Почему грамотная сегментация гостей — крепкий фундамент успешных продаж. Мнение ревенью-специалиста Валерии Примоленной.
Блог для отельеров

Ответы на жалобы гостей в гостинице
Ответы на жалобы гостей в гостинице. Любой отель, независимо от уровня комфортабельности и статуса, регулярно получает в свой адрес различные жалобы от гостей. Некоторые из них выражают недовольство на ресепшне, когда выписываются из гостиницы, другие оставляют отзывы на отзовиках, сайтах бронирования, или на тематических сайтах. С любыми негативными отзывами необходимо правильно работать. Как это сделать? Давайте разбираться.

Жалобы гостей в отеле. Как работать с недовольным гостем?
Каким бы хорошим ни был ваш отель, жалобы от гостей всё равно будут. Это нормально, и расстраиваться из-за каждого негативного отзыва точно не стоит. Важно уметь правильно отвечать на недовольство клиентов, и в этой статье мы рассмотрим как это делать.

Регистрация гостей в гостинице: правила и онлайн-сервис
егистрация гостей в гостинице — это своего рода визитная карточка заведения. От того, насколько быстро и организованно все пройдет, зависит первое впечатление клиента о гостинице. Зачем нужна эта процедура и как ее упростить?

Узнаем постоянных гостей по номеру телефона
Нам важно, чтобы ваши прямые продажи росли!
И мы понимаем, что работа с постоянными гостями отеля — это одно из наиболее важных и прибыльных направлений в деятельности службы отеля, хостела или апартаментов.

Как работать с недовольством гостя в отеле?
Своевременно и грамотно исправленная ситуация не только порадует гостя, но и сделает его более лояльным к компании.

Итоги вебинара «Миграционный учет в отеле»
В период пандемии, чтобы не попасть на штраф, надо «держать руку на пульсе». Для этого команда Bnovo провела вебинар «Миграционный учет в отеле: лайфхаки и рекомендации в новых реалиях».