PR отеля: искусство создания бренда гостеприимства

Сегодня пиар в гостиничном бизнесе — это комплексная стратегия, включающая сторителлинг, социальные сети, событийный маркетинг, коллаборации с блогерами, маркетинговые партнерства и креативные проекты.

Важно, какое впечатление отель производит на аудиторию ещё до знакомства, возникает ли желание приехать и рассказать о нём. Отель должен появляться в информационном поле в выгодном свете и нужное количество раз.

Прежде чем перейти к примерам и чек-листам, отметим связь отельного PR с PR территории. Для локального рынка и внешних рынков работают разные механики. Однако, если концепция объекта связана с местными легендами, это в любом случае долгосрочная стратегия для усиления уникального торгового предложения (УТП).

Российские кейсы

1. Rosa Khutor. Всесезонный курорт с акцентом на экологию и здоровый образ жизни, активно работающий с тревел-блогерами.
2. Hotel StandArt (Москва). Отель, где искусство и гастрономия создают креативное пространство и уникальный бренд с регулярными тематическими встречами.
3. Парк-отель «Дача Винтера» (Карелия). Пиар через исторический сторителлинг, персону Густава Винтера и эмоциональную связь с гостями: экскурсии, ретро-интерьеры, тематические фотосессии.
4. Отель Hideout от команды Wynwood. Стал центром современного искусства регулярно устраивая арт-резиденции для художников, выставки и украшая номера уникальными предметами искусства.
5. Мальская Долина. Команда природно-ландшафтного парка запустила проект «Все сезоны», показывая красоту окружающей природы, запечатленную гостями и профессиональными фотографами.
6. Отель Cosmos. Совместный проект Cosmos Hotel Group и ФК Зенит: брендированный номер с символикой петербургского футбольного клуба.

Международные кейсы

1. Burj Al Arab (Дубай) — символ роскоши, известный PR-акциями с селебрити и эксклюзивными событиями, превращающими отель в lifestyle-икону.
2. Icehotel (Швеция) — этот ежегодно перестраиваемый ледяной отель привлекает художников и СМИ и создает уникальный культурный опыт.
3. Marriott — продвижение через челленджи в TikTok и живые эмоции позволяют бренду стать ближе к молодёжи.

Инструменты эффективного PR

Комфорт — базовая потребность, которую обеспечивают многие объекты. Чтобы выделиться, рассказывайте истории, предвосхищая особенные эмоции и приключения.

Influencer-маркетинг. Коллаборации с нишевыми блогерами дают таргетированный охват и доверие.

Событийный PR. Фестивали, концерты и арт-мероприятия делают отель культурной площадкой и активно притягивают аудиторию.

Антикризисный PR. Важно не только продвигать отель, но и грамотно реагировать на негатив — отзыв в соцсетях может стать вирусным как в плюс, так и в минус.

Цифровая прозрачность. Отзывы на лидирующих онлайн-площадках (Я.Карты, 2GIS) и ключевых OTA вашего региона (Яндекс.Путешествия, Ostrovok, Tvill, Bronevik, Otello), а также фотографии гостей в социальных сетях и на картах формируют публичное восприятие отеля.

Как оценить эффективность PR отеля?

Медийные показатели (PR-выхлоп)

1. Количественные:
   →Количество публикаций в СМИ, блогах, соцсетях.
   →Охват аудитории (просмотры, показы, потенциальная аудитория по данным медиаплатформ или мониторинговых систем).
   →Количество упоминаний бренда в инфополе (через Brand Analytics, Medialogia, Pressfeed).
   →Рейтинг публикаций по тональности (позитив, нейтрал, негатив).
2. Качественные:
   →Уровень и статусность площадок (например: публикация в РБК или ТАСС выше по весу, чем в малоизвестном блоге).
   →Тематическая релевантность (насколько публикации соответствуют целям отеля: lifestyle, luxury, семейный отдых, гастротуризм).

Digital и социальные сети

• Прирост подписчиков (Instagram*, VK, Telegram, OK, TikTok).
• Уровень вовлеченности (лайки, репосты, комментарии, сохранения).
• Количество UGC (контента от гостей — сторис, постов, видео с геотегами или хештегами отеля).
• Позиции в поиске по ключевым брендовым и тематическим запросам.

Прямой коммерческий эффект (косвенный ROI)

• Рост бронирований, особенно по уникальным промокодам, акциям или UTM-меткам.
• Увеличение доли прямых продаж (через сайт/звонки/мессенджеры, без OTA-посредников).
• Увеличение продаж (партнерские каналы и совместный PR с OTA — сегодня выгодный инструмент).
• Увеличение среднего чека (например, после PR-кампании начали чаще брать spa/люксы/дополнительные услуги).
• Динамика загрузки в период и после кампании (по сравнению с аналогичным прошлым периодом).

Обратная связь от клиентов

1. Изменения в отзывах на Сайте, Яндекс.Путешествия, Картах и т.д.
2. Частота упоминания темы PR-активности в отзывах («увидели у блогера», «приехали по акции», «был тур по арт-объектам»).
3. Упоминание повода обращения при бронировании (можно отследить через ресепшн или CRM).

Репутационный индекс

1. Узнаваемость бренда отеля.
2. Уровень доверия и лояльности (возвратные гости, NPS — индекс потребительской лояльности).
3. Место отеля в тематических рейтингах (например, в «топ-10 отелей для романтического отдыха», составленных СМИ или агрегаторами).

Инструменты для оценки:

• Google Analytics/Яндекс.Метрика (для отслеживания трафика и поведения);
• Статистика официальных социальных сетей объекта;
• Brand Analytics, Medialogia, (мониторинг упоминаний в медиаполе);
• HypeAuditor, LiveDune, TgStat (анализ блогеров и соцсетей);
• CRM и PMS-системы (данные о бронированиях, повторных визитах);
• Анкеты обратной связи и NPS-опросы гостей;
• Опросы целевой аудитории.

Главное

PR отеля — это долгосрочная инвестиция в репутацию и бренд. Он начинается задолго до бронирования и продолжается после выезда гостя. Успешный пиар строится на честности, эмоциях и креативе. На создании историй, которыми хочется делиться не только отделу маркетинга, СМИ, но и гостям. Сегодня недостаточно просто иметь удобные номера — нужно быть тем, о ком говорят и там, где происходит чудо.

*деятельность компании Meta запрещена на территории РФ