Анализ конкурентов позволяет определить свои сильные и слабые стороны, улучшить качество обслуживания и разработать эффективные стратегии привлечения гостей.
В этой статье мы рассмотрим, как грамотно проводить анализ конкурентов в гостиничном бизнесе и какие инструменты использовать для получения максимальной выгоды
Как увеличить прибыль отеля и лояльность гостей
с помощью методологии, которую используют лидеры тревел-рынка
Зачем проводить анализ конкурентов
С помощью анализа вы не только поймете, как ваш отель выглядит на фоне других, но и выявите возможности для роста. Основные цели анализа включают:
- Выбор правильной маркетинговой и ценовой стратегии. Если вы начинающий отельер или открыли новый объект, анализ поможет понять, что нужно вашим клиентам.
- Поиск УТП продукта. Анализируя конкурентов, вы сможете найти незанятые ниши или уникальные услуги, которые они не предлагают. И поймете, в чем ваше отличие от конкурентов.
- Отслеживание тенденций рынка. Будете в курсе всех изменений в работе конкурентов, чтобы вовремя скорректировать свою стратегию.
- Compset. Competitive set — это список ваших прямых конкурентов. С помощью него вы сможете проводить регулярный анализ.
Этапы анализа конкурентов
Чтобы провести эффективный анализ, необходимо пройти несколько ключевых шагов.
- Выбор конкурентов для анализа.
Не стоит анализировать всех подряд. Лучше сосредоточиться на отелях, которые работают в вашем сегменте рынка. Прямые конкуренты — это гостиницы с аналогичным уровнем сервиса и ценами, локацией, звездностью. Косвенные конкуренты — отели с аналогичной целевой аудиторией, но другим уровнем сервиса или ценами. Бывает, что у объекта нет прямых конкурентов, тогда нужно анализировать косвенных конкурентов. Обращайте внимание на то, по каким принципам вас выбирают гости. - Сбор информации.
Ищите информацию о конкурентах онлайн:
-Официальные сайты и страницы в соцсетях. Обратите внимание на предложения, акции и маркетинговые стратегии.
-Отзывы. Отзывы на платформах, таких как Ostrovok.ru или TripAdvisor, помогут понять, что гости ценят или критикуют в этих отелях.
-Отчёты и рейтинги. Рейтинги отелей на разных платформах дадут представление об их популярности и уровне сервиса. - Анализ ценовой политики
Сравнение цен — важный этап анализа. Изучите, какие тарифы предлагают ваши конкуренты на разные категории номеров, услуги и пакеты. Определите, как они формируют скидки и акции, чтобы найти оптимальные ценовые стратегии для своего отеля. - Условия размещения.
Обращайте внимание на описание/наполнение стандартного 2-х местного номера, его площадь. Также важен стиль и дизайн номера, завтрак, размещение с домашними животными. - Изучение дополнительных услуг
Дополнительные услуги, такие как СПА, фитнес-зал или трансфер, могут стать вашими конкурентными преимуществами. Узнайте, какие дополнительные предложения есть у ваших конкурентов, и подумайте, как вы можете улучшить или разнообразить свои.
Инструменты для анализа конкурентов
Современные технологии позволяют легко и быстро собирать данные о конкурентах. Некоторые системы управления отелем (PMS) и менеджеры каналов имеют встроенные инструменты для анализа конкурентов. Например, они могут предоставлять информацию о ценах на аналогичные номера в других отелях. Такой инструмент есть в Bnovo PMS — Rate Shopper.
Инструмент позволяет сравнивать цены до 10 конкурентов в 1 отчете на 60 дней вперед. Отчет отображает минимальные тарифы на номера, доступные для бронирования в открытых каналах продаж ОТА, включая невозвратные тарифы и спецпредложения ваших конкурентов из списка compset.
Как использовать результаты анализа
Полученные данные нужно применять для улучшения работы отеля. Вот несколько шагов, которые помогут внедрить результаты анализа в вашу стратегию:
- Оптимизация цен
Сравните свои цены с конкурентами и определите, нужно ли их корректировать. Возможно, вам стоит предложить дополнительные скидки или бонусы, чтобы привлечь больше гостей. Используйте динамическое ценообразование, чтобы оптимизировать загрузку в даты просадки спроса и вырастить среднюю цену в даты повышения спроса. - Разработка уникальных предложений
На основе анализа конкурентов вы можете создать уникальные пакеты услуг или акции, которые выделят ваш отель на фоне остальных.
- Улучшение сервиса
Используйте отзывы гостей конкурентов, чтобы улучшить собственное обслуживание. Например, если многие жалуются на долгую регистрацию, вы можете ускорить этот процесс в своём отеле. - Усиление маркетинговой стратегии
Изучите маркетинговые подходы конкурентов и найдите способы усилить свою стратегию. Это может быть более активное использование социальных сетей или разработка программы лояльности.
Главное
Анализ конкурентов — это непрерывный процесс, который помогает отелям оставаться конкурентоспособными и улучшать свои услуги. Используя правильные инструменты и подходы, вы сможете не только адаптироваться к изменениям на рынке, но и создать уникальные предложения, которые привлекут больше гостей и увеличат доходы вашего отеля.
копирайтер Bnovo
Рассказать отельерам
Источник фото: freepik.com
