Сегодня организация досуга гостей становится важной частью сервиса, а не дополнительной опцией «по желанию». Люди все чаще выбирают место проживания не только по номеру и завтраку, но и по тому, как можно провести время. Грамотно выстроенный досуг помогает гостям получить эмоции, а отелю – повысить лояльность и количество повторных визитов. Организация досуга гостей с учетом интересов и ожиданий Чтобы досуговые предложения действительно работали, важно опираться на конкретный профиль аудитории. Универсальных решений здесь нет: разные категории гостей приезжают с разными целями и настроением. Перед внедрением активностей полезно заранее сегментировать аудиторию и понимать ключевые потребности каждой группы. Основные категории и их ожидания:…