
Сегодня поговорим про SMM в гостиничном бизнесе: как сделать соцсети дополнительным источником бронирований, создавая привлекательный и продающий контент.
Концентрат полезных знаний от SMM эксперта Bnovo Ксении Косаревой по итогам вебинара «SMM для отеля: от лайков к броням».
Превращаем гостей в фанатов бренда
9 апреля покажем, как построить базовую систему лояльности на примерах ваших отелей. Приходите на открытый урок. Онлайн.

Зачем SMM отелю, если есть сайт?
Большинство гостей начинают знакомство с объектом размещения именно с социальных сетей. Если ваш аккаунт оформлен недостаточно хорошо или выглядит заброшенным, уровень доверия гостей значительно падает. Сайт отеля и соцсети в идеале должны работать в связке, с указанием взаимных кликабельных ссылок. Основные задачи социальных сетей — это короткая коммуникация между гостем и объектом, имиджевая история для бренда, широкий охват потенциальной аудитории и работа с холодной и теплой ЦА.
Успешная SMM стратегия отеля складывается из нескольких составляющих:
- Четкое позиционирование и УТП (уникальное торговое предложение).
- Продуманное визуальное оформление, эстетика и дизайн.
- Разнообразный контент, который продает.
- Активное взаимодействие с аудиторией, ответы на вопросы, акции.
- Рекламное продвижение и работа с инфлюенсерами.
- Аналитика и постоянная оптимизация действий.
Соцсети отеля: с чего начать?
- Сегментирование ЦА — кто ваш гость?
Крайне важно определить и разделить на сегменты ваших гостей. На основе этих данных вы построите грамотный контент-план. Кто к вам приезжает? Каковы цели их визита? Кто ваши гости по возрасту, бюджету и потребностям?
- Упаковка профиля
Профиль в соцсетях — это визитная карточка вашего отеля. Оформление аккаунта включает аватар, обложку, описание, оффер, визуал и контент.
Тренируйте себя, что любой материал, который вы выкладываете в соцсетях, должен быть качественным. Пользуйтесь услугами фотографов, видеографов. Следите за качеством картинки, эстетикой, сочетанием цветов и шрифтов — визуальная составляющая многое решает.
Instagram*
На сегодняшний день многие объекты размещения продолжают активно вести Instagram*. Это верно, поскольку пользователи распределились по разным площадкам, и важно присутствовать во всех соцсетях для большего охвата.

Аккунты глэмпинга Lago Ladoga на разных площадках
На чем сделать акцент для продвижения в IG
- лента должна быть наполнена стильным визуалом;
- в шапке профиля обязательно разместите УТП, основные услуги и прямую ссылку с призывом на бронирование;
- заполните хайлайтс — навигацию по отелю, ответы на частые вопросы;
- создавайте разнообразный контент.
Вам нужно проложить максимально простой и короткий путь бронирования. Читая профиль, потенциальные гости должны получить исчерпывающую информацию об отеле и иметь возможность забронировать номер в 2 клика.
Таргетированная реклама сейчас не работает в Instagram*, но есть трендовые рилсы, которые можно адаптировать под тематику вашего объекта и получать дополнительный трафик. Инфлюенс-маркетинг (размещение у блогеров) — тоже эффективный канал продаж. Также делайте email рассылки по базе клиентов с указанием ваших соцсетей и призывом подписаться. Не забывайте и про посевы — платное размещение в туристических и отельных аккаунтах.
ВКонтакте
Функционал ВКонтакте позволяет создать продающий профиль и активно взаимодействовать с подписчиками. Что важно для этой соцсети:
- создайте красивую обложку (баннер) с фото отеля и УТП;
- аватар и описание должны отражать основные услуги и преимущества;
- заполните альбомы с фотографиями и видео номеров;
- закрепите пост с важной информацией и ссылкой на прямое бронирование.
ВКонтакте доступен таргет и перекрестное продвижение. Также используйте видеоконтент, клипы и посевы в тематических пабликах и сообществах.

