Как соцсети приводят гостей: отвечает SMM эксперт

Как превратить подписчиков в реальных гостей и сделать соцсети мощным инструментом продаж? Отвечаем на самые актуальные вопросы отельеров после вебинара Bnovo «SMM для отеля: от лайков к броням». Практические советы от SMM эксперта Bnovo Ксении Косаревой, которые помогут вам выстроить эффективную стратегию продвижения и увеличить бронирования.

Что такое посевы?

Посевы — это размещение контента на сторонних площадках для привлечения новой аудитории. В гостиничном бизнесе это могут быть тревел-паблики, городские сообщества и блоги путешественников.

Создаем профиль с нуля. Как начать вести соцсети красиво и правильно оценивать свои действия?

На старте важно заложить фундамент:

1. Определите ЦА: кто ваши гости — семьи, бизнес-туристы, пары?
2. Оформите профиль: описание, контакты, ссылка на модуль бронирования.
3. Контент-план на 1 месяц:
   60% — полезный контент (лайфхаки для гостей, гиды по локации)
   30% — вовлекающий (опросы, сторис, интерактивы)
   10% — продающий (акции, спецпредложения, услуги)
4. Тестируйте разный контент: фото отеля, сторис с закулисьем, отзывы гостей.
5. Посевы и коллаборации для привлечения первых подписчиков.

Метрики для оценки своих действий: рост числа подписчиков, вовлеченность (лайки, комментарии, реакции).

Что лучше в соцсетях — видео или картинки?

Как правило, видео работает лучше, чем картинки, так как привлекает внимание и удерживает аудиторию дольше. Особенно в гостиничном бизнесе, где важно показать атмосферу, номера, виды и сервис. Я рекомендую начинать видео с яркого кадра или интересной детали, чтобы зацепить внимание в первые 3 сек.

Оптимальная длина видео зависит от формата контента:

• Сторис/Рилс: 15-30 секунд — динамично, информативно, без лишней воды.
• Посты с короткими видео: 30-60 секунд — для презентации отеля, номеров, инфраструктуры.
• Длинные видео: 1-3 минуты — идеально для туров по отелю, интервью с персоналом, историй гостей.

Какой минимальный бюджет рекламной кампании для продвижения ВКонтакте и Телеграм?

Рекламный бюджет зависит от целей, формата и конкуренции в нише. Рекомендуемый старт для тестирования таргетированной рекламы ВКонтакте: 10 000-15 000 руб./мес. Эффективны рекламные записи с кнопкой, видео и карусель. Стоимость посевов в пабликах зависит от охвата и тематики. Средний прайс в туристических сообществах: 3-20 тыс. руб. за пост. Советую тестировать несколько площадок с похожей целевой аудиторией.

В Телеграме посевы в каналах в нише туризма составляют от 2000 руб. за пост. Рекомендуемый бюджет: 10-20 тыс. руб. с размещением в 3-5 каналах. Для старта советую начать с таргета ВКонтакте + посевы в Телеграм. Параллельно отслеживайте статистику переходов по UTM-меткам. На этапе тестирования достаточно 30 000-50 000 руб. на оба канала, чтобы понять результативность.

Нужна ли ежедневная публикация контента?

ВКонтакте
Публикуйте 3-4 раза в неделю. Контент должен быть разнообразным и полезным, чтобы поддерживать интерес, но не перегружать аудиторию. Лучше давать качественный контент с акцентом на важные моменты: акции, отзывы, интересные факты. Ежедневно только сторис о жизни отеля, акции, закулисье.

Телеграм
Оптимально 4-5 постов в неделю. Чередуйте полезный контент, новости и вовлекающие материалы. Не стоит публиковать посты каждый день без ценности. Поддерживайте интерес через актуальные темы и полезные советы.

Instagram*
Достаточно 3-5 постов в неделю: информационные, вовлекающие, вопросы/опросы. Видео и карусель работают лучше, чем изображения. Ежедневно хорошо делать только сторис — для близкой связи с аудиторией.

