Первый интенсив Bnovo Практика прошел в онлайн формате в феврале 2021 года. В течение 4 часов успешные отельеры делились своим опытом о преимуществах использования программных продуктов Bnovo для развития бизнеса.
Спикеры:
- Валентин Микляев, основатель и СЕО Bnovo
- Юлия Шмидт, директор по продажам и маркетингу апарт-отеля Docklands
- Алла Цытович, генеральный директор ООО Хотел Лофт, владелица сети капсульных отелей Log Inn.
- Ирина Филина, руководитель отдела продаж и бронирования Sokroma Hotels and Aparts
- Артур Кондаков, владелец базы отдыха «Хутор белой козы» и апарт-отеля «Окошки», а также digital агентства, специализирующегося на автоматизации и стандартизации бизнес-процессов, выстраивании воронки продаж через Битрикс24
- Денис Балакин, руководитель отдела поддержки Bnovo.
руководитель отдела поддержки Bnovo
Спикеры интенсива щедро делились информацией. Поэтому для вашего удобства мы публикуем серию статей с итогами интенсива.
Первую и вторую части итогов интенсива вы можете прочесть в нашем блоге:
Итоги интенсива. Часть I
Итоги интенсива. Часть II
В третьей части мы расскажем о важности CRM для роста бронирований и рассмотрим какие возможности для отельеров есть у CRM Битрикс24.
Практической информацией о работе с CRM Битрикс24 с нами поделился Артур Кондаков, владелец базы отдых «Хутор белой козы» и апарт отеля «Окошки«.
владелец базы отдыха «Хутор белой козы«,
апарт-отеля «Окошки«, а также digital агентства
Что предпринял Артур Кондаков, чтобы увеличить прямые бронирования?
Чтобы изменить ситуацию, Артур стал партнером Битрикс24, изучил Booking и другие ОТА, оптимизировал тарифы, заполнил карточки объектов в метопоисковиках на 100%, подключил Channel Manager Bnovo и интегрировал Bnovo с Битрикс24.
Интеграция с CRM это:
- Контроль вашей воронки продаж;
- Двусторонняя интеграция Bnovo PMS с выбранной CRM-системой;
- Дополнительная возможность анализировать данные;
- Автоматизация бизнес-процессов. Подсказки и напоминания от системы после настройки воронки продаж;
- Хранение данных гостей, не совершивших бронирование.
Далее Артур рассказал о «болях» отельеров и как Битрикс24 может помочь их разрешить.
Если не работает реклама (директ, таргетинг)
| Какие могут быть причины? | Чем может помочь Битрикс24? |
| 1. Неправильно выбранная ЦА (целевая аудитория); 2. Плохо оформлены рекламные объявления; 3. Низкоквалифицированный маркетолог или его отсутствие; 4. Нет сквозной аналитики рекламы. | Удобство в том, что в Битрикс24 можно подключить разные источники трафика, и вся статистика и конверсии будут в одном месте. |
Если не работает сайт (нет или мало бронирований)
| Какие могут быть причины? | Чем может помочь Битрикс24? |
| 1. Не занимает желаемых позиций в поисковой выдаче; 2. Не настроены заголовки и описания страниц; 3. Низкое юзабилити — сайт неудобен и посетители быстро уходят с него; 4. Сайт редко обновляется; 5. Плохо конвертирует посетителей в заявки; 6. Отсутствие адаптивного дизайна (мобильной версии); 7. Отсутствуют регулярные экспертные статьи по тем. | 1. Готовый адаптивный дизайн; 2. Много готовых шаблонов; 3. Легкая правка (справится школьник); 4. Возможность установки модуля бронирования Bnovo; 5. Возможность заполнения на 1,2,3 полей с мета-данными (для СЕО). |
Если не работают социальные сети (нет или мало бронирований)
| Какие могут быть причины? | Чем может помочь Битрикс24? |
| 1. Плохо оформлены (обложка, товары, фото и видео альбомы); 2. Нерегулярный постинг; 3. Неинтересный контент; 4. Отсутствие взаимодействия с ЦА (опросы, розыгрыши); 5. Несвоевременные ответы на обращения. | 1. Все сообщения падают в одну таблицу заявок (лидов); 2. Можно отвечать клиенту из Битрикс24, не давая доступ сотруднику в саму соцсеть; 3. Вся переписка остается в карточке клиента; 4. Видна конверсия – именно купил услугу, а не просто пишет вам; 5. Facebook, VK, Instagram, Avito, Telegram, Viber, WhatsApp. |
Если низкая конверсия от IP телефонии
| Какие могут быть причины? | Чем может помочь Битрикс24? |
| 1. Долго не берут трубку (занят, отошел); 2. Нет голосового приветствия; 3. Нет продуманной схемы ожидания и обработки входящего вызова; 4. Не контролируются пропущенные звонки; 5. Сотрудники информируют, но не продают. Нет скриптов и утвержденных ответов по работе с возражениями. | 1. Запись всех разговоров в карточке клиента; 2. Звуковое приветствие; 3. Автоперезвон по пропущенным; 4. Виджет обратного звонка на сайт; 5. Схема распределения вызова. |
Полную видеозапись выступления Артура Кондакова
с примером работы с заказом на основе
Bnovo и Битрикс24
вы можете посмотреть ниже:
Выводы интенсива Bnovo Практика:
Окончила с отличием СЗАГС при Президенте РФ и уже более 20 лет успешно работает в сфере связей с общественностью. С 2022 года является ведущим специалистом по развитию и коммуникациям с партнёрами Bnovo в IT-компании Bnovo. Автор многочисленных статей, посвященных гостиничному бизнесу и индустрии гостеприимства.
Мы используем