Блог для отельеров

Собрали несколько способов, как влиять на лояльность гостя: от бонусов и скидок до авторских коктейлей и комплиментов в номере.

Как корректно вести PMS и CRM, чтобы увеличить продажи уже сегодня, несмотря на непредсказуемое поведение гостя.

Как положительно влиять на клиентский опыт и увеличивать долю «повторных гостей» — рассказывают эксперты La Bottega.

Впервые программа лояльности в отеле появилась в США, в начале 80-х годов прошлого века. На сегодняшний день можно выделить три основных вида программ лояльности в отеле: скидки, бонусы и кейсы геймификации.

Каким бы хорошим ни был ваш сервис, жалобы гостей в отеле всё равно будут. Это нормально, и расстраиваться из-за каждого негативного отзыва точно не стоит.

С любыми негативными отзывами необходимо правильно работать. Как это сделать? Давайте разбираться.

Правильная программа лояльности может увеличить посещаемость и прибыль до 20% уже через 3 месяца, при этом с минимальными издержками для бизнеса.

Очень важно обращать внимание на эргономику при планировке или реновации отеля, хостела или апартаментов, от этого во многом зависит то, как будет чувствовать

Удержать старого клиента дешевле, чем привлечь нового. Программа лояльности отеля выгодна и отельеру, и клиенту — гость получает бонусы, а отельер больше бронирований.

Последнее исследование Компании D-edge показывает, что отмен становится все больше и больше. Например, процент отмен от Booking.com вырос с 43% в 2014 году до

Система управления взаимоотношениями с клиентами нужна в вашем объекте размещения, поскольку в CRM регистрируется вся история ваших взаимоотношений с существующими и потенциальными гостями, их данные и информация о совершенных или планируемых бронированиях.

Программы лояльности влияют на нашу потребительскую активность, и уже сложно представить современную жизнь без участия в программах лояльности