Категории номеров в гостинице: мировые стандарты размещения

Современные отельеры стремятся предлагать различные категории номеров, чтобы удовлетворить разнообразные потребности и предпочтения своих гостей. В зависимости от «звездного» статуса самого объекта размещения, концепции, площади и объема номерного фонда категории номеров в гостинице могут отличаться. Назовем самые распространенные варианты.

Категория номеров «Стандарт» (Standart, Superior)

Базовая категория однокомнатных номеров, которая предоставляет основные удобства для комфортного проживания. Как правило, включает в себя стандартную мебель, спальню с удобной кроватью, ванную комнату, основные удобства, а также минимальный набор услуг (телевизор, кондиционер и интернет).

«Стандартные» номера предлагаются в большинстве гостиниц. Идеально подходят для сегмента гостей, которые ищут недорогой и функциональный вариант проживания. Также в категорию Standart часто относят номера Superior — более расширенной и улучшенной планировки.

Категория номеров «Делюкс» (De luxe)

Эти номера предполагают более высокий уровень комфорта и роскоши по сравнению со стандартными номерами. Они могут включать в себя дополнительные удобства, такие как мини-бар, халаты и тапочки, а также более стильный дизайн интерьера. Номера «Делюкс» обычно имеют более просторные планировки, а также возможность заказа услуг номерного сервиса.

По статистике компании Bnovo, 10% гостей готовы доплатить за улучшение категории номера в момент совершения покупки. В модуле бронирования, который отели используют для прямых продаж на сайте, есть функционал upgrade номера на последнем шаге бронирования — система предлагает гостю выбрать более высокую категорию с повышенным комфортом и доплатой. Главное, правильно донести гостю выгоду, которую он получит с апгрейдом.

Категория «Сьют» (Suite)

Сьюты представляют собой более просторные и роскошные двухкомнатные или большие однокомнатные номера с отдельной гостиной, спальней и просторной ванной комнатой. Они часто предлагают дополнительные удобства (отдельный балкон или терраса). Внутри категории встречаются:

• «Мини Сьют» /Mini Suite — улучшенная категория (лучше, чем Superior)
• «Сеньор Сьют» /Senior Suite — двухкомнатный номер повышенной комфортности с гостиной и спальней.
• «Кинг Сьют» /King Suite — «королевский сьют» с двумя спальнями, гостиной и рабочим кабинетом.

Категория номеров гостиницы «Премиум» (Premium, Luxe)

Это самая высокая категория номеров в гостинице, которая предлагает наивысший уровень комфорта, дорогой обстановки и роскоши. Премиум номера могут включать в себя эксклюзивные услуги, такие как личный батлер, доступ к VIP-зонам отеля или лимузинное обслуживание.

Премиум-сегмент отелей предполагает ультра-роскошное проживание для гостей и самые высокие стандарты сервиса. Premium/Luxe номера обычно располагаются на верхних этажах гостиницы и имеют самые просторные планировки, эксклюзивный дизайн интерьера и доступ к привилегированным услугам.

Категория «Семейный номер» (Family room)

Как правило, это двухкомнатные номера для размещения 4-х и более человек. Для семейных путешественников отельеры предлагают специальные условия, которые могут включать в себя дополнительные кровати, а также игровые зоны и развлекательные уголки для детей. Часто, категории семейных номеров входят в концепцию отелей pets friendly — разрешено с домашними питомцами.

Категория «Эконом» (Econom)

Как и «Стандарт», предполагает краткое и бюджетное пребывание гостей. Простые, однокомнатные номера. Часто, «Эконом» более скромного размера, чем «Стандарт», и предоставляет базовые удобства по самой низкой цене.

В зависимости от конкретного отеля, его целевой аудитории, статуса и концепции бизнеса, встречаются и другие категории номеров. Например, социально-ориентированные гостиничные объекты предлагают специальные оборудованные номера для пожилых гостей, инвалидов и людей с ограниченными возможностями. 

Кроме этого, с восстановлением потока командировочных сотрудников после пандемии и ростом популярности удаленной деятельности многих специалистов, современные отели предлагают все больше номеров для бизнес-путешественников и гостей с форматом отдыха bleisure, когда совмещаются деловые поездки с мини-отпуском.