«Качаем» прямые продажи в 2024 с модулем бронирования Bnovo

Прямые продажи — абсолютный тренд 2023-2024 и желанная волна, которую хочет обуздать каждый отельер. Плюсы очевидны:

• стоимость привлечения гостя ниже, чем с ОТА;
• прямая коммуникация с клиентами без посредников;
• легче узнать о предпочтениях гостя и подготовиться к приезду;
• оплата сразу приходит на счет отеля, и сокращается объем бронирований, по которым надо считать взаиморасчеты.

Однако, модуль бронирования Bnovo — это программный инструмент с богатым функционалом, и нужно уметь с ним работать для максимальной отдачи. Разбираемся, как повысить конверсию на вашем модуле прямо сейчас вместе с Александрой Кремневой, ведущим маркетологом Bnovo. Открывайте в параллельной вкладке браузера ваш модуль бронирования и проверяйте себя!

Основная задача модуля бронирования — превратить желание гостя о проживании из мечты в реальность, в подтвержденную бронь в PMS

С точки зрения воронки продаж, гость находится на этапе, когда желание поехать в локацию Х сформировано, но конкретное решение «где остановиться» пока не принято. Он сравнивает все подходящие объекты по цене или другим важным критериям (зависит от сегмента целевой аудитории) и переходит к конкретным отелям, которые больше всего ему понравились. И вот здесь вступает «в игру» модуль бронирования. А именно, то ценностное предложение, которое вы подготовили для своего гостя и транслируете через модуль. Под ценностным предложением следует понимать не только стоимость одной номероночи, а комплексный турпродукт. Как его правильно создавать — здесь.

Для успешного совершения бронирования гостю нужно:

1. отсутствие барьеров на пути к заветному «бронирование подтверждено»
2. дополнительные триггеры, которые увеличивают средний чек

Итак, идем по шагам, как оформить модуль таким образом, чтобы гостю было максимально просто совершить прямое бронирование на вашем сайте:

1.Выбираем способ размещения модуля

Многие отельеры предпочитают встраивать модуль бронирования в структуру самого сайта (iframe). Кроме этого, довольно часто модуль делают отдельным лендингом (страницей сайта) или в виде всплывающего pop up баннера. Также модуль вставляют в виде ссылки на геосервисы и онлайн-карты — популярная тенденция, когда гость с карты сразу попадает на модуль и совершает бронь.

2.Заполняем информацию в шапке модуля

Команда Bnovo протестировала несколько вариантов приветственного сообщения, так как наши партнеры-отельеры просили убрать «лишний текст» из шапки. Но оказалось, что размещая полезную информацию о MinStay или проживании с животными/детьми, мы увеличиваем конверсию! Поэтому, помимо самого заголовка, советуем разместить в приветственном сообщении больше информации о вашем объекте размещения и заселении. Это будет своего рода реклама уже на 1-м шаге бронирования. Что это может быть:

• Специфические требования в тарифе, например, MinStay:

• Специальный тариф с подарком на определенные даты или выходные. Например, создайте тариф «выходного дня», который активируется только на СБ и ВС и добавьте в него допуслугу (баню или SPA).
• Для загородных объектов актуально показывать акции и бонусы. Например, гости часто просят продлить SPA услуги, поэтому «1 час бани бесплатно» хорошо простимулирует продажи и увеличит средний чек за счет того, что еще 1 час у вас охотно докупят. Проверьте эту гипотезу, проанализировав, сколько у вас часов в среднем аренда подобных услуг.
• Помимо продажи собственных продуктов и услуг отеля можно использовать в УТП различные партнерки! Познакомьте ваших постоянных гостей с новым сервисом с помощью спецпредложений. Анонсировать допуслуги можно как в приветственном сообщении, так и на 2-м шаге бронирования, где есть удобная группировка услуг по категориям с ценой и описанием, и гость может сразу зарезервировать и оплатить выбранный сервис.

Разберем на примере доставки цветов:

Вы должны четко понимать, что при знакомстве гостя с новым сервисом подарок должен быть самодостаточен (печенье не подходит!), а себестоимость подарка — не более 5% от среднего чека, который обычно оставляет гость. Также подарок подбирается под сегмент гостя: командированному сотруднику, молодой паре, компании друзей — очевидно, нужны разные презенты.

⚠️ Важно! При формировании акционных предложений, особенно в пиковые даты, не забывайте подсчитывать себестоимость. Задача любой акции — активировать тот сегмент гостей, который ранее не ехал, или «дожимать» сомневающихся клиентов, но никак не снизить доход с постоянных гостей, которые готовы к вам ехать без всяких скидок.

3.Создаем тарифы на модуле

На сегодняшний день в модуле бронирования Bnovo отображается 2 основных тарифа, а остальные «свернуты» для комфорта чтения гостем. С другими тарифами можно ознакомиться, нажав на кнопку «Показать больше».

