Система управления гостиницей — автоматизация и интеграция

Гостиничный бизнес вступил в новую эру развития благодаря современным технологиям, преображающим способы управления и обслуживания гостей. Система управления гостиницей (Property Management Systems, PMS) становится неотъемлемой частью работы любого объекта размещения, обеспечивая максимальный комфорт для гостей и оптимизацию операционных процессов для персонала.

Все цифровые тренды в индустрии гостеприимства основываются сегодня на использовании Travel Tech/Hotel Tech решений, так как современному гостю требуется не просто жилье, а персонализированный опыт, который соответствует его индивидуальным потребностям. Именно поэтому системы управления гостиницей PMS/АСУ становятся мощным инструментом для достижения этой цели и увеличения дохода объекта.

Автоматизация процессов

Одним из ключевых преимуществ современных PMS является возможность автоматизации и оптимизации множества операций, начиная от бронирования номеров и учета гостей, и заканчивая управлением запасами и финансами. Это позволяет персоналу гостиницы освободить время для более важных задач, таких как обслуживание гостей и создание уникального опыта пребывания.

На российском рынке сегодня представлено множество PMS систем от ведущих разработчиков, таких как Bnovo, «Контур.Отель», TravelLine, Shelter, Ecvi, «Эдельвейс», Realty Calendar и др. Обзор самых востребованных решений по управлению отелем можно посмотреть в едином реестре ПО.

Интеграция с сервисами

Практически все современные PMS обеспечивают интеграцию с другими сервисами, такими как агрегаторы онлайн-бронирования (OTA), системы управления клиентской базой (CRM), электронные замки, модули прямого бронирования, модули регистрации гостей и уборки номеров и др. Это создает единую платформу, которая оптимизирует все ключевые процессы управления гостиницей в режиме одного окна и обеспечивает непрерывный опыт гостей.

Например, многофункциональная облачная система управления гостиничным бизнесом Bnovo включает в себя модуль бронирования для сайта и менеджер каналов для онлайн-продажи номеров на OTA и защиты отеля от овербукинга. В комплексе это решение закрывает все насущные вопросы работы гостиницы.

Клиентоориентированный подход

С помощью современных PMS гостиницы могут собирать и анализировать данные о предпочтениях и поведении гостей, что позволяет создавать персонализированный турпродукт и услуги. Клиентоориентированный подход способствует удовлетворенности гостей и росту повторных продаж. С использованием связки CRM + PMS можно добиться четкой автоматизации воронки продаж и контроля за клиентским опытом. Как правило, все ведущие PMS системы поддерживают интеграцию с amoCRM и Битрикс24.

Мобильные решения

Согласно статистике экспертов, порядка 70% всех бронирований совершается с помощью мобильных устройств. Поэтому, все современные PMS зачастую имеют приложения для Android и iOS, а модули бронирования прекрасно адаптируются под экраны гаджетов. Многие сервисы для гостей также имеют мобильные приложения, например, для заказа дополнительных услуг в отеле, самозаселения и открывания дверей своих номеров. Это обеспечивает гибкость и удобство как для гостей, так и для персонала.

Безопасность данных

С увеличением онлайн-бронирований и цифровых транзакций безопасность персональных данных становится приоритетом для гостиничного бизнеса. Выбирая PMS из реестра отечественного ПО, отельеры получают мощные инструменты кибербезопасности и защиты конфиденциальности гостей.

На сегодняшний день системы управления гостиницей продолжают эволюционировать, внедряя новые технологии искусственного интеллекта AI, инструменты управления доходностью (Revenue Management) и др. PMS/АСУ играют ключевую роль в современном гостеприимстве, обеспечивая оптимизацию процессов, высокий уровень сервиса и безопасность данных. Отели, которые используют PMS, получают конкурентное преимущество и могут успешно адаптироваться к быстро меняющимся требованиям рынка. В будущем мы можем ожидать еще более инновационных решений, которые будут отвечать современным потребностям отельеров и улучшать опыт гостей.