СММ отеля: как использовать социальные сети гостиницы для роста бронирований

Сегодня поговорим про SMM в гостиничном бизнесе: как сделать соцсети дополнительным источником бронирований, создавая привлекательный и продающий контент.

Концентрат полезных знаний от SMM эксперта Bnovo Ксении Косаревой по итогам вебинара «SMM для отеля: от лайков к броням».

Зачем SMM отелю, если есть сайт?

Большинство гостей начинают знакомство с объектом размещения именно с социальных сетей. Если аккаунт гостиницы в социальных сетях оформлен недостаточно хорошо или выглядит заброшенным, уровень доверия гостей значительно падает. Сайт отеля и соцсети в идеале должны работать в связке, с указанием взаимных кликабельных ссылок. Основные задачи социальных сетей — это короткая коммуникация между гостем и объектом, имиджевая история для бренда, широкий охват потенциальной аудитории и работа с холодной и теплой ЦА.

Успешная SMM стратегия отеля складывается из нескольких составляющих:

• Четкое позиционирование и УТП (уникальное торговое предложение).
• Продуманное визуальное оформление, эстетика и дизайн.
• Разнообразный контент, который продает.
• Активное взаимодействие с аудиторией, ответы на вопросы, акции.
• Рекламное продвижение и работа с инфлюенсерами.
• Аналитика и постоянная оптимизация действий.

Соцсети отеля: с чего начать?

• Сегментирование ЦА — кто ваш гость?

Крайне важно определить и разделить на сегменты ваших гостей. На основе этих данных вы построите грамотный контент-план. Кто к вам приезжает? Каковы цели их визита? Кто ваши гости по возрасту, бюджету и потребностям?

• Упаковка профиля

Профиль в соцсетях — это визитная карточка вашего отеля. Оформление аккаунта включает аватар, обложку, описание, оффер, визуал и контент.

Тренируйте себя, что любой материал, который вы выкладываете в соцсетях, должен быть качественным. Пользуйтесь услугами фотографов, видеографов. Следите за качеством картинки, эстетикой, сочетанием цветов и шрифтов — визуальная составляющая многое решает.

Instagram*

На сегодняшний день многие объекты размещения продолжают активно вести Instagram*. Это верно, поскольку пользователи распределились по разным площадкам, и важно присутствовать во всех соцсетях для большего охвата.

На чем сделать акцент для продвижения в IG

• лента должна быть наполнена стильным визуалом;
• в шапке профиля обязательно разместите УТП, основные услуги и прямую ссылку с призывом на бронирование;
• заполните хайлайтс — навигацию по отелю, ответы на частые вопросы;
• создавайте разнообразный контент.

Вам нужно проложить максимально простой и короткий путь бронирования. Читая профиль, потенциальные гости должны получить исчерпывающую информацию об отеле и иметь возможность забронировать номер в 2 клика.

Таргетированная реклама сейчас не работает в Instagram*, но есть трендовые рилсы, которые можно адаптировать под тематику вашего объекта и получать дополнительный трафик. Инфлюенс-маркетинг (размещение у блогеров) — тоже эффективный канал продаж. Также делайте email рассылки по базе клиентов с указанием ваших соцсетей и призывом подписаться. Не забывайте и про посевы — платное размещение в туристических и отельных аккаунтах.

ВКонтакте

Функционал ВКонтакте позволяет создать продающий профиль и активно взаимодействовать с подписчиками. Что важно для этой соцсети:

• создайте красивую обложку (баннер) с фото отеля и УТП;
• аватар и описание должны отражать основные услуги и преимущества;
• заполните альбомы с фотографиями и видео номеров;
• закрепите пост с важной информацией и ссылкой на прямое бронирование.

ВКонтакте доступен таргет и перекрестное продвижение. Также используйте видеоконтент, клипы и посевы в тематических пабликах и сообществах.

Telegram

Телеграм-канал используют для более близкого контакта с аудиторией и преимущественно текстовой информации. Что важно учесть:

• название канала должно быть четким и легко находимым;
• описание должно содержать УТП, и ЧТО гости найдут на канале;
• обязательно добавьте ссылку на сайт и прямое бронирование;
• закрепите важные сообщения с локацией и контактами отеля.

В Телеграме хорошо работают посевы, коллаборации и инфлюенс-маркетинг, рассылки, лид-магниты и таргет. Вы можете сделать полезный гайд, чек-лист или статью для ваших потенциальных гостей в обмен на подписку.

Как Bnovo помогает отелю продвигаться в соцсетях

В системе управления Bnovo есть маркетинговые инструменты, которые помогут вам превратить подписчиков в гостей, увеличить повторные продажи и отслеживать эффективность рекламных кампаний:

• Сервис рассылки писем автоматизирует коммуникацию с гостями. Настройте отправку email сообщений с акциями, спецпредложениями и полезными материалами в обмен на подписку в соцсетях.
• Промокоды предоставляют скидку на бронирование. Создавайте промокоды для разных рекламных кампаний и отслеживайте по отчетам, сколько бронирований было совершено по каждому их них.
• Модуль бронирования дает возможность сравнить номера и тарифы, забронировать и оплатить проживание напрямую отелю. Это ваш менеджер продаж 24/7. Установите модуль Bnovo на сайте, в соцсетях или в виде чат-бота в мессенджерах, чтобы увеличить прямые продажи.

Еще раз подчеркну, что во всех соцсетях должна быть кнопка «Забронировать». Позаботьтесь о гостях и максимально сократите их путь к целевому действию. Например, ВКонтакте можно сделать быструю кнопку, ведущую на модуль бронирования, сразу в трех местах. Пока гость знакомится с вашим аккаунтом, листает ленту, кнопка «Забронировать» находится на самом видном месте. В любой момент он может перейти и забронировать понравившийся номер.

Опыт отельеров

Метрики для оценки эффективности SMM в гостинице

Чтобы правильно оценить свои действия в соцсетях, есть основные метрики:

• охваты
• вовлеченность
• кликабельность (CTR)
• рост числа подписчиков
• конверсия

Анализируйте эти показатели и оптимизируйте SMM стратегию на их основе. Метрики помогут четко понять, какой контент «заходит», а какой нет, что приносит больше охватов и бронирований. К счастью, сегодня все соцсети предоставляют автоматическую статистику по вашему профилю и рекламе.

*Деятельность организации запрещена на территории РФ