Дмитрий Мельников выделил потребности гостей, которые вышли на первый план в период кризиса: Безопасность. Важно заботиться о госте не только с точки зрения пандемии, но также помнить о информационной и финансовой безопасности
Поскольку отель является оператором персональных данных, в случае кражи и распространения данных гостей, включая персональные данные и данные платежных карт, отель несет ответственность за их сохранность.
Валентин Микляев, основатель и генеральный директор Bnovo, и Роман Сабиржанов, председатель правления межрегиональной общественной организации «Союз отельеров», открыли серию антикризисных вебинаров 2.0