На сегодняшний день путешественников с детьми становится все больше в России. Семейный сегмент расширяется, и заселение детей в гостиницу становится очень востребованным: отпуска и даже рабочие поездки все чаще туристы планируют проводить вместе со своими чадами.
Как известно, спрос рождает предложение, поэтому многие гостиничные объекты внедряют различные тарифы для отдыха с детьми разных возрастов. Однако, дело не только в тарифах и дополнительных спальных местах. Для родителей и персонала гостиницы, в первую очередь, важно обеспечить безопасность, комфорт и полноценное пребывание для маленьких гостей. В сегодняшней статье о том, какие шаги необходимо предпринять отельерам, чтобы работать с семейным сегментом и получать при этом прекрасную репутацию и доход.
Безопасность на первом месте
Заселение детей в гостиницу требует особого внимания к вопросам безопасности. В зависимости от возраста ребенка следует предоставлять или отдельные детские кроватки, или добавлять дополнительные спальные места. Нередко отели оборудуют отдельные категории «семейных номеров», оснащение которых продумывается до мелочей и трансформируется в зависимости от количества и возраста маленьких посетителей.
Безопасные розетки, недоступность электроприборов, защита от ударов об углы мебели, «умные» устройства в номере, а также наличие ограничителей на окнах — все это меры для обеспечения безопасности детей и родителей. Внедрение электронных замков также является важным преимуществом и одним из мировых стандартов безопасности гостеприимства и позволяет осуществлять контроль за доступом к разным зонам объекта размещения.
Бронирование с учетом детей
Используйте IT-решения для онлайн-бронирования вашего отеля, которые позволят гостям сразу указывать возраст и количество заезжающих детей.
Например, в модуль бронирования Bnovo можно добавлять тарифы для бронирований с детьми с учетом возрастной группы.
Большинство гостиниц создают отдельные цены на размещение детей: для младенцев, дошкольников, школьников и подростков — тарифы будут варьироваться. Ценовая политика для семей с детьми — это отличный инструмент для привлечения семейного сегмента гостей, увеличения дохода и лояльности. Особенно актуально для загородных объектов, гостиниц семейного типа и апартаментов family room.
Дружелюбное обслуживание
При обучении персонала гостиницы стоит обращать ключевое внимание на удовлетворение потребностей детей и способность коммуницировать с ними. Дети часто нуждаются в дополнительных полотенцах, подушках и даже завтраках. Запросы родителей и детей могут меняться в течение дня, и у сотрудников отеля это не должно вызывать негативных эмоций. Наоборот, администраторам стоит проявлять предусмотрительность и чаще напоминать о дополнительных детских опциях отеля (на платной и бесплатной основе).
Игровые зоны и развлечения
Организация специальных игровых зон и развлекательных мероприятий в гостинице — отличный способ привлечь семейную аудиторию и создать уютную атмосферу для детей. Мастер-классы, детские клубы, анимационные программы и даже простые игрушки в номере сделают пребывание ребенка в гостинице более увлекательным, а родителям обеспечат спокойный отдых.
Ресторанные предложения
Обязательно нужно позаботиться о полноценном питании для маленьких гостей разных возрастных групп. Многие дети достаточно привередливы в еде, поэтому гостиницы должны продумать разнообразные детские меню. Также, учитывая возможные аллергии и предпочтения, гостиницы могут предложить консультацию с поваром для подготовки блюд по индивидуальному заказу.
Информационная поддержка
Для обеспечения комфортного пребывания детей в гостинице важно предоставить родителям всю необходимую информацию о наличии медицинских услуг, аптек, детских садов и других заведений в окрестностях. В лобби отеля рекомендуется разместить «городскую карту» с геолокацией и логистикой до ближайших достопримечательностей и детских развлечений. Материал можно отформатировать в виде буклета и распространить в номерах.
Детские тарифы и опции
Тарифы для семейных гостей с детьми могут различаться в зависимости от специфики каждого конкретного отеля, его местоположения и «звездности». Вот несколько типичных вариантов тарифов и условий пребывания, которые отели предоставляют чаще всего:
- Семейные номера: специальные категории номеров, предназначенные для семейного проживания. Это могут быть номера с дополнительными кроватями или диванами, а также с удобствами и зонами для детей.
- Бесплатное проживание для детей: некоторые отели предоставляют бесплатное или сниженное по стоимости проживание для детей до определенного возраста. Также может включать в себя бесплатные детские кроватки, стульчики в ресторанах, игрушки и даже услуги няни.
- Семейные пакеты: специальные семейные пакеты, которые включают в себя различные опции и развлечения для детей. Это могут быть скидки на местные аттракционы, бесплатные завтраки или детские программы.
- Детские скидки: отели могут предоставлять скидки на различные услуги (питание, прачечные услуги или дополнительные удобства в номере).
- Семейные пакеты питания: многие отели предлагают специальные пакеты питания для семей, включающие в себя завтраки, обеды или ужины по сниженной цене для детей.
- Развлечения all inclusive: отели могут предоставлять включенные в тариф развлечения для детей, такие как игровые комнаты, бассейны с детскими зонами или программы анимации.
В целом, заселение детей в гостиницу — это ответственная задача, требующая комплексного подхода. Отели, стремящиеся привлекать семейные аудитории, должны уделять внимание каждой детали, чтобы обеспечить безопасность, комфорт и увлекательное пребывание для маленьких гостей. Только так можно создать атмосферу, в которую семьи будут возвращаться снова и снова, оставляя положительные отзывы и формируя отелю прекрасную репутацию.
Копирайтер компании Bnovo
Мы используем