Электронные ключи в отелях

13.06.2025

Поделиться

Электронные ключи в отелях давно перестали быть «фишкой будущего» и стали стандартом качественного сервиса.

Он продает номера лучше, чем ваш администратор

Меняет цены в ответ на спрос. Мотивирует на upsell. Предлагает допуслуги в момент брони. Все это Модуль Bnovo.

Попробовать бесплатно

Это не только про удобство входа в номер без железного ключа – скорость заселения, безопасность, гибкое управление доступом к зонам отеля и прозрачность процессов для команды. В итоге гость получает бесшовный опыт, а отель — управляемость, экономию и рост удовлетворенности.

Какие бывают электронные ключи

Сегодня существуют несколько основных типов электронных ключей. Самый привычный вариант — пластиковые карты с бесконтактной меткой. Они недорогие, легко выдаются и перекодируются за минуты. Второй вариант — мобильные ключи: гость открывает номер смартфоном через приложение или безопасную ссылку. Это удобно для бесконтактного заезда и особенно востребовано у деловых и молодых путешественников. Третий формат — коды и браслеты. Коды актуальны для апарт-отелей и объектов с удаленным заселением, а браслеты удобны на курортах и в спа-зонах, где важно не носить с собой кошелек и телефон.

Как это устроено: технология за кулисами

Как все работает за кулисами. На дверях стоят умные замки, внутри — электронный модуль и батареи (также есть варианты с постоянным питанием). На стойке есть устройство, которое «записывает» на карту права доступа и срок действия. Система управления отелем передает данные о бронировании: номер, даты, дополнительные зоны (например, подземная парковка или фитнес). Когда гость подносит карту или телефон к замку, тот сверяет данные и открывает дверь. Мобильные ключи обычно требуют небольших сетевых устройств-«шлюзов», чтобы замки могли получать обновления прав доступа в реальном времени. Если связь пропала, замки продолжают работать по последним правилам, а события сохраняются в памяти и передаются при восстановлении связи.

Выгоды для гостя: скорость, удобство и безопасность

Преимущества для гостя очевидны. Заселение становится быстрее: не нужно ждать, пока изготовят ключ, достаточно получить карту или цифровой ключ на телефон. Бесконтактные сценарии экономят время после долгой дороги и снижают очереди. Потеряли карту? На стойке быстро выпустят новую и моментально отменят старую — никаких рисков, как с металлическими ключами, которые приходится менять целиком. С мобильным ключом гость может приехать ночью, минуя стойку, если отель поддерживает удаленную проверку документов и оплаты.

Преимущества для отеля: контроль и операционная эффективность

Отелю электронные ключи дают контроль и гибкость. Права доступа можно точно настраивать: номер, этаж, лифт, конференц-зал, спа, кладовые, служебные зоны. Это удобно для групп, длительных проживаний и мероприятий. Система ведет журнал событий: кто и когда открывал двери, были ли попытки доступа без прав. Служба размещения видит, что гость уже вошел в номер, а хаускипинг получает приоритеты уборок и может временно блокировать доступ на время санитарной обработки. При выезде доступ автоматически прекращается в заданный час — никаких забытых ключей и спорных ситуаций.
Выбор и внедрение начинаются с аудита дверей и сценариев. Не все замки одинаковы: где-то хватит замены цилиндра, где-то потребуется новая фурнитура. Важно решить, нужна ли онлайн-связь для мгновенных изменений или достаточно автономных замков с периодической синхронизацией. Продумайте питание: современные замки работают от батарей по 1–2 года, но требуют контроля заряда и понятных регламентов. Оцените покрытие сети, расположение «шлюзов», надежность Wi-Fi в коридорах. Можно запланировать тестовый период на одном этаже, обучение персонала и инструкции для гостей. А когда система будет отработана – подключить остальные помещения. Хорошая практика — сделать короткое видео или памятку в номере и отправлять ссылку с подтверждением бронирования.

Вопросы безопасности: защита данных и доступов

Безопасность — ключевой вопрос. Современные карты используют защищенные чипы и шифрование, что делает копирование крайне затруднительным. Мобильные ключи выпускаются на конкретное устройство и действуют строго в пределах бронирования. При утере карты или телефона доступ мгновенно блокируется и перевыпускается. На случай чрезвычайных ситуаций у службы безопасности остаются мастер-карты и механические ключи с учетными пломбами. Важно хранить журналы событий, разграничивать права сотрудников и регулярно обновлять прошивки замков и «шлюзов». Отдельное внимание — защите персональных данных: гости должны понимать, какие сведения обрабатываются и зачем.

Экономическая эффективность: как электронные ключи экономят и приносят доход

Экономика электронных ключей складывается из нескольких эффектов. Сокращаются прямые затраты: меньше потерь и изготовлений металлических ключей, нет необходимости менять личинки при утере. Ускоряется оборот номеров: гость заезжает быстрее, уборка планируется точнее, а это повышает загрузку в дни с плотным потоком. Снижается нагрузка на стойку, высвобождается время для продаж доп услуг. Мобильные ключи открывают путь к дополнительным доходам: в приложении можно предлагать поздний выезд, завтрак, спа или парковку — и сразу добавлять доступ в нужные зоны. Плюс растет удовлетворенность гостей: меньше ожидания, больше ощущение контроля и безопасности. Это отражается на отзывах и вероятности повторного визита, что снижает зависимость от дорогих каналов продаж.
Электронные ключи в отелях — это не про «модную технологию ради технологии». Это инструмент, который упорядочивает доступ, ускоряет сервис, снижает риски и помогает зарабатывать больше. Начните с ограниченного варианта, измерьте время заселения, количество обращений на стойку, расходы на ключи и качество отзывов. В большинстве отелей уже первые месяцы показывают, что вложения окупаются благодаря сочетанию экономии, роста дохода и повышения лояльности гостей.