Как отелю привлечь гостей из соцсетей? Гайд с практическими советами от smm-эксперта: от оформления профиля до настройки таргета и анализа результатов .
Telegram
Телеграм-канал используют для более близкого контакта с аудиторией и преимущественно текстовой информации. Что важно учесть:
- название канала должно быть четким и легко находимым;
- описание должно содержать УТП, и ЧТО гости найдут на канале;
- обязательно добавьте ссылку на сайт и прямое бронирование;
- закрепите важные сообщения с локацией и контактами отеля.
В Телеграме хорошо работают посевы, коллаборации и инфлюенс-маркетинг, рассылки, лид-магниты и таргет. Вы можете сделать полезный гайд, чек-лист или статью для ваших потенциальных гостей в обмен на подписку.
Как Bnovo помогает продвигаться в соцсетях
В системе управления Bnovo есть маркетинговые инструменты, которые помогут вам превратить подписчиков в гостей, увеличить повторные продажи и отслеживать эффективность рекламных кампаний:
- Сервис рассылки писем автоматизирует коммуникацию с гостями. Настройте отправку email сообщений с акциями, спецпредложениями и полезными материалами в обмен на подписку в соцсетях.
- Промокоды предоставляют скидку на бронирование. Создавайте промокоды для разных рекламных кампаний и отслеживайте по отчетам, сколько бронирований было совершено по каждому их них.
- Модуль бронирования дает возможность сравнить номера и тарифы, забронировать и оплатить проживание напрямую отелю. Это ваш менеджер продаж 24/7. Установите модуль Bnovo на сайте, в соцсетях или в виде чат-бота в мессенджерах, чтобы увеличить прямые продажи.
Еще раз подчеркну, что во всех соцсетях должна быть кнопка «Забронировать». Позаботьтесь о гостях и максимально сократите их путь к целевому действию. Например, ВКонтакте можно сделать быструю кнопку, ведущую на модуль бронирования, сразу в трех местах. Пока гость знакомится с вашим аккаунтом, листает ленту, кнопка «Забронировать» находится на самом видном месте. В любой момент он может перейти и забронировать понравившийся номер.

Кнопка «Забронировать» в группе Вконтакте ANTTILA HUTOR
Опыт отельеров

Мы делаем публикации примерно 3 раза в неделю. В постах акцентируем внимание на наших преимуществах. Мы знаем, что любят наши клиенты, опираясь на их отзывы, когда они приезжают. Такие публикации собирают больше всего откликов и бронирований.
Раньше мы вели четкий медиаплан, но со временем поняли, что это не сильно влияет на эффективность. Сейчас используем тактический менеджмент: если проседает загрузка, делаем привлекательный пост. Например, когда в Петербурге мягкая зима, и снега почти нет, мы добавляем больше атмосферного снежного контента.

За отзывами мы тщательно следим всей командой, активно обсуждаем и сразу берем в работу. Гости иногда подмечают детали, которые сам не увидишь. CRM система помогает нам фиксировать обратную связь от гостей и предоставлять персонализированный сервис. У нас интересный концептуальный дизайн, поэтому лучше всего работает глубокий визуальный контент об отеле. Мы пробовали найти свою аудиторию в ВКонтакте, но неуспешно. IG* оказался эффективнее в плане продаж, т.к. людей цепляет визуал с интерьером, отметки гостей и отзывы
Метрики для оценки SMM эффективности
Чтобы правильно оценить свои действия в соцсетях, есть основные метрики:
- охваты
- вовлеченность
- кликабельность (CTR)
- рост числа подписчиков
- конверсия
Анализируйте эти показатели и оптимизируйте SMM стратегию на их основе. Метрики помогут четко понять, какой контент «заходит», а какой нет, что приносит больше охватов и бронирований. К счастью, сегодня все соцсети предоставляют автоматическую статистику по вашему профилю и рекламе.
*Деятельность организации запрещена на территории РФ
Рассказать отельерам
Источник фото: freepik.com