Данное решение использует систему EmScan совместно с глубокими нейросетями, способными анализировать мимику живого человека и тут же определять его эмоциональный отклик. Решение помогает руководству своевременно замечать признаки стресса, напряжения или эмоционального выгорания сотрудников, что особенно важно для работников, ежедневно общающихся с гостями.
Функционал платформы не ограничивается анализом эмоций. Если во время общения возникают конфликтные ситуации, система фиксирует тревожные сигналы, например, когда собеседник переходит на крик или начинает нецензурно выражаться. После этого начальник сразу получает сообщение в мессенджере и может оперативно подключиться к решению проблемы с гостем. Механизм позволяет снизить риск написания отрицательных отзывов и быстрее урегулировать спорные ситуации.
Кроме того, искусственный интеллект контролирует соблюдение корпоративных стандартов внешнего вида. Камеры автоматически проверяют, соответствует ли форма установленным требованиям: надеты ли бейдж, жилет и галстук. Если система замечает несоответствие, сотруднику сразу приходит напоминание устранить недочеты.
Разработчики рассчитывают, что подобные технологии помогут гостиницам не только повысить качество сервиса, но и сделать управление персоналом более оперативным и эффективным.
