Разборы, советы, афиша. Отельерам — по делу
С 1 июня 2026 года в России начнет действовать предварительный (на 2 года) национальный стандарт по обслуживанию иностранных туристов. Документ распространяется на гостиницы, рестораны, транспорт и туркомпании. Особый акцент сделан на приеме гостей из Китая.
С 1 марта 2026 года начинается новый этап в работе гостиниц и иных средств размещения в России. Вступает в силу Постановление Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912, утверждающее новые Правила предоставления гостиничных услуг. Документ полностью меняет философию взаимоотношений между отелем и гостем, делая их более прозрачными и защищенными с точки зрения закона.
Для современных путешественников аккаунт отеля становится первым источником информации. Потенциальный гость изучает контент отеля в социальных сетях, оценивает атмосферу, читает отзывы и только потом принимает решение о бронировании.
Согласно аналитике Яндекс Путешествий, 50% пользователей принимает решение о бронировании после изучения отзывов. При этом каждый седьмой путешественник хотя бы 1 раз оставлял отзыв. Положительный опыт запоминается чаще — 70% гостей отмечают отели, оставившие приятное впечатление, в том числе 77% женщин и 62% мужчин подчеркивают именно позитивные эмоции от проживания.
Программа лояльности в отеле — это не про скидки, а про управление поведением гостевой базы и экономикой объекта. На прошедшем вебинаре Юлианна и Сергей из Batanov Consulting Group подробно разобрали, как связать поощрения с конкретными действиями гостей, просчитать финансовую модель до запуска и встроить лояльность в стратегию дохода.
С июня 2026 года в России начнет действовать обновленный государственный стандарт, регулирующий работу средств размещения. Согласно новому ГОСТ, размещение объектов в жилых домах не допускается. Исключение — гостевые дома. Отели могут располагаться в капитальных и некапитальных строениях. Разрешается размещение на территориях объектов культурного наследия, в исторических поселениях и на особо охраняемых природных территориях.
Загрузка — один из ключевых показателей эффективности отеля. Понимание того, как рассчитать загрузку гостиницы, помогает оценить спрос, управлять продажами и принимать обоснованные решения по ценообразованию.
Развитие внутреннего туризма в России в последние годы сопровождается появлением крупных цифровых сервисов, упрощающих планирование поездок. Одним из таких проектов стал RUSSPASS — туристический сервис, созданный по инициативе Правительства Москвы для удобного планирования путешествий по стране. Он объединяет различные услуги для туристов и участников туристической индустрии в единую цифровую экосистему.
Проверка пожарной инспекции, предписание Роспотребнадзора или жалоба гостя — всё это может обернуться штрафом или временным закрытием отеля. Причина в большинстве случаев одна: владелец не знал о требованиях, которые давно прописаны в нормативных документах. Эта статья поможет разобраться в ключевых нормах и самостоятельно оценить, соответствует ли ваш объект требованиям.
Российская индустрия гостеприимства проходит этап перестройки. Спрос сохраняется, но гости стали внимательнее к расходам, чаще выбирают короткие поездки и ждут не просто размещения, а целостного опыта. Это заставляет отельеров пересматривать продукт, сервис и каналы продаж.
В феврале скидки на летний отдых достигают 10-20%, преимущественно в крупных сетевых отелях с большим номерным фондом на черноморских курортах. Лидером по количеству проданных туров остается Краснодарский край — его доля продаж у большинства туроператоров превышает 50%.
Согласно новым нормам, с 1 марта 2026 года при отмене брони до дня заезда отель обязан вернуть гостю полную предоплату. Если гость не приехал или аннулировал бронирование в день заезда, отель вправе удержать сумму, равную не более стоимости одних суток. Кроме того, гарантированная бронь сохраняется минимум 24 часа. Также, в договоре бронирования теперь нужно указывать площадь номера, условия отмены и перечень услуг с прайсом. Новые требования касаются всех классифицированных объектов размещения.
Письма по делу 2 раза в месяц: встречи с экспертами и отельерами, кейсы, гайды и акции от партнеров
Подписаться
