Блог для отельеров

Современный отель обрабатывает колоссальные объемы текстиля. На один номер приходится в среднем 5-7 кг белья в сутки: постельное белье, полотенца, халаты, скатерти из ресторана. Гостиница на 50 номеров с загрузкой 70% стирает около 1200 кг в неделю. Эти цифры показывают масштаб задачи.

На фоне роста конкуренции, изменяющихся ожиданий гостей и появления новых технологий отели все чаще обращаются к инновациям. Внедрение современных решений становится не просто способом выделиться на рынке, но и необходимым условием для роста доходов, устойчивости бизнеса и повышения лояльности клиентов.

Когда человек заходит в гостиничный номер, он еще не успел лечь спать или включить телевизор, но впечатление уже формируется. Его создают не слова администратора и не фотографии на сайте, а обстановка вокруг. Именно поэтому оснащение номера в отеле играет ключевую роль: оно задает уровень комфорта, формирует ожидания и напрямую влияет на то, с какими эмоциями гость уедет.

Еда в постель — не просто прихоть гостя, а часть впечатления от отдыха. Сегодня room service выходит далеко за рамки подноса с завтраком. Это инструмент, который помогает отелю повысить уровень сервиса и заработать больше. Разберем, рум сервис в гостинице: что это, зачем он нужен и как современные технологии меняют обслуживание в номерах.

Квалифицированный персонал в гостинице решает больше, чем звёзды и интерьер. Это не просто красивая фраза: 70% решений о повторном бронировании принимаются гостями на основе качества обслуживания. Что это значит для владельца? Ваши инвестиции в ремонт, мебель и ландшафтный дизайн не принесут ожидаемого эффекта, если команда не умеет превращать сервис в незабываемый опыт.

Российская гостиничная отрасль демонстрирует комплексный рост, преодолевая вызовы последних лет.

Апартаменты как бизнес за последние годы перестали быть нишевым решением и всё чаще рассматриваются как полноценная альтернатива классическим отелям. Для собственников и управляющих это уже не вопрос моды или эксперимента, а прагматичный расчёт: стабильный арендный доход, гибкость в форматах размещения и возможность выстроить управляемую модель без избыточных гостиничных ограничений. Речь идет о системной работе с арендой, сервисом и загрузкой объекта.

Современный рынок гостеприимства становится все более динамичным и конкурентным. Отели с фондом 30 и более номеров сталкиваются с вызовом: как эффективно управлять бронированиями и держать стабильную загрузку?

Клининг в гостинице – это ежедневная системная работа, от которой напрямую зависит впечатление гостя. Даже при хорошем сервисе и удобных номерах грязь, запахи или неаккуратная уборка моментально портят репутацию. Поэтому четко выстроенные бизнес-процессы клининга так важны для порядка, контроля и взаимодействия между службами.

Групповые заезды — один из самых предсказуемых и рентабельных сегментов для отеля. Корпоративы, участники выставок и турниров, школьные группы и серии заездов закрывают десятки номеро-ночей одним договором.

Порча имущества в отеле – ситуация неприятная, но, увы, знакомая каждому собственнику и управляющему. Разбитая техника, испорченный текстиль, курение в номере или залив – всё это может стоить отелю не только денег, но и времени, нервов и репутации.
Проблема чаще всего не в самом факте повреждения, а в том, что у отеля нет чёткого и понятного алгоритма действий. В результате персонал действует наугад, гость возмущается, а ситуация перерастает в конфликт, чарджбэк или негативный отзыв.