Нужна программа для ведения гостиничного бизнеса: с чего начать

На российском рынке сейчас встречаются два термина: PMS (от англ. Property Management System) и АСУ (автоматизированная система управления). Оба термина обозначают специализированное программное обеспечение для автоматизации гостиничных бизнес-процессов. Системы позволяют эффективно управлять бронированиями, учетом гостей, ценообразованием, финансами и т.д. Ведущие разработчики предлагают как облачные, так и «коробочные» программы для ведения гостиничного бизнеса.

Чтобы выбрать подходящее решение, необходимо отталкиваться от индивидуальных потребностей объекта, его типа и объема номерного фонда. Рассмотрим ключевой функционал, который предоставляет современная PMS.

Автоматизация процессов

Главное преимущество PMS — это оптимизация и автоматизация множества рутинных задач, что заметно улучшает клиентский опыт: учет бронирований, продажи номеров онлайн и офлайн, прием оплат, регистрация гостей, ускорение процесса заселения и выселения. Сюда же относится координация работы горничных, обновление статуса уборки номеров и т.д. Автоматизация этих процессов позволяет сотрудникам отеля сосредоточиться на улучшении качества обслуживания и взаимодействии с гостями.

Повышение точности и снижение ошибок

Использование PMS значительно нивелирует ошибки человеческого фактора, связанные с управлением бронированиями, расчетами и другими операциями. Автоматизированные системы обеспечивают точность, контроль и сохранение данных, что особенно важно при работе с финансами и отчетностью.

Интеграция с онлайн-платформами продаж

В комплексные PMS системы, как правило, встроен менеджер каналов, который позволяет отелю легко интегрироваться с различными сервисами онлайн-бронирования жилья (Ostrovok.ru, Яндекс Путешествия, МТС Travel). Это максимально удобно, поскольку гостиницы могут управлять наличием номеров и ценами из одного централизованного интерфейса. Объект может сотрудничать с любым количеством каналов OTA — данные обновляются автоматически после каждой продажи, и овербукинг фактически невозможен.

Улучшение клиентского сервиса

PMS помогает персонализировать обслуживание за счет: хранения данных о предпочтениях гостей, сбора отзывов и обратной связи, а также программ лояльности и маркетинговых инструментов.

Например, отель может настроить автоматическую рассылку специальных предложений и акций для постоянных клиентов. Зачастую, PMS интегрируют с CRM системами (Битрикс24, amoCRM) для ведения воронок продаж и отслеживания эффективности работы отделов бронирования. Это помогает создать индивидуальный подход к гостям и улучшить качество обслуживания. Благодаря автоматизации, персонал быстрее реагирует на замечания гостей, что повышает их удовлетворенность.

Управление доходами

Функции управления доходами Revenue Management в PMS позволяют: анализировать данные о спросе на основе исторических данных и прогнозов, устанавливать динамические цены в зависимости от рыночного спроса, сезона, уровня загрузки и других факторов, планировать бюджет, и даже анализировать цены конкурентов с учетом их ограничений продаж minstay.

Управление персоналом

Некоторые АСУ включают инструменты управления графиками работы, учета рабочего времени и оценки производительности сотрудников. Это способствует более эффективной организации труда и повышению мотивации персонала.

Аналитика и отчетность

Одно из главных преимуществ внедрения PMS — это обширные возможности для анализа данных и формирования отчетов. Как правило, это включает: статистику по бронированиям и загрузке номеров, показатели ADR и RevPar, финансовые отчеты по доходам, расходам и прибыли, анализ клиентской базы и т.д. Четкие данные помогают отельерам принимать обоснованные решения, разрабатывать маркетинговые стратегии и улучшать операционные процессы.

Таким образом, PMS/АСУ для ведения гостиничного бизнеса — это мощный инструмент, который помогает автоматизировать большинство важных и рутинных задач. Внедрение PMS позволяет отелям не только улучшить операционные показатели, но и повысить удовлетворенность гостей, что в конечном итоге ведет к росту доходов и укреплению репутации на рынке.