Как аниматор в отеле влияет на доход, звездность и рейтинг?

Принято считать, что аниматор в отеле – должность, характерная исключительно для тех гостиниц, которые расположены в курортных зонах.

Этому есть вполне оправданное объяснение: на отдых семьи едут с детьми и развлечения для малышей – востребованная услуга, за которую охотно платят родители. Однако сегодня можно встретить аниматоров, работающих в отелях разных регионов, в том числе и тех, которые далеки от курортной зоны.

Штатный или наемный аниматор?

Крупные отели и гостиницы, кроме собственно номеров, предоставляют гостям и жителям города вторичные услуги:

• организацию мероприятий различного уровня (деловые встречи, конференции, банкеты, тематические вечеринки и праздники для взрослых)
• развлекательные программы для детей (дни рождения, новогодние гуляния и т.п.)

Штатный аниматор заранее продумывает формат развлекательной части каждого отдельного мероприятия, творчески подходит к его организации, принимает участие в декорировании площадки.

Аниматор в отеле, работающий по найму, предлагает универсальную программу, чаще всего ограниченную временем, что не всегда благоприятно отражается на качестве его работы.

Риски отельеров, работающих с внештатным аниматором:

• Отсутствие медицинской книжки и регулярного медосмотра
• Непрофессионализм
• Стрессонеустойчивость

Штатные аниматоры фактически исключают подобные риски и ответственно решают поставленные перед ними задачи. Надо отметить, что наличие анимационной службы, подразумевающей привлечение определённой материально-технической базы, наглядно демонстрирует статус отеля и неизменно повышает его до уровня 4 и 5 звёзд.

Роль аниматора в создании атмосферы праздника и развлечений в отеле

Как досуговая анимация для жителей города, так и дополнительные анимационные услуги в технологических перерывах деловых мероприятий, проводимых в отеле, нуждаются в качественной работе профессионального аниматора. Именно от него зависит общая атмосфера праздника или встречи, и если он лишён артистизма или не способен продолжительное время удерживать внимание гостей, праздничная атмосфера будет испорчена.

В то же время качественная работа аниматора способна в значительной степени повысить градус настроения гостей и подарить им яркие впечатления от организации досуга в отеле.

Важность анимации для гостей отеля очевидна, ведь она напрямую влияет на появление положительных эмоций, устранение физической и психологической усталости, разнообразие впечатлений от поездки или встречи, и как следствие вышесказанного, удовлетворённость гостей услугами отеля.

Индивидуальный подход к гостям и их интересам

Профессиональные аниматоры учитывают особенности людей, с которыми им предстоит работать.

Традиционно, развлекательные программы ориентируются на следующие возрастные группы:

• малыши до двух лет;
• дети дошкольного возраста;
• дети младшего школьного возраста;
• дети до 14 лет;
• дети от 14 до 18 лет;
• молодёжь;
• люди средних лет;
• люди, возрастом 60+

Каждая из этих групп предпочитает определённые виды досуга и мероприятие обязано соответствовать их интересам.

Кроме возраста, аниматор обязан учитывать статус гостей, их социальную принадлежность и даже национальность.

Подход к развлекательной программе в зависимости от национальности:

• россияне в большинстве своём очень азартны, любят отдыхать шумно и с размахом. Они оптимистичны, открыты для общения и легко отзываются на приглашение поучаствовать в программе мероприятия;
• немцы и англичане более хладнокровны, деловиты и требовательны. Им нравится веселье, однако даже к нему они подходят с характерной для них педантичностью и аккуратностью;
• поляки предпочитают коллективный отдых, они обладают даром импровизации и продуктивность даже в развлекательных моментах;
• испанцам нравится энергичный, чаще всего неорганизованный семейный отдых