гарантию заезда и снижает число отказов
- сохранение карты — гость один раз вводит данные и при следующих бронированиях оплачивает в один клик (рекуррентные платежи)
- оплата по биометрии – на мобильных устройствах сокращает время оформления заказа до нескольких секунд
Для доверия гостя
- автоматический возврат предоплаты при отмене по правилам тарифа — гость знает, что деньги вернутся без ручных запросов
- мультивалютные платежи — гость видит стоимость в своей валюте и оплачивает удобным для него способом
- счета для юрлиц — корпоративный клиент получает счет из модуля бронирования, бронь подтверждается после безналичной оплаты
Для гибкости и допродаж
- скидка за предоплату — тариф с предоплатой выгоднее, модуль автоматически показывает разницу на этапе выбора
- интеграция с мессенджерами — автоматическая отправка платежной ссылки в мессенджеры или на электронную почту после звонка или заявки с сайта
- аналитика платежной воронки — данные о том, на каком шаге гости уходят, и возможность тестировать разные варианты платежной формы
Готов ли ваш отель к приему онлайн-платежей?
Проверьте, насколько ваша система бронирования удобна для современного гостя. Отметьте пункты, которые уже работают в вашем отеле:
- прием оплаты картами и СБП
- персональная платежная ссылка
- наличие предоплаты при бронировании
- бесшовная оплата без сторонних страниц
Если несколько пунктов не отмечено — вам можно значительно улучшить конверсию прямых бронирований с помощью связки bnovo и Robokassa.
Подключить шлюз онлайн-оплат bnovo
Подключить платежную систему Robokassa
