В гостиничном бизнесе скорость обработки запросов и качество коммуникаций напрямую влияют на доход. Когда каналы привлечения становятся разнообразнее — сайт, социальные сети, мессенджеры, OTA, телефон, — стандартные методы учета начинают терять эффективность. CRM-системы помогают упорядочить информацию, сделать процессы прозрачными и укрепить работу с продажами.
Он продает номера лучше, чем ваш администратор
Меняет цены в ответ на спрос. Мотивирует на upsell. Предлагает допуслуги в момент брони. Все это Модуль Bnovo.
Одно из наиболее удобных решений на рынке — amoCRM. Она подходит объектам, которым важно быстро обрабатывать заявки, организовывать коммуникации и системно развивать прямые продажи. В таких случаях интеграция amocrm с PMS помогает объединить данные и выстроить грамотный процесс работы с гостями.
Интеграция с PMS: что она дает отелю
Интеграция PMS Bnovo и amoCRM объединяет данные в единую систему. PMS автоматически передает в CRM контакты гостей и данные по бронированиям — те, которые вы выбираете при настройке. В такой логике работает полноценная интеграция амо срм, при которой:
- формируются карточки гостей;
- создаются сделки;
- контакт, сделка и бронирование связаны между собой;
- изменения, внесенные в PMS, автоматически обновляются в CRM.
Это помогает поддерживать аккуратную структуру базы и снижает количество ручных действий в ежедневной работе.
Дополнительно модуль бронирования Bnovo передает в amoCRM UTM-метки, что дает отелю возможность отслеживать источники бронирований с рекламы и оценивать эффективность рекламных кампаний.
Автоматизация коммуникаций: быстрые ответы и последовательность в сервисе
amoCRM позволяет создавать сценарии общения — отправку информации об отеле, напоминания о заезде, сообщения после выезда и цепочки удержания гостей. Это снижает нагрузку на администраторов и помогает поддерживать предсказуемый стандарт сервиса даже в периоды высокой загрузки.
Кроме базовых триггеров, отели могут использовать готовые воронки под разные задачи: обработку заявок, прогрев перед приездом, работу с несостоявшимися бронированиями и возврат «уснувших» гостей. Воронки позволяют отправлять гостю нужную информацию в нужный момент — автоматически, без ручного контроля со стороны сотрудников.
Например, после поступления заявки гость получает сообщение в мессенджер с подробностями о размещении, затем — напоминание, если он не завершил бронирование. Перед заездом можно отправить инструкции по заселению, а после выезда — персональную благодарность и предложение вернуться.
Воронки позволяют выстраивать последовательный путь гостя: от первого контакта до повторной покупки. Это не только экономит время администраторов, но и повышает вероятность конверсии на каждом шаге.
Работа с заявками и индивидуальными запросами
CRM фиксирует обращения из всех каналов — соцсетей, мессенджеров, сайта, телефонии. Сотрудники видят статус заявки и следующий шаг по каждому гостю.
При работе с корпоративными гостями, повторными клиентами или индивидуальными запросами удобен формат, когда бронирование создается прямо из CRM. Такой подход стал частью практики многих объектов: амо crm интеграция помогает выстроить единый процесс «от обращения до размещения».
Работа с повторными гостями и удержанием
amoCRM сохраняет историю проживания, интересы и ранее использованные услуги. Это помогает отелю формировать персональные предложения и строить долгосрочные отношения с гостями, для которых важны внимание и индивидуальный подход.
Воронки также помогают работать именно с повторными гостями: CRM автоматически определяет, когда человек давно не приезжал, и отправляет ему мягкое персональное предложение. Такие сценарии возвращают «теплую» аудиторию без дополнительных рекламных затрат.
Главное
amoCRM помогает отелям выстроить системную работу с заявками, улучшить коммуникации и анализировать продажи. В связке с PMS Bnovo отель получает целостную картину данных, меньше ручной работы и более предсказуемые процессы — важный фактор в условиях высокой конкуренции. Настройка CRM под ваш объект размещения занимает всего два часа: оставьте заявку и получите рабочую интеграцию с бесплатным доступом на две недели.
копирайтер Bnovo
Рассказать отельерам
Источник фото: freepik.com