Какие рубрики мотивируют гостей приехать в отель?

Это контент, который помогает создать эмоциональную связь с аудиторией и подогревает интерес к вашему городу. Например, рубрика «Интересный Петербург». Ролики о местных достопримечательностях, уникальных местах и событиях могут вдохновить путешественников. Если они будут полезными и атмосферными, это создаст у потенциальных гостей ощущение, что ваш отель не просто место для ночлега, а часть местной культуры и уникального опыта.

Рекомендую включать советы по отдыху: что посетить рядом с отелем, как удобнее добраться. Призывайте гостей делиться своими впечатлениями и комментировать. Предлагайте скидки или акции за посещение этих мест.

Как использовать аналитику ВКонтакте и Телеграм?

Аналитика соцсетей — это ключевое действие для оценки эффективности контента и рекламных кампаний. Что нужно отслеживать:

Телеграм

1. TGStat: просмотры, вовлеченность (лайки, репосты, комментарии), прирост подписчиков, клики по ссылкам (например, на сайт).
2. Командные боты: более детализированное отслеживание данных по охвату, приросту подписчиков, времени активности.

ВКонтакте

1. ВКонтакте Insights — встроенная аналитика для бизнес-аккаунтов:
   • Охват и вовлеченность (лайки, репосты, комментарии).
   • Целевая аудитория (пол, возраст, локация).
   • Клики по ссылкам и переходы на сайт.
   • Рост подписчиков и действия после публикаций.
2. Таргетированная реклама:
   • CTR (кликабельность), CPC (стоимость клика), CPL (стоимость лида).
   • Конверсии (бронирования, заявки).

Советы по улучшению аналитики:
• Используйте UTM-метки для точного отслеживания источников трафика.
• Регулярно анализируйте вовлеченность и время активности пользователей.
• Адаптируйте рекламные кампании на основе данных для точного таргетинга.

Как определить, нужен ли Телеграм-канал?

Оцените несколько факторов:

1. Целевая аудитория — ваши гости активно пользуются Telegram?
2. Какая цель у этого канала? Телеграм полезен для поддержания интереса, прямого общения и обсуждений, рассылки спецпредложений и новостей.
3. Контент — просто дублировать фото с других соцсетей будет неэффективно. Канал должен быть уникальным и давать дополнительную ценность:
   • Подробные новости.
   • Полезные советы для путешественников.
   • Специальные акции, пожелания и обновления.
   • Отзывы гостей, которые помогут создать атмосферу доверия.
4. Анализ конкурентов — проверьте Телеграм-каналы ваших конкурентов, и как они себя проявляют. Есть ли потребность в таком формате для вашего бренда?
5. Ресурсы для ведения канала — вы готовы регулярно создавать интересный и уникальный контент? Ради дублирования фото не стоит тратить свое время.

Как оценивать блогеров и инфлюенсеров для сотрудничества?

Подбирайте инфлюенсеров в зависимости от целей: локальный или массовый охват, доверие или популярность. Здесь важно не только количество подписчиков, но и их качество, а именно:

• Вовлеченность: ориентируйтесь на блогеров с высоким уровнем вовлеченности, даже если у них меньше подписчиков.
• Целевая аудитория: убедитесь, что подписчики блогера интересуются путешествиями, отдыхом и отелями.

Чтобы найти своих «звезд», используйте специализированные сервисы, а также поиск через хэштеги (#путешествия, #отель, #туризм) или геотеги. Проанализируйте, с кем уже работают ваши конкуренты и партнеры? Еще один лайфхак — отследить тех, кто использует геолокацию отеля или упоминание. Иногда это обычные путешественники, но их аудитория весьма подходящая.

Делать контент для каждой соцсети или дублировать?

Рекомендую адаптировать материал под особенности каждой платформы:

ВКонтакте (VK)

1. Тип контента: длинные посты, статьи, акции, подробные обзоры.
2. Формат: фото, карусель, видео, текстовые посты.
3. Что адаптировать: добавляйте в VK подробные описания и ссылки.

Telegram

1. Тип контента: текст и эксклюзивный контент. Делитесь новостями, акциями, бонусами, полезными советами и «секретной» информацией.
2. Формат: тексты, ссылки, картинки, видео и опросы.
3. Что адаптировать: вместо ярких фото и рилс, публикуйте более развернутые и полезные материалы. Опросы, статьи, ответы на вопросы подписчиков.

Instagram*

1. Тип контента: красочный и притягательный визуал. Фото, рилс и сторис.
2. Формат: посты, сторис, рилс и видео.
3. Что адаптировать: фокус на привлекательные фото и видеоматериалы. В отличие от VK, текст должен быть лаконичным.

Как использовать нейросети в соцсетях?

Нейросети — отличный инструмент для ускорения работы, но они не заменяют профессиональное творчество. Можно использовать Chat GPT и Deep Seek для генерации идей и текста, нейросети для работы с изображениями, для быстрой обработки видео и создания анимаций.

Какие опросы и голосования вовлекают подписчиков?

Формулируйте вопросы четко и понятно, чтобы подписчики сразу уловили суть. Выбирайте актуальные и интересные темы о предпочтениях, планах на отдых или мнениях о новых услугах. Используйте эмодзи, картинки или GIF-анимации, чтобы сделать опросы более яркими. Размещайте опросы в постах и сторис, чтобы охватить разные форматы. Делитесь результатами, обсуждайте их в комментариях или в отдельном посте — диалог вовлекает подписчиков еще больше. Проводите опросы регулярно, чтобы аудитория привыкла участвовать и ожидала новый интерактивный контент.

Как использовать UGC (контент от гостей), не теряя стиль бренда?

Чтобы сохранить фирменный стиль отеля, показывая реальный опыт гостей, советую создать отдельную рубрику, например, «Обратная связь от гостей». При публикации адаптируйте UGC под бренд, корректируя визуальные элементы или добавляя фирменные рамки. Чередуйте UGC с собственным контентом, чтобы сохранить баланс и контроль над сообщением. Всегда спрашивайте согласие гостей на публикацию и отмечайте их в постах.

Хайповые видео — это риск или успех?

Хайповые видео могут стать отличным инструментом, если верно адаптировать их под бренд. Они добавляют живости и внимания, но есть риск: если контент будет поверхностным, можно потерять имидж или вызвать негативную реакцию. Важно делать тестовые выпуски и следить за откликами аудитории. Если эффект положительный, можно продолжать. Но всегда важно оставаться верными ценностям бренда, чтобы не потерять цельную картину.

Как сохранять премиальный имидж отеля, если в SMM наибольший отклик у фото закатов и пейзажей?

Советую сочетать любимые публикой форматы с более глубоким, эксклюзивным контентом. Вот несколько идей:

• Показывайте уникальные интерьеры и детали, фото роскошных номеров, дизайнерских решений, эксклюзивных элементов декора.
• Делитесь интервью с персоналом, рассказами о закулисье и историями гостей.
• Снимайте видео-туры с экскурсиями по отелю, мероприятиям и зонам отдыха.
• Показывайте внутреннюю кухню: сторис и рилc о том, как создается идеальный отдых.
• Публикуйте интерактивы с опросом, где подписчики голосуют за выбор премиум-услуг.

Что снимать в бутик-отеле самостоятельно, без помощи блогеров?

Если стандартные съемки номеров и деталей уже исчерпаны, можно снимать:
• Процесс работы персонала, подготовку номеров, организацию завтраков или мероприятий — покажите, как создается уникальный опыт для гостей.
• Истории сотрудников, мини-интервью с шеф-поваром и администратором.
• Гостевые истории, короткие отзывы, моменты их отдыха.
• Локация и окружение, что находится рядом с отелем, интересные места, кафе, парки или местные достопримечательности.
• События, мероприятия, тематические вечера или сезонные обновления.
• История бренда, его концепция и философия, чем вы отличаетесь от других?

