Каждый седьмой путешественник (15%) ни разу не заказывал стирку или химчистку в отеле – эти сервисы лидируют в списке игнорируемых. У 14% в отелях не было необходимости в звонке-будильнике. Около 13% опрошенных не обращались к няне или в детскую комнату. Еще 12% не брали напрокат велосипеды, самокаты или автомобили. Не слишком востребованы и другие привычные опции: тренажерным залом не пользовались 10% гостей, room-сервисом 9%, парковка не пригодилась 8%, спа 8%, а бар в номере 7% респондентов.
При этом настоящим лидером среди дополнительных услуг оказалось ранее заселение и продление номера до вечера. Всего 4% участников опроса ни разу ими не воспользовались.
Главный барьер – стоимость: около 20% туристов считают дополнительные услуги слишком дорогими, еще столько же воспринимают расходы как необязательные. При этом 12% признались, что не пользовались сервисами, поскольку не знали о них или забывали во время проживания.
Эксперты сходятся во мнении, что дополнительные услуги способны заметно влиять на впечатления гостя. В программах лояльности отели уже используют для этого завтраки, спа, парковку и повышение категории номера. Бонусы помогают познакомить путешественника с возможностями гостиницы и стимулировать его возвращение.
