Больше, чем чистота: как модуль уборки увеличивает бронирования и оптимизирует работу хаускипинга

Чистота и порядок в номере — один из важнейших факторов, который влияет на оценку отеля гостями. Претензии к работе горничных и состоянию комнат входят в число самых частых замечаний, которые встречаются в отзывах.

Хорошо зная, что жалобы на плохую уборку способны разрушить репутацию гостиницы, отельеры стремятся тщательно контролировать качество сервиса. О том, какие современные технологии приходят на помощь отелям — в статье от партнера Bnovo компании TeamJet. Директор по развитию Тимофей Крышка рассказывает, как модуль уборки помогает улучшить эффективность работы горничных, поднять уровень сервиса и увеличить число довольных гостей.

Коммуникация с персоналом

Помимо качества самой уборки на впечатление гостей влияет и реакция персонала на запросы и пожелания, касающиеся комфорта проживания. Например: принести дополнительное одеяло, заменить батарейки в пульте или устранить засор в раковине. К сожалению, многие гости сталкиваются с ситуацией, когда подобные просьбы приходится повторять несколько раз.

Такая «глухота» персонала к пожеланиям постояльцев часто связана с высокой нагрузкой и проблемами в передаче информации. Если администратор на стойке ресепшн параллельно принимает бронирования и при этом фиксирует запросы гостей в блокнотике, неудивительно, что они могут потеряться.

Удобная постановка задач в TeamJet позволяет значительно упростить работу внутри отдела хаускипинга и наладить бесперебойную коммуникацию с другими департаментами отеля.

Учет предпочтений и запросов гостей

Любой запрос по уборке или отказ от нее фиксируется в системе и сразу же отображается на личных устройствах сотрудников. В блок «Детали» можно добавить специальные потребности гостей, например, информацию о том, что в номер 211 надо принести бутылку воды и шапочку для душа, а в номере 402 — заменить постельное белье и лампочку на балконе. Если к какой-то задаче нужно привлечь особое внимание, ей можно присвоить статус «Важно».

Также можно назначить срок выполнения. Тогда, если исполнитель выбьется из графика, система подсветит просроченный дедлайн красным. При необходимости сотрудники могут обмениваться комментариями по задаче прямо в приложении. А еще в нем же можно посмотреть всю необходимую информацию о номере. Этот функционал TeamJet позволяет избежать ошибок и максимально учесть все пожелания гостей.

Гибкое планирование

Распределение уборок по корпусам и секциям в ручном режиме, а также функция автораспределения позволяет гибко контролировать загрузку персонала, фиксировать план выполнения задач и быстро менять их приоритеты в случае необходимости.

В системе видно количество номеров, назначенных конкретной горничной, и общее время, которое потребуется для их уборки. Руководитель может справедливо перераспределить работу между персоналом с учетом видов уборки (ежедневная, выездная, генеральная и т. д.). Кроме этого, чтобы снизить нагрузку на сотрудников, можно настроить систему так, что она будет предлагать каждой горничной максимально близко расположенные номера — на одном этаже или в одном корпусе.

Текущая загрузка корректируется в режиме реального времени. При этом все уведомления о добавлении, отмене или изменении задач мгновенно приходят горничным в мобильном приложении на телефоне.

Цифровой модуль позволяет обеспечить своевременность и оперативность уборки, даже если задача возникла неожиданно. Срочные заезды больше не проблема — номер в любом случае будет готов к прибытию гостя.

Автоматизация правил уборки

С помощью блока «Настройка уборок» в TeamJet можно добавить правила и виды уборок для разных категорий номеров, типов проживания, специальных предложений и отдельных категорий туристов. Скажем, для номеров категории «Стандарт» можно указать ежедневную уборку и смену постельного белья 1 раз в 4 дня. Для категории «Люкс» — ежедневная уборка, бутилированная вода, а также смена постельного белья и замена тапочек 1 раз в 2 дня.

Подобным же образом настраиваются правила для специальных предложений и особых категорий гостей. В результате, для пары, которая воспользовалась акцией «Влюбленные», в номер каждый день будут приносить бутылку шампанского и фрукты. А в номере, где разместились гости с собакой, ежедневно будет производится более тщательная уборка.

Также в сервисе можно задать стандарты, которые позволят горничным видеть, сколько времени должно уходить на конкретный вид уборки в номере по категориям, а супервайзерам — сколько должна длиться инспекция.

Процесс постановки часто повторяющихся задач можно упростить через шаблоны. Их можно создать для любых регулярных запросов гостей: «заменить лампочку», «не работает кондиционер», «убрать номер» или «принести гель для душа». Есть возможность сразу указать исполнителя (отдел или конкретное лицо) и наблюдателя, добавить приоритет, сроки выполнения и чек-лист. Чек-листы дают точный порядок действий для горничных при однотипных задачах и позволяют не упустить важные шаги при уборке.

Контроль качества

Важно не просто сделать уборку в номере, но и сделать ее хорошо. Этому способствуют упомянутые выше чек-листы: пока горничная не выполнит и не отметит все пункты чек-листа, она не сможет завершить задачу и присвоить ей статус «Сделано». Кроме этого, в системе можно настроить подтверждение выполнения задач с помощью фотографий. Эта функция особенно пригодится, если у гостя возникли специальные запросы. Загрузить фотографию из галереи нельзя, сотрудник должен сделать актуальное фото результата работы.

Также TeamJet позволяет просматривать статистику по количеству задач, времени и качеству их выполнения и автоматически формировать отчеты, чтобы отслеживать эффективность как всего отдела, так и конкретных сотрудников. Полученные данные могут послужить основанием для того, чтобы провести дополнительное обучение горничных, которые работают медленнее других и чаще допускают ошибки.

Гость отеля имеет полное право жаловаться на грязь в номере, плохое качество уборки и игнорирование своих запросов. А задача отеля — организовать работу хаускипинга так, чтобы повода для недовольства просто не возникло. Именно современные цифровые решения позволяют решить эту задачу в кратчайшие сроки, чтобы отзывы об отеле были исключительно положительными.

Модуль уборки TeamJet уже интегрирован в систему Bnovo — благодаря мгновенной синхронизации с PMS, статус уборки отражается в списке заездов и карточке бронирования. Вы точно знаете, какой номер готов к заселению. При первом подключении предоставляется 30 дней бесплатного использования.