Как привлечь новых подписчиков в VK и Телеграм?

1. Кросс-продвижение: делайте ссылки на канал в других соцсетях и на сайте.
2. Сотрудничество с блогерами и инфлюенсерами: как платная реклама, так и органическое сотрудничество (например, обмен упоминаниями).
3. Розыгрыши и конкурсы: условия могут включать подписку на канал и репост в соцсетях. Главное — предложить интересный и ценный приз.
4. Эксклюзивный контент: публикуйте уникальные предложения только для подписчиков канала (например, скидки, акции, секреты и советы).
5. Таргет ВКонтакте и Telegram, а также боты для сбора аудитории через чаты.
6. Посевы, гостевые публикации и упоминания в каналах вашей ниши.
7. Активность в смежных группах и сообществах: оставляйте комментарии, отвечайте на вопросы и приглашайте присоединиться к вашему каналу.

Играет ли роль время выхода публикаций?

Оптимальное время постинга зависит от аудитории, вот общие рекомендации:
• 07:00-09:00 утра — бизнес-аудитория, начинающая день с проверки соцсетей.
• 12:00-14:00 дня — активный период для пользователей в обеденный перерыв.
• 18:00-21:00 — лучшее время для большинства людей, когда они расслабляются и просматривают соцсети после работы. Тестируйте отклик вашей аудитории с помощью аналитики соцсетей.

Нужен ли личный бренд? Например, основатели отеля — многодетная семья и целевая аудитория — семьи с детьми.

Ведение соцсетей через личность основателей может стать очень эффективным инструментом. Главное — баланс личного и рабочего. Аудитория должна понимать ценность контента в их жизни. Преимущества личного бренда:

• Эмоциональная связь: люди любят следить за реальными историями, особенно, если это касается семейных ценностей и жизни.
• Аутентичность: прозрачность и личные истории создают ощущение честности и открытости, что важно для семейной аудитории.
• Идентификация: семьи могут чувствовать себя на «одной волне», видя, как вы ведете бизнес, справляетесь с теми же трудностями и радостями.

Что лучше: ВКонтакте или Телеграм?

• ВКонтакте — это идеальная платформа для создания сообщества, активного взаимодействия с пользователями через посты, комментарии и лайки. ВК позволяет использовать разнообразные форматы контента и хорошо подходит для брендов, которые хотят развивать долгосрочные отношения с аудиторией.

• Telegram — отличная платформа для более персонализированного общения с подписчиками. Проще делиться эксклюзивным контентом и организовывать общение через чаты и каналы. Преимущество Telegram — это автоматизация через боты, что делает коммуникацию более удобной для подписчиков.

Если ваша аудитория активна в обеих соцсетях, ведите их вместе: ВК — для создания активного сообщества, а Telegram — для близкой связи с клиентами.

Каков кратчайший путь клиента от лайка к бронированию?

Привлечение внимания (контент с ориентиром на потребности вашей ЦА)
↓ ↓
Интерактивность (опросы, голосования, розыгрыши, акции)
↓ ↓
CTA/призыв к действию (ссылка на прямое бронирование в постах, сторис).

Используйте чаще кнопки с призывом «Забронировать сейчас». Убедитесь, что процесс бронирования максимально прост и удобен. Ведите потенциальных гостей сразу на модуль бронирования. Например, модуль бронирования Bnovo на вашем сайте позволяет клиентам забронировать и оплатить номер за пару кликов, не переходя на сторонние сервисы. Модуль обеспечивает:

• Удобство и скорость бронирования.
• Автоматическое обновление наличия номеров после каждой продажи.
• Интеграцию с другими системами управления отелем.
• Продажу дополнительных услуг отеля в процессе бронирования.

После бронирования отправьте подтверждение и рекомендации по услугам (трансфер, экскурсии, ресторан), а также скидки на допуслуги. Простота и последовательность — ключевые факторы, которые превращают подписчиков в реальных гостей. Желаю вам больше лайков и больше продаж!

*Деятельность организации запрещена на территории РФ.