Я рекомендую добавить следующие тарифы: «Стандартный», «Невозвратный» и «Акционный/Специальный» тариф, который подходит именно вашему типу объекта или преследуемым целям (например, стимуляция заполняемости в будни). Это позволит избежать «перегрузки» модуля бронирования и гостя информацией, а также будет выбор проживания с разными аннуляционными политиками. Кроме этого, вы можете запустить определенный тариф и рекламный трафик на модуль для стимулирования спроса и отследить результат по Pickup Отчету в Bnovo и с помощью «Яндекс. Метрики».

Фишки модуля для увеличения онлайн-продаж

Для каждого типа объектов размещения существуют «свои фишки», которые я рекомендую использовать в настройках Bnovo. Вот несколько из них:

Загородные объекты

Довольно часто отельеры применяют ограничение продаж по длительности пребывания, например, от 2-х дней. Это делается для того, чтобы сократить издержки и увеличить средний чек. Кроме этого, в Bnovo есть возможность продавать «окна» между бронированиями, которые выпадают из правила. Этот функционал доступен в разделе «Автоматизация» в настройках тарифов.

Например, у вас стоит ограничение MinStay на 2 суток, и вы получили два бронирования: с 1 по 3 декабря и с 4 по 6 декабря. Образуется пустое «окно» — номероночь с 3 на 4 декабря, которая уже не принесет доход. Мы решили эту проблему, и теперь отель может задать условия открытия продаж таких «окон» между бронированиями на любой срок (больший или меньший ограничения). Гость увидит эту возможность как на первом шаге бронирования, выбирая количество ночей, так и на втором шаге, с помощью «волшебного календаря».

Городские отели

В описании тарифа обязательно проверьте не только основной перечень удобств, но и ключевые преимущества. Именно эта настройка активирует функцию UpSell (повышение продаж) — модуль Bnovo предложит гостю выбрать более высокую категорию номера с повышенным комфортом и доплатой на последнем шаге бронирования.

Это реализовано для того, чтобы гость четко понимал, за что он платит. Не всегда очевидна разница между «Комфортом» и «Делюксом», кроме названия. Поэтому мы даем возможность показать гостю, в чем именно преимущество более дорогой категории, на которую обращают его внимание.

Также рекомендую обновлять фото-видео галерею в описании категорий номеров. Визуал очень важен для качественной презентации объекта. Напомню, что в Bnovo увеличен лимит добавления фотографий в 2 раза — теперь вы можете загружать до 20 картинок и провести целую экскурсию с помощью видеоролика в конце галереи. Room tour очень востребован сейчас!

По нашим данным, более 60% пользователей, которые совершают успешное бронирование, просматривают все фотографии в галерее.

Курортные объекты

Для санаторно-курортных гостиничных объектов наиболее важно сфокусировать внимание гостя на различных форматах питания, а также пакетных предложениях со включенными в тариф услугами. Например:

Апартаменты

Для гостиничных объектов по типу «Апартаменты» в модуле бронирования Bnovo есть интерактивная карта с геолокацией всех точек сети и указанием актуальной цены.

Крайне рекомендую использовать этот инструмент — гость просто выбирает даты заселения и количество заезжающих в календаре, а карта подтягивает варианты проживания. Нажимая на маркер с ценой, гость видит фотографии и тарифы конкретного объекта сети/апартаментов.

Лайфхаки для сетевых объектов

Если у вас сетевой объект размещения, то можно настроить отображение точек сети на модуле бронирования в нескольких форматах:

• через выбор/название филиала — отдельно от виджета модуля
• через выбор/название филиала — внутри виджета модуля
• через демонстрацию сразу всех филиалов — «метапоисковик» 🆕

Кастомная возможность делать «метапоисковик» для демонстрации сразу нескольких объектов сети — это одна из последних новинок модуля Bnovo. Данная разработка делается под индивидуальный запрос партнера-отельера.

«Метапоисковик» (от англ. metasearch) устанавливается на сайт как дополнительный модуль поиска лучшего предложения по всем объектам сети. Инструмент убирает необходимость кликать на каждый объект, чтобы узнать свободные места в наличии, а также подскажет все доступные варианты размещения по лучшей цене в каждом объекте сети как за сутки, так и на весь период проживания. Это удобно для гостей, которые ориентируются на общий бюджет поездки, и для корпоративных клиентов, у которых тревел политикой предусмотрены лимиты бюджета за номер в сутки.

«Метапоисковик» помогает гостям наглядно сравнить между собой лучшие предложения всех объектов сети, и далее гости переходят на страницу модуля выбранного отеля, где могут оформить и оплатить бронирование. Очень полезен «Метапоисковик» для администраторов и менеджеров отдела бронирования, которые используют модуль в качестве общей витрины номеров для просмотра наличия и актуальных цен, и могут сразу проконсультировать гостей по всей гостиничной сети. Особенно удобно, когда гости обращаются по телефону и не готовы долго ждать на линии.

Резюмируя

Модуль бронирования Bnovo — это ваш надежный агент и супергерой прямых продаж, который обладает широким функционалом для увеличения конверсии и повышения среднего чека. Лучший помощник отельера, который генерирует бронирования 24/7, не устает и не просит выходные. Главное, не лениться сделать все оптимальные настройки для вашего объекта размещения. При необходимости вы всегда можете обратиться в службу техподдержки Bnovo.