Блог для отельеров

Сегодня гости все чаще используют цифровые документы вместо бумажного паспорта — быстро, удобно, нужен только телефон. Для отеля это возможность ускорить регистрацию и сократить количество ручных операций. Если у гостя есть Цифровой ID в приложении МАКС, он просто показывает QR код при заселении. Сотрудник отеля сканирует его через приложение Госуслуги и получает данные документа. После сверки личности гость может идти в номер.

Сейчас в описании почти каждого сервиса есть словосочетание «искусственный интеллект, но реальная польза от ИИ бывает не всегда. Если инструмент встроен в CRM систему с умом, он экономит время менеджеров. ИИ сам заполняет карточки, расшифровывает звонки и подсказывает, какой клиент скоро уйдет.

Гостиничный рынок сегодня проходит важный сдвиг: отзывы перестают быть только инструментом репутации и все сильнее влияют на выбор отеля, доверие гостя и конверсию продаж. Дмитрий Третьяков, руководитель ИТ-компании «Смартпойнт» и СЕО платформы Getloyalty, комментирует результаты исследования клиентского опыта гостиничной отрасли за 2025 год.

Отзывы об отелях влияют на доверие гостей еще до бронирования: по ним оценивают сервис, чистоту, скорость реакции команды и отношение к гостю. В этой статье разбираем вопросы отельеров после вебинара Bnovo «Отзывы как инструмент роста продаж»: как выстроить работу с отзывами гостей отелей, как отвечать на негатив и какие формулировки помогают сохранить сильную позицию отеля.

Отмена бронирования гостиницы далеко не всегда значит, что отель должен сделать клиенту возврат всей уплаченной суммы. Решение принимается исходя из условий тарифа, срока отмены, причины отказа от брони и требований законодательства. В одних случаях закон о защите прав потребителей обязывает гостиницу вернуть деньги полностью, в других у отеля есть право удержать фактически понесенные расходы или штраф за отмену, если такая возможность была заранее описана в правилах бронирования и не противоречит закону. Дополнительные вопросы возникают при незаезде (no-show), досрочном выезде, возврате депозита, отмене гарантированного бронирования и оплате банковской картой. Ошибки в оформлении возврата в гостинице могут привести к претензиям, судебным спорам, чарджбэку и финансовым потерям.

Доходы отеля сегодня формируются под влиянием сразу нескольких факторов: роста затрат, изменения поведения гостей и усиления конкуренции за спрос. Даже при увеличении загрузки и выручки отелей итоговая эффективность бизнеса может снижаться — из-за изменения структуры продаж и роста себестоимости.

Когда отель продает номера сразу в нескольких каналах, команде нужно быстро управлять ценами, остатками, ограничениями, отменами и новыми бронированиями. Чем больше OTA, агрегаторов и B2B-площадок подключено, тем важнее единый контроль онлайн-продаж.

Трэвел Клик (trvl.click) — это сервис поиска бюджетных туров, авиабилетов и отелей, ориентированный на массового туриста. Платформа помогает пользователям быстро находить выгодные варианты отдыха, а гостиницам — получать дополнительный онлайн-трафик и бронирования. Сотрудничает со следующими туроператорами: AnexTour, Pegas Touristik, Интурист, Библио Глобус, Coral Travel, Мой агент. Все туры оформляются и продаются онлайн.

Развитие гостиничного бизнеса в России в условиях хаоса и неопределенности – как влияют закрытые границы, что важно сделать сейчас, чтобы гостиница не закрылась.

Запрос на бесплатную систему управления отелем регулярно возникает у небольших объектов размещения. На первый взгляд кажется, что достаточно базового набора функций: бронирования, учет гостей и контроль загрузки.

Если в отеле приходится вручную проверять бронирования, уточнять статус номеров и сводить данные из разных систем, значит процессы не выстроены. Это замедляет работу команды и усложняет управление загрузкой и продажами.

По статистике отзывов на Яндекс Путешествиях и Booking, чистота и оснащенность санузла входят в ТОП-3 критериев оценки отеля наряду с общим удобством номера и качеством обслуживания. Каким бы высоким ни был уровень сервиса, грязный туалет и отсутствие базовых расходников перечеркивают все положительные впечатления гостей.