Bnovo Конференция «Как увеличить прибыль в новых реалиях?» Часть 1

Ведущие OTA для отельера или как не запутаться в каналах продаж

Друзья! Многие из вас присутствовали на онлайн-конференции Bnovo «Как увеличить прибыль в новых реалиях?», которая прошла в открытом формате 28 и 29 апреля 2022 года. Благодарим всех партнеров за участие, а зрителей за проактивность!

• 1500 регистраций 
• 2 огненных дня выступлений
• 22 спикера индустрии гостеприимства
• интенсивный non-stop формат
• концентрат полезных знаний для отельеров

Открыли конференцию блоком выступлений ведущих ОТА. Мы собрали представителей самых крупных отечественных каналов продаж на одной площадке для того, чтобы осветить особенности работы разных сервисов бронирования. А вы, дорогие отельеры, смогли подобрать наиболее оптимальный и эффективный вариант продвижения своего объекта размещения. Bnovo совместно с коллегами из Emerging Travel Group, «Яндекс Путешествия», Bronevik.com и другими замечательными спикерами OTA были с вами два жарких дня ради одной цели —  донести участникам конференции практические инструменты для развития и роста продаж в новой реальности 2022.

Спикеры конференции. День 1:

• Юрий Вьюшин, руководитель отдела по работе с партнерами «Яндекс Путешествия»
• Анна Чаплыгина, старший менеджер по развитию бизнеса Emerging Travel Group, компания «Островок»
• Марина Гончаренко, руководитель отдела по работе с отелями Bronevik.com
• Людмила Лаврентьева, директор по развитию партнерской сети Суточно.ру
• Оксана Шустикова, директор по развитию и коммуникации Tvil.ru
• Татьяна Дудина, руководитель отдела онлайн реализации компании «Алеан»
• Алина Черепанова, интернет-маркетолог, специалист по SMM для отелей
• Татьяна Кибирева, бизнес-тренер, основатель обучающей платформы для сферы услуг REAL SKILLS
• Анастасия Крумина, эксперт обучающей платформы REAL SKILLS, основатель консультационного бюро VUCA Hospitality
• Сергей Скорбенко, директор агентства отельного и санаторного маркетинга DigitalWill
• Сергей Куренков, руководитель гостиничного направления Представительства ФРиО в Калининграде

Делимся несколькими важными инсайтами первого дня. Поехали!

Анализируй, выбирай, подключай 

Пожалуй, ключевой момент для современного отельера — это необходимость сделать детальный аудит по имеющимся каналам продаж и подобрать только те OTA, которые максимально отвечают требованиям его целевой аудитории и текущему спросу. Помните, здесь важно не количество, а качество. Системы бронирований, дающие результат для крупного хостела в обеих столицах, будут иначе работать для владельцев апартаментов в ближнем зарубежье. 

«После ухода Booking.com из России, пользователи ожидают, что российские сервисы бронирования очень скоро станут похожими на Booking, и будут работать как Booking. Однако, это невозможно сделать в одночасье. Не потому, что мы не хотим, а потому, что компании существуют на рынке не первый год, и у каждой системы была собственная стратегия развития и взаимодействия с аудиторией и партнерами» ©

Марина Гончаренко

Руководитель отдела по работе с отелями Bronevik.com

«Яндекс Путешествия» — надежный партнер по дистрибуции

По данным независимого исследования OMI в марте 2022 года, 25% опрошенных пользуются сервисом «Яндекс Путешествия» вместо ушедших Booking.com и Airbnb. Также растет доля бронирований через смартфоны — 62% аудитории ищут и оплачивают отели с мобильных устройств. Для этого «Яндекс Путешествия» имеет прекрасно адаптированную мобильную версию, а также в ближайшее время планируется запуск мобильного приложения. 

Юрий Вьюшин, руководитель отдела по работе с партнерами «Яндекс Путешествия», рассказал о том, как отелям работать с сервисом, чтобы получать больше гостей, а также показал реальные кейсы поиска отелей на Яндексе и работы с отзывами.

«Сейчас в «Яндекс Путешествия» мы собрали все вертикали интерфейса (отели, авиа, ж/д, автобусы и туры) в единую систему, которая позволяет гостю отправиться в то или иное направление, забронировать там отель, а также помогает в ежедневном формате передвигаться по местности. Другими словами, пользователь может не выходя из Яндекса, проехать всю Россию и найти комфортное проживание в любом городе» © 

Юрий Вьюшин

Руководитель отдела по работе с партнерами «Яндекс Путешествия»

B2C и B2B продажи Emerging Travel Group: разделяй и властвуй

На момент 2022 года Emerging Travel Group представлены 5-ю брендами: 

• Ostrovok.ru и Zenhotels — для бронирования жилья в B2C сегменте.
  Нюанс: 70% пользователей ищут именно город и смотрят первые предложенные варианты размещений, поэтому для отеля крайне важна его геолокация

• B2B.Ostrovok.ru, Rate Hawk и Ostrovok.ru Командировки —  для B2B клиентов. Здесь ситуация иная, 77% пользователей ищут конкретный отель или выбирают из 3-4 популярных вариантов

Анна Чаплыгина, старший менеджер по развитию бизнеса Emerging Travel Group, определила must have отельера 2022 — специальные тарифы, которые лучше всего конвертируют продажи:  

• акции для активных путешественников — повышают позиции отеля в поисковой выдаче, увеличивают количество бронирований до 30% 
• тарифы длительного проживания — повышают позиции отеля в поисковой выдаче, сокращают расходы на уборку номеров
• тарифы для B2B каналов, где цена видна только на закрытых источниках
• пакетные тарифы, где цена на закрытых источниках указана со включенным трансфером, авиа или ж/д билетами
• раннее бронирование — снижает риск отмен и незаездов, особенно актуально в высокий сезон

«На вопрос «Где лучше размещаться отельерам: на B2Cили B2B каналах?», я даю однозначный и простой ответ — лучше размещаться и там, и там. По статистике, в 2022 году ожидается соотношение 50/50 между этими каналами продаж» © 

Анна Чаплыгина 

Старший менеджер по развитию бизнеса Emerging Travel Group компания «Островок»

Корпоративный клиент от Bronevik.com — желанный гость

Руководитель отдела по работе с отелями Bronevik.com — Марина Гончаренко, пояснила, каков общий портрет отеля 3-4 звезды, которым наиболее подойдет партнерство с Bronevik.com, исходя из статистики спроса на объекты:

• среднее количество номеров — 60
• есть выбор категорий номеров
• 4 520 руб. — средняя стоимость проживания за сутки
• завтрак включен, а также есть другие типы питания
• отель подключен к Channel Manager

Формат работы Bronevik.com похож на схему «туроператор-турагент». Формируется привлекательное отельное предложение и реализуется через различные закрытые каналы, получая взамен бронирования: компании по организации деловых поездок, туристические агентства, международные платформы, платформы для организации командировок, авиакомпании, банки. 

Факторы, влияющие на спрос объекта у корпоративного заказчика:

1. Вариативность тарифов, спецпредложения
2. Динамическое ценообразование согласно рыночной стоимости
3. Включенное питание, разные форматы
4. Гибкие условия аннуляции
5. 100% онлайн и удобная форма оплаты

«Особенность работы с корпоративным сегментом — отсутствие сезонности. Это важный сигнал для отельера заняться грамотной политикой ценообразования и спецпредложений» ©

 Марина Гончаренко 

 Руководитель отдела по работе с отелями Bronevik.com

Друзья, мы продолжим делиться с вами ключевыми инсайтами прошедшей конференции для отельеров в следующих статьях. Подписывайтесь на наш блог!