Блог для отельеров

Сегодня гости все чаще используют цифровые документы вместо бумажного паспорта — быстро, удобно, нужен только телефон. Для отеля это возможность ускорить регистрацию и сократить количество ручных операций. Если у гостя есть Цифровой ID в приложении МАКС, он просто показывает QR код при заселении. Сотрудник отеля сканирует его через приложение Госуслуги и получает данные документа. После сверки личности гость может идти в номер.

Сейчас в описании почти каждого сервиса есть словосочетание «искусственный интеллект, но реальная польза от ИИ бывает не всегда. Если инструмент встроен в CRM-систему с умом, он экономит время менеджеров. ИИ сам заполняет карточки, расшифровывает звонки и подсказывает, какой клиент скоро уйдет.

Гостиничный рынок сегодня проходит важный сдвиг: отзывы перестают быть только инструментом репутации и все сильнее влияют на выбор отеля, доверие гостя и конверсию продаж. Дмитрий Третьяков, руководитель ИТ-компании «Смартпойнт» и СЕО платформы Getloyalty, комментирует результаты исследования клиентского опыта гостиничной отрасли за 2025 год.

Отзывы об отелях влияют на доверие гостей еще до бронирования: по ним оценивают сервис, чистоту, скорость реакции команды и отношение к гостю. В этой статье разбираем вопросы отельеров после вебинара Bnovo «Отзывы как инструмент роста продаж»: как выстроить работу с отзывами гостей отелей, как отвечать на негатив и какие формулировки помогают сохранить сильную позицию отеля.

Доходы отеля сегодня формируются под влиянием сразу нескольких факторов: роста затрат, изменения поведения гостей и усиления конкуренции за спрос. Даже при увеличении загрузки и выручки отелей итоговая эффективность бизнеса может снижаться — из-за изменения структуры продаж и роста себестоимости.

Когда отель продает номера сразу в нескольких каналах, команде нужно быстро управлять ценами, остатками, ограничениями, отменами и новыми бронированиями. Чем больше OTA, агрегаторов и B2B-площадок подключено, тем важнее единый контроль онлайн-продаж.

Трэвел Клик (trvl.click) — это сервис поиска бюджетных туров, авиабилетов и отелей, ориентированный на массового туриста. Платформа помогает пользователям быстро находить выгодные варианты отдыха, а гостиницам — получать дополнительный онлайн-трафик и бронирования. Сотрудничает со следующими туроператорами: AnexTour, Pegas Touristik, Интурист, Библио Глобус, Coral Travel, Мой агент. Все туры оформляются и продаются онлайн.

Развитие гостиничного бизнеса в России в условиях хаоса и неопределенности – как влияют закрытые границы, что важно сделать сейчас, чтобы гостиница не закрылась.

Запрос на бесплатную систему управления отелем регулярно возникает у небольших объектов размещения. На первый взгляд кажется, что достаточно базового набора функций: бронирования, учет гостей и контроль загрузки.

Если в отеле приходится вручную проверять бронирования, уточнять статус номеров и сводить данные из разных систем, значит процессы не выстроены. Это замедляет работу команды и усложняет управление загрузкой и продажами.

По статистике отзывов на Яндекс Путешествиях и Booking, чистота и оснащенность санузла входят в ТОП-3 критериев оценки отеля наряду с общим удобством номера и качеством обслуживания. Каким бы высоким ни был уровень сервиса, грязный туалет и отсутствие базовых расходников перечеркивают все положительные впечатления гостей.

Гостиничный рынок в России становится всё более конкурентным. В одном городе могут работать десятки отелей с похожим номерным фондом, ценами и набором услуг. В такой ситуации выигрывает не всегда тот, кто предлагает самые низкие цены, а тот, кто сумел чётко объяснить гостю, почему ему стоит выбрать именно этот объект размещения.