Работа службы уборки напрямую влияет на загрузку отеля, скорость заселения и впечатление гостей. Когда процессы выстроены вручную, возникают задержки, ошибки в статусах номеров и разрывы в коммуникации между службами. В таких условиях отелям все сложнее поддерживать стабильный уровень сервиса. Именно поэтому в операционную модель все чаще внедряется программа для горничных — цифровой инструмент, который помогает управлять уборкой системно и прозрачно.
Включите свет в отеле
С Bnovo тарифы, OTA и бронирования работают прозрачно. Посмотрите, как система вносит ясность в хаос управления
Что представляет собой программа для горничных и какую задачу она решает
Под программой для горничных понимают специализированное решение для управления процессами уборки в отеле. Оно позволяет координировать работу сотрудников, распределять задачи и отслеживать готовность номеров в реальном времени.
В отличие от бумажных списков и устных указаний, система дает актуальную картину по номерному фонду: какие номера освобождены, какие находятся в уборке и какие готовы к заселению. Это особенно важно в периоды высокой загрузки, когда скорость оборота номеров напрямую влияет на доход.
Какие процессы упрощает система управления уборкой
Основная ценность цифровых решений для службы уборки — в прозрачности и управляемости. Руководитель видит распределение задач и загрузку персонала, а сотрудники получают понятные задания без необходимости постоянных уточнений.
Такая система позволяет:
- автоматически формировать задания с учетом заездов и выездов;
- учитывать продления проживания и ранние выезды;
- фиксировать статус номера сразу после завершения уборки;
- ускорять передачу информации между ресепшеном и службой уборки;
- снижать количество ошибок, связанных с человеческим фактором.
В результате номера быстрее возвращаются в продажу, а персонал работает по четкому алгоритму.
Ключевые функции программ для службы уборки
Современные решения для управления уборкой в отеле включают несколько базовых функций.
Планирование задач позволяет распределять номера между сотрудниками с учетом графиков и приоритетов. Контроль статусов дает фронт-офису актуальную информацию о готовности номеров. Мобильный доступ позволяет сотрудникам получать задания и отмечать выполнение прямо на рабочем месте, без возврата к стойке администратора.
Дополнительно такие системы помогают фиксировать замечания по номеру, передавать информацию в техническую службу и контролировать расход инвентаря.
Как цифровое управление уборкой влияет на заселение и загрузку
Когда статусы номеров обновляются в режиме реального времени, снижается количество ситуаций, при которых номер фактически готов, но продолжает числиться занятым. Это сокращает простой между выездом и следующим заездом и позволяет быстрее принимать новые бронирования.
Для гостей это означает меньше ожидания при заселении. Для отеля — более высокий оборот номерного фонда и стабильную загрузку без операционных сбоев.
Связка системы уборки с PMS и другими процессами
Наибольшую эффективность такие решения показывают при интеграции с PMS. В этом случае данные о заездах, выездах и изменениях бронирований автоматически передаются в систему управления уборкой, а статусы номеров синхронизируются между всеми службами.
Это исключает дублирование информации и снижает нагрузку на администраторов. Все подразделения работают с едиными, актуальными данными, что особенно важно в пиковые периоды.
Как управление уборкой реализовано в Bnovo
В Bnovo предусмотрено два варианта организации работы службы уборки: встроенный модуль уборки и интеграция с внешним решением TeamJet. Это позволяет отелю выбрать формат, который лучше подходит под текущие процессы и масштаб объекта.
Встроенный модуль уборки Bnovo работает напрямую внутри PMS и подходит для базовой и средней нагрузки. Он автоматически формирует список номеров на уборку на основе заездов и выездов, позволяет отслеживать статусы номеров и передавать информацию между ресепшеном и службой уборки без ручных списков. Администраторы видят актуальное состояние номерного фонда, а смена статусов происходит в едином рабочем контуре.
Для объектов с более сложной организацией процессов предусмотрена интеграция Bnovo с TeamJet. Это решение расширяет возможности управления хаускипингом и подходит для отелей с большим номерным фондом или распределенными командами. TeamJet позволяет детально планировать задачи, работать с чек-листами уборки, контролировать выполнение заданий, учитывать приоритеты номеров и распределять нагрузку между сотрудниками. Все изменения по статусам синхронизируются с PMS, что сохраняет целостность данных.
Такой подход дает отелю гибкость: можно начать с встроенного модуля уборки и при росте загрузки или усложнении процессов подключить интеграцию с TeamJet, не перестраивая всю операционную модель.
Почему отелям выгодно использовать цифровые решения для горничных
Системное управление уборкой дает измеримый эффект. Сокращается время простоя номеров, уменьшается количество конфликтных ситуаций с гостями, повышается дисциплина внутри команды. Руководство получает контроль над процессами, а сотрудники — понятные задачи и приоритеты.
В условиях конкуренции именно такие операционные улучшения позволяют отелю поддерживать качество сервиса и эффективно управлять загрузкой.
На что обратить внимание при выборе решения
При выборе программы для работы горничных важно учитывать возможность интеграции с PMS, простоту интерфейса для сотрудников, мобильный доступ и стабильность работы. Система должна помогать службе уборки работать быстрее и точнее, не усложняя ежедневные процессы.
копирайтер Bnovo
Рассказать отельерам
Источник фото: freepik.com
