Гостиничный бизнес сегодня — один из наиболее конкурентных. Успех и стабильность работы отеля во многом зависят от понимания и удовлетворения потребностей целевой аудитории. Все чаще в индустрии гостеприимства встречаются узкоспециализированные объекты размещения, такие как глэмпинги, караванинги и т.д. А для городских и загородных объектов рынок аудитории настолько широк, что отельерам приходится тщательно работать над уникальным предложением.
В этой статье рассмотрим, как определить и сегментировать ЦА гостиницы, и какие стратегии привлечения использовать.
Целевая аудитория гостиницы: основные сегменты
Целевая аудитория гостиницы определяется по местоположению, типу и сервису. Основные сегменты целевой аудитории — это:
- Бизнес-туристы — гости приезжают в город по деловым вопросам и нуждаются в комфортных условиях для работы, бизнес-встреч и качественного отдыха после активных мероприятий. Отель для бизнес-туристов должен иметь конференц-залы, быстрый интернет и удобное расположение рядом с деловыми центрами и дорожными развязками. Также инфраструктура может включать фитнес-зону.
- Индивидуальные туристы — люди, путешествующие ради новых впечатлений, опыта, отдыха, осмотра достопримечательностей, культурных и спортивных мероприятий. Они ценят комфорт, доступность туристических объектов и возможности для релаксации.
- Семьи — этот сегмент включает семейные пары с детьми и без. Отели, ориентированные на семейный отдых, должны предлагать удобные семейные номера, детское меню, развлекательные (анимационные) программы для детей, большую зону для прогулок и услуги няни.
- Пары — романтические туры и уикенды для пар (любого возраста) требуют особого внимания к атмосфере в номерах, конфиденциальности и дополнительным услугам, таким как SPA и романтические ужины.
- Бэкпекеры и молодежь — эти гости ищут бюджетное проживание с базовыми удобствами и часто предпочитают хостелы и недорогие гостиницы с категориями номеров «Стандарт» и «Эконом».
Бесплатный онлайн-курс для отельеров: от взаимодействия с гостями до создания прибыльной тарифной стратегии
Присоединиться→
Как определить ЦА гостиницы?
Определение и сегментирование целевой аудитории требует глубокого маркетингового анализа и исследования рынка. Вот несколько шагов, которые помогут отельерам в этом процессе:
- Анализ местоположения — изучите окружающую локацию и определите, кто чаще всего может потенциально посещать эту территорию. Важные факторы: близость к деловым центрам, туристическим объектам, учебным заведениям и транспортным узлам.
- Анализ конкурентов — посмотрите на другие объекты размещения в вашем районе и проанализируйте, кто их основные клиенты. Также рекомендуется сравнивать ЦА похожих отелей из других регионов страны для интеграции опыта в ваш объект. Это даст полную картину, какие сегменты уже насыщены, а какие остаются незадействованными.
- Опросы и отзывы — соберите обратную связь среди ваших текущих и потенциальных гостей. Отслеживайте отзывы на сервисах бронирования, чтобы понять, что ценят и ожидают гости. Мотивируйте оставить отзыв.
Например, предложите гостю скидку 20% на следующую бронь, если он оставит отзыв на одном из сервисов. Так вы получите и обратную связь, и вероятность повторной брони.
- Big Data и аналитика — исследуйте данные бронирований и продаж, чтобы выявить тенденции и предпочтения ваших гостей. Это поможет в сегментации аудитории и создании более точных предложений. Например, в системе управления отелем Bnovo есть инструмент «Аналитика», который позволяет сделать прогноз спроса и загрузки на 30 дней вперед, а также посмотреть детали продаж и основные показатели эффективности работы с помощью отчета «История».
Стратегии привлечения целевой аудитории в гостиницу
После определения целевой аудитории важно разработать стратегии, направленные на привлечение каждого сегмента. Вот несколько методов:
Персонализированный маркетинг – создавайте маркетинговые и рекламные кампании, которые отражают интересы и потребности ваших целевых гостей. Это могут быть спецпредложения для бизнес-туристов или семейные пакеты с включенными услугами для детей.
Социальные сети и контент-маркетинг – активно используйте соцсети для привлечения внимания и взаимодействия с вашей аудиторией. Публикуйте полезный контент, который интересен вашим целевым гостям: туристические гиды, бизнес-советы или семейные мероприятия. Демонстрируйте потенциальным клиентам концепцию и tone of voice.
Партнерства – сотрудничайте с местными бизнесами, туристическими агентствами и платформами онлайн-бронирования для создания совместных предложений и акций. Коллаборации часто эффективны.
Улучшение сервиса – убедитесь, что ваша гостиница предлагает все необходимые удобства для выбранных сегментов целевой аудитории. Бизнес-туристы оценят быстрый Wi-Fi и конференц-залы, а индивидуальные путешественники – завтраки, экскурсии и трансферы.
Работа с репутацией – стимулируйте гостей оставлять отзывы и делиться рекомендациями. Положительные фидбеки значительно влияют на решение о выборе вашего отеля со стороны потенциальных клиентов.
Резюмируя, определение и привлечение целевой аудитории – ключ к успеху в любом гостиничном бизнесе. Глубокое понимание потребностей ваших гостей и адаптация сервиса под эти потребности позволит не только привлечь новых клиентов, но и сохранить лояльность уже существующих. Использование аналитики, персонализированных маркетинговых стратегий и высокого уровня обслуживания – это необходимые механики, которые помогут выделиться на фоне конкурентов и обеспечить устойчивый рост и доход.
Как сформировать тарифную сетку отеля.
Пошаговая инструкция→
Копирайтер компании Bnovo
Рассказать отельерам
