Бесконтактное заселение в номер или квартиру – преимущества и технологии

23.06.2025

Поделиться

Бесконтактное заселение — это перспективное направление краткосрочной аренды без личного контакта с администратором отеля или арендодателем. Новый способ заезда стал популярным во времена пандемии ковида, когда сокращение личных контактов было необходимо. Позднее предприниматели не только не вернулись к старой, привычной схеме аренды, но остались активными пользователями варианта бесконтактного заселения.

Он продает номера лучше, чем ваш администратор

Меняет цены в ответ на спрос. Мотивирует на upsell. Предлагает допуслуги в момент брони. Все это Модуль Bnovo.

Попробовать бесплатно

Бесконтактное заселение: удобно и современно

Заезд в номер или апартаменты без встречи с администратором или хозяином (арендодателем) происходит после бронирования и оплаты помещения в режиме онлайн. При этом доступ в номер осуществляется без контакта у ресепшн.

Распространенные схемы бесконтактного заезда:

• электронный ключ: используя QR код, предоставленный в приложении, можно беспрепятственно попасть в номер или апартаменты.
• электронный документ: по ссылке или коду, полученному онлайн, после подписания договора в онлайн формате;
• виртуальный контакт: клиент совершает видеозвонок, во время контакта ему сообщается способ заселения;
• терминал: можно воспользоваться сейф-ключницей, от которой получен код перед заселением. В этот же бокс сдаются ключи после освобождения номера.

 В любом случае гостям не придется ждать у закрытых дверей, когда подъедет отельер. 

Представьте ситуацию, когда одновременно  в несколько квартир в разных районах города одновременно заселяются клиенты или заезд/выезд назначен на крайне неудобное время. При удаленном варианте обслуживания накладок не получится, проблем с ключами не случится и, безусловно, будет соблюдена конфиденциальность.

Плюсы и минусы бесконтакта для гостей и отельеров

Как правило, за сутки до заселения гостю высылается инструкция по доступу в арендованное помещение. После выезда номер убирается горничной, которая сообщает администратору об отсутствии замечаний. Если конфликтных ситуаций не возникло, то постояльцу возвращается внесенный залог.

Преимущества метода для гостиничного бизнеса:

• сокращение расходов на оплату работы персонала;
• доступность круглосуточного въезда/выезда без привлечения сотрудников;
• конкурентные преимущества перед компаниями, работающими исключительно в режиме регистрации через стойку;
• использование современного ПО, исключающего ошибки из-за человеческого фактора;
• контроль использования помещения с помощью эл замков.

К минусам практически безупречной системы доступа можно отнести опасения о недобросовестном отношении к имуществу арендодателя. Вопрос решается получением залога и возвратом суммы при отсутствии споров.

Преимущества системы для клиентов

Удобство и скорость. Нет заполнения анкеты на ресепшн, регистрация в нужное время, без ограничений.

Гибкость запроса. Постояльцы могут указать свои пожелания к номеру и другим условиям проживания заранее до вселения;

управление бытовыми вопросами по номеру непосредственно через мобильное приложение (температура, заказы питания, настройка отопления и сплит систем).

Экономия. Стоимость аренды несколько ниже, чем при контактном размещении.

К минусам можно отнести возможность технических сбоев при пользовании номером, что потребует приезда арендодателя для устранения проблемы. Иногда пожилые клиенты переживают, что не справятся с бесконтактной схемой заселения.

Технический аспект применения бесконтактного способа

Успешно внедрить и эффективно пользоваться системой можно только после установки профильного ПО.

Для перехода на современный уровень управления потребуется установить:

• электронные технические средства: замки с удаленным управлением, что особо актуально для ситуации, когда постоялец не может самостоятельно попасть в номер;
• сервер для учета персональных данных клиентов и их систематизации, передаче в надзорные органы (при необходимости постановки на учет);
• мобильное приложение (сайт): для контакта с клиентами, то есть бронирования, оплаты, получения актуальных кодов доступа в помещение;
• система интеграции с PMS: для повышения качества сервисных услуг, при работе через систему бронирования и предоставления правдивой информации по своим объектам.

Комплексное внедрение функционала осуществляется в несколько этапов. Сначала проводится анализ конкретной бизнес-структуры, выбираются подходящие электронные устройства, затем выполняется интеграция с действующей системой управления и обучение персонала.