Заядлые туристы уже давно привыкли к стандартам, люксам и сьютам в отелях. Но что, если вам предлагают остановиться в геокуполе, лесном лодже или домике на дереве? Искушенный гость просто обязан опробовать все варианты проживания, ведь глэмпинги становятся все более трендовым местом отдыха. На совместном вебинаре компании Bnovo и Аси Лебедь, руководителя коммерческого отдела Яхтенного глэмпинг-парка «Точка Немо», эксперт рассказала о том, как сделать объект максимально прибыльным и интересным.
Хорошая идея пришла в пандемию
Идея открыть именно яхтенный глэмпинг возникла в связи с пандемией — основатель и автор проекта Нина Синицына хотела создать альтернативный отдых и комфортные условия для профессионалов и любителей яхтинга в средней полосе России. Мы открылись в 2021 году на границе Ярославля и Костромы и на текущий момент работаем 1,5 года. Однако, уже сейчас видим в перспективе целую сеть глэмпингов, соединенных водным маршрутом. Наш парк располагается на 7 гектарах на берегу Волги, а проживание предлагается в 23 домах различной категории, которые совокупно вмещают до 106 человек.
Ключевая концепция целевой аудитории «Точка Немо» — это удобные варианты размещения семей с детьми и разнообразный досуг для всей семьи. Самый вместительный домик рассчитан для комфортного проживания 5 человек, например, двое взрослых и трое детей.
Чем отличается глэмпинг от загородного отеля?
Гламурный кемпинг или просто — глэмпинг, имеет ряд особенностей. Во-первых, это минимальное вмешательство в природный ландшафт и сохранение всей полноты и красоты дикой природы. Наше позиционирование сразу строилось как красивое и гламурное место отдыха на берегу великой реки. Во-вторых, это улучшенный комфорт внутри каждого домика для проживания: дизайнерский интерьер, ортопедические матрасы, собственный санузел и горячая вода, электрическое отопление и кондиционер. А в-третьих, это разнообразие вариантов проживания. В нашем глэмпинге есть несколько типов гостиничных домов, и все они имеют панорамный вид на Волгу: геокуполы с подогреваемой купелью, А-фреймы (треугольные домики с купелью), домик на дереве со всеми удобствами (на высоте 4 метра), лесные лоджи и модульные дома.
Также, отличие хорошего глэмпинга от загородного отеля — это большое разнообразие дополнительных услуг для досуга. Например, нужен ли в глэмпинге ресторан? Каждый объект решает для себя задачу питания гостей по-разному, мы же сразу поняли, что хотим сделать полноценный ресторан и много дополнительных услуг. Сейчас на территории «Точка Немо» гостям предлагается сауна (сухая парная), SPA баня, зимой — прокат лыж и ватрушек для катания с горок, гриль-сфера для уединенного отдыха, а летом — это яхтинг-услуги в широком ассортименте, катание на sup досках и весельных лодках. Большинство наших услуг включено в стоимость проживания.
Фактически, глэмпинг должен предоставлять сервис на уровне пятизвездочного отеля, но при этом в отдельно стоящих домиках в нетронутой природной местности. А на вопрос, есть ли у нас в номерах телевизоры, я отвечаю, что вместо них есть прекрасные панорамные окна.
Ася Лебедь, руководитель коммерческого отдела «Точка Немо»
Источники продаж глэмпинга
Самое большое количество бронирований к нам приходит напрямую с сайта — 30-35%. Гости выбирают проживание, бронируют и оплачивают сразу через модуль бронирования — с 2022 года мы перешли на модуль Bnovo, который работает быстро и без комиссии. Выбором очень довольны: проанализировав свой ADR и расходы на предыдущем ПО с комиссией 4%, мы поняли, что тратили приличную сумму, которую теперь удается экономить и выделять на развитие бизнеса. Мы стали спокойны за рекламу, ведем людей на сайт с модулем, где гости получают прекрасный обзор всех домиков и бронируют.
Кроме сайта, 15-20% прямых продаж происходит по телефону. Разумеется, кому-то из гостей хочется уточнить больше деталей, и они звонят бронистам. Также 15-20% бронирований приходит из соцсетей и мессенджеров — мы активно ведем свои социальные сети и Telegram, в котором есть чат-бот с модулем прямого бронирования. Небольшой процент (12-15%) приносят туристические и event агентства. 7-10% бронирований совершаются по личной рекомендации. 12-15% продаж дополнительных услуг происходит уже на месте по прибытию гостей. Через OTA («Яндекс. Путешествия», Ostrovok. ru и Bronevik. com) к нам приходит всего 3-5% бронирований, а от стойки — 2-3%.
Очень часто наш отдел продаж пользуется функцией «Поделиться предложением» прямо со страницы модуля бронирования Bnovo. Очень удобно! Мы создаем подборку вариантов размещения на нужную дату, применяем промокод, если есть, и отправляем гостям на любой мессенджер. И это работает! Вместо того, чтобы тратить время звонка на перечисление типов домов, а у нас их 5 видов, мы оперативно высылаем гостю ссылку на красивую подборку с фотографиями и ценой.
Ася Лебедь, руководитель коммерческого отдела «Точка Немо»
Как продавать дополнительные услуги глэмпинга?
Дополнительный сервис мы предлагаем гостям сразу на сайте: трансфер, room сервис, завтрак, обед или ужин в номер, SPA услуги, украшение номера, цветы, шары для праздника и т.д. Все эти услуги мы также продаем через модуль бронирования Bnovo. Это повышает лояльность и интерес гостей, и, конечно, средний чек глэмпинга.
Еще мы приветствуем гостей с питомцами и предлагаем размещение с кошками, собаками и даже хомячками за доплату — это тоже один из видов дополнительных услуг. Мы предоставляем животным миски для еды, мешочки для уборки и полотенца для чистых лап 🐶
«Про нас пишут и снимают передачи»
Если говорить о стратегии продвижения, то мы занимаем здесь активную позицию и много сотрудничаем со СМИ. Прошлым летом у нас снимали выпуск «Орел и Решка», и Тимур Родригес был нашим гостем в глэмпинге. Также о нас пишут в таких изданиях как РБК Стиль, и много других интернет-журналов. Кроме этого, мы часто сотрудничаем с тревел-блогерами и попадаем в обзоры популярных семейных туров. В целом, мы всегда открыты к сотрудничеству и рады поддержать хорошие инфоповоды.
Завершая тему маркетинга, хочу порекомендовать глэмпеньерам больше общаться с экспертами туротрасли, агентами авторских и семейных туров, местными и федеральными СМИ, самостоятельно и регулярно инициировать ивенты, бизнес-туры, праздники и т. д. Необходимо участвовать в различных официальных форумах и сообществах. Например, Российская Ассоциация Глэмпингов очень поддерживает все начинания отельеров и часто устраивает большие мероприятия. «Точка Немо» делится опытом абсолютно открыто, и мы всегда этому рады!
Смотрите полную видеозапись вебинара с Асей Лебедь, руководителем коммерческого отдела глэмпинга «Точка Немо», на YouTube канале Bnovo.
Фото: глэмпинг-парк «Точка Немо»
Копирайтер компании Bnovo
Мы используем