Q&A сессия Bnovo: ответы на актуальные вопросы отельеров

Вопросы, которые волнуют современных отельеров

17 ноября 2023 года состоялась открытая онлайн-сессия Q&A в формате «вопрос-ответ» с участием основателя и CEO Bnovo Валентина Микляева и руководителей продуктовой команды. В этой статье осветим вопросы, которые волнуют современных отельеров, и советы-рекомендации от команды Bnovo.

— Когда будет «черный список» гостей?

Вопрос разработки «черного списка» лежит в области юриспруденции и закона о защите персональных данных. Передавать паспортные данные человека, называть его мошенником или негодяем — абсолютно незаконная история, несмотря на его фактическое поведение.

Bnovo не будет реализовывать это в таком формате, и мы крайне не рекомендуем пользоваться подобными сервисами, если вы не хотите стать соучастником противоправных действий.

Bnovo предложит легальное технологичное решение в партнерстве с другими IT-компаниями и телеком-бизнесом. Например, сейчас мы сотрудничаем с МТС для создания моделей отслеживания действий пользователей на основе данных сотовых операторов, финтеха и т. д. Эта информация даст прогноз о потенциальном девиантном поведении человека, риске мошенничества или банкротства наподобие скоринговых банковских моделей. Такая технология является законной, доступной и правильной, мы стремимся именно к этому.

— Как разделять права пользователей Bnovo? Условно, чтобы горничные не имели доступ к финансовым отчетам, или администраторы не могли своевольно «хитрить» с тарифами.

Разумеется, вопрос безопасности данных партнеров — один из приоритетных для нас вопросов, как для IT-компании. На текущий момент в Bnovo уже есть достаточно обширная и гибкая система настройки доступов. Например, для персонала уборки можно дать доступ только к определенным видам отчетности, а для администраторов можно поставить запрет на изменение бронирования после выезда и т.д.

Но если у вас есть какой-то бизнес-процесс, который не покрывается предусмотренными вариантами доступов, то можно отправить пожелание с описанием, и мы рассмотрим ваш индивидуальный запрос. Заполняете форму обратной связи в PMS и отправляете в техподдержку Bnovo: какой сотрудник и какую функцию выполняет, к каким данным вы разрешаете/блокируете ему доступ.

— Будут ли на модуле бронирования временные слоты для продажи дополнительных услуг, и сможет ли гость указывать время своего приезда?

Здесь два вопроса, ответим на каждый. На данный момент мы уже реализовали возможность продажи допуслуг как в рамках бронирования проживания, так и с помощью отдельного модуля продаж услуг. Ваши гости могут забронировать услуги отдельно от проживания, и мы видим растущий интерес со стороны отельеров к этой теме. Поэтому, в 2024 году мы расширим функционал и создадим возможность бронирования услуг по временным слотам.

Однако стоит отметить, что вместе с улучшением модуля услуг мы планируем улучшить удобство работы с этими услугами внутри PMS системы. Ведь кроме продажи дополнительных услуг важно учитывать и то, как в дальнейшем отельеры смогут взаимодействовать с этой информацией. Что касается указания желаемого времени заезда гостя, то такую возможность мы скоро добавим в функционал модуля. Ждите анонсов!

— Какие формы оплаты появятся на модуле для юрлиц и физлиц?

Мы планируем сделать так, чтобы отельер мог «подсвечивать» наиболее выгодные для себя варианты оплаты. Например, гостю, как физическому лицу, будет предложена безналичная оплата путем перевода по системе СБП или картой — для отеля будет возможность получать платежи через один и тот же или разные шлюзы онлайн-оплат. Для юридических лиц мы добавим возможность оплачивать по реквизитам счета, который можно будет автоматически выгрузить после создания бронирования.

— Будет ли на модуле бронирования фильтрация по регионам/городам?

Уже сейчас апартаменты и сетевые объекты могут использовать интерактивную карту с геолокацией всех точек/адресов сети.

Гости видят на карте цены и метки с цветовой подсказкой: красная — есть свободные места хотя бы в одном объекте по данному адресу, при этом показывается минимальная цена за сутки; синяя — хотя бы в одном объекте есть доступные места, но на другие даты; серая — нет свободных мест ни в одном объекте по указанному адресу.

Также, Bnovo предоставляет технологию открытого API — отель может создать свой внешний визуал и дизайн модуля бронирования, а данные будут «подтягиваться» из нашего модуля через API. Это очень актуально для крупных гостиничных объектов со своим фирменным стилем.

Кроме этого, в будущем мы реализуем на модуле бронирования Bnovo «мультивиджет», который даст возможность гостям искать номера по всей группе гостиничных объектов, расположенных в разных городах и регионах. Это будет наподобие «мини OTA» на сайте отеля.

— В каком формате лучше оставлять пожелания по работе с Bnovo?

Менеджеры Bnovo принимают и обрабатывают абсолютно все пожелания партнеров по взаимодействию с продуктами Bnovo.

Самый полезный формат — это когда отельеры отталкиваются от описания ситуации, с которой возникли трудности. Это сильно ускоряет процесс понимания и приоритезации разработки решений.

Сейчас в Bnovo PMS действует форма обратной связи, в которую мы добавили два новых поля для детализации запроса партнера: описание проблемы или процесса с указанием должности пользователя и предположительный вариант, как бы вам было удобно это изменить. Это важно, поскольку в Bnovo уже есть достаточно много полезных обновлений и дополнительных настроек, о которых партнер может просто не знать. От вас — обратная связь, от нас — технологичное решение.

— Есть ли ограничения продаж по количеству допуслуг на модуле бронирования?

Да, уже сейчас в настройках Bnovo вы можете задать максимальное количество по каждой дополнительной услуге на одно бронирование. Это удобно при продажах, чтобы вы могли лимитировать определенные услуги на бронь. Например, pet-friendly отель может предложить размещение в номере только с одним питомцем. При бронировании гость не сможет добавить двух собачек.

— Будет ли доступна коммуникация с гостем из карточки бронирования?

Да, такой функционал уже в процессе разработки. Можно будет совершить звонок гостю или отправить сообщение напрямую из карточки бронирования.

Напоследок, поделимся весьма приятным вопросом от управляющего отелем, приверженца старой школы (Opera, OutLook и т. д.), но открытого к новым софтам и веяниям, отвечать на который было одним удовольствием для команды Bnovo:

Сегодня представлено очень много различных продуктов и решений для гостиничного и туристического кластера. В большинстве случаев они представляют собой copy-paste друг друга, включая интерфейс. Почему стоит обратить внимание именно на Bnovo? Насколько продукты Bnovo готовы «замкнуть» на себе полный цикл бизнеса? Ни одно решение на рынке пока меня не «покорило», а хочется ограничиться максимум двумя программами, которые будут заключать в себе душу и сердце бизнеса.

Во-первых, благодарим за столь прекрасный вопрос и интерес к Bnovo! Во-вторых, такая формулировка вопроса — это путеводная звезда и отличный ориентир для всей нашей команды на предстоящий 2024 год и далее. Ради этого мы кропотливо трудимся каждый день. Для Bnovo важно работать с любовью и вкладывать душу в создание и улучшение наших продуктов!

Смотрите полную видеозапись Q&A сессии Bnovo