Блог для отельеров

Для правильного формирования номерного фонда в гостиничном бизнесе важно ориентироваться на общепринятые мировые стандарты, целевую аудиторию, ожидания гостей и коммерческую целесообразность.

Обязательная классификация средств размещения и других гостиничных объектов до сих пор вызывает много вопросов у собственников бизнеса. Как пройти процедуру без проблем и выполнить требования законодательства, рассказывает эксперт по классификации и партнер Bnovo Юлия Гржибовская.

Номер категории «эконом» — один из самых популярных форматов размещения в российских отелях. Его выбирают как туристы с ограниченным бюджетом, так и командировочные, для которых важнее цена и расположение, чем набор дополнительных услуг.

Гость оплатил проживание на неделю, но спустя два дня сообщил, что вынужден уехать по личным причинам, и просит вернуть деньги за оставшиеся пять ночей. Что в таком случае делать отелю?

Цель любого бизнеса заключается в развитии и получении дохода. Автоматизация бизнес-процессов выступает одной из эффективных стратегий, позволяющих выйти на более высокий уровень. Чтобы бизнес приносил максимальную прибыль, необходимо внедрить автоматизацию гостиницы, которая позволит исключить многие ошибки и сократить рутинные обязанности сотрудников. Для гостиницы таким решением является использование системы PMS.

Система управления ключами — одна из базовых, но жизненно важных составляющих гостиничного бизнеса. Через контроль доступа обеспечивается не только комфорт гостей, но и безопасность имущества, персонала и самого объекта.

Сегодня делимся эффективными и быстрыми способами апгрейда отельного пространства, которые позволят вырасти в чеке и повысить загрузку.

Качество сервиса — один из главных факторов, по которому гость оценивает отель. Даже если номер просторный, а интерьер современный, но администратор был не в духе, завтрак подали с опозданием, а уборка не порадовала — впечатление будет испорчено.

Ночной аудит — один из самых незаметных, но при этом критически важных процессов в работе отеля. Это не просто ночная проверка — это системная процедура, от которой зависит финансовая отчетность, контроль операций, а зачастую и стабильность работы гостиничного объекта в целом.

Без преувеличения, важнейшим подразделением в сложном и многоплановом хозяйстве гостиницы является служба хаускипинга.

Она объединяет наибольшее число сотрудников, а от результатов его работы напрямую зависит впечатление, которое отель производит на постояльцев.

Рассмотрим ключевой функционал, который предоставляет современная PMS.

Развитие технологий не стоит на месте, и в жизнь отельеров все более активно начинает внедряться автоматизация отеля, гостиницы, хостела и других средствами размещения гостей.