Блог для отельеров

Отзывы об отелях влияют на доверие гостей еще до бронирования: по ним оценивают сервис, чистоту, скорость реакции команды и отношение к гостю. В этой статье разбираем вопросы отельеров после вебинара Bnovo «Отзывы как инструмент роста продаж»: как выстроить работу с отзывами гостей отелей, как отвечать на негатив и какие формулировки помогают сохранить сильную позицию отеля.

Доходы отеля сегодня формируются под влиянием сразу нескольких факторов: роста затрат, изменения поведения гостей и усиления конкуренции за спрос. Даже при увеличении загрузки и выручки отелей итоговая эффективность бизнеса может снижаться — из-за изменения структуры продаж и роста себестоимости.

Трэвел Клик (trvl.click) — это сервис поиска бюджетных туров, авиабилетов и отелей, ориентированный на массового туриста. Платформа помогает пользователям быстро находить выгодные варианты отдыха, а гостиницам — получать дополнительный онлайн-трафик и бронирования. Сотрудничает со следующими туроператорами: AnexTour, Pegas Touristik, Интурист, Библио Глобус, Coral Travel, Мой агент. Все туры оформляются и продаются онлайн.

Развитие гостиничного бизнеса в России в условиях хаоса и неопределенности – как влияют закрытые границы, что важно сделать сейчас, чтобы гостиница не закрылась.

Запрос на бесплатную систему управления отелем регулярно возникает у небольших объектов размещения. На первый взгляд кажется, что достаточно базового набора функций: бронирования, учет гостей и контроль загрузки.

Если в отеле приходится вручную проверять бронирования, уточнять статус номеров и сводить данные из разных систем, значит процессы не выстроены. Это замедляет работу команды и усложняет управление загрузкой и продажами.

По статистике отзывов на Яндекс Путешествиях и Booking, чистота и оснащенность санузла входят в ТОП-3 критериев оценки отеля наряду с общим удобством номера и качеством обслуживания. Каким бы высоким ни был уровень сервиса, грязный туалет и отсутствие базовых расходников перечеркивают все положительные впечатления гостей.

Гостиничный рынок в России становится всё более конкурентным. В одном городе могут работать десятки отелей с похожим номерным фондом, ценами и набором услуг. В такой ситуации выигрывает не всегда тот, кто предлагает самые низкие цены, а тот, кто сумел чётко объяснить гостю, почему ему стоит выбрать именно этот объект размещения.

Привлечь нового гостя в гостиницу стоит в 5–7 раз дороже, чем удержать существующего. Это знают все, но большинство отелей по-прежнему тратят основной маркетинговый бюджет на привлечение, а не на удержание. Программа лояльности — один из главных инструментов работы с повторными бронированиями. Но только если она построена правильно.

Сегодня семейный номер и детское меню – это база, без которой отель теряет внушительную долю гостей. Разбираемся, как настроить услуги для детей в отеле, чтобы он приносил прибыль.

Сотрудники отеля сегодня становятся одним из ключевых факторов устойчивости гостиничного бизнеса. Нехватка персонала ограничивает загрузку объектов, увеличивает операционную нагрузку и напрямую влияет на качество сервиса.

Эта тема подробно разбиралась на вебинаре Bnovo о кадровом дефиците в гостиничной индустрии. Севара Буренкова (директор по персоналу «Мойка 22») и Роман Блонов (СЕО Proptech Solutions) обсудили, почему гостиницам становится сложнее находить персонал, как меняются требования к сотрудникам гостиниц и какие управленческие решения помогают стабилизировать команду. В статье собраны ключевые практические выводы.

С 1 марта 2026 года начинается новый этап в работе гостиниц и иных средств размещения в России. Вступает в силу Постановление Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912, утверждающее новые Правила предоставления гостиничных услуг. Документ полностью меняет философию взаимоотношений между отелем и гостем, делая их более прозрачными и защищенными с точки зрения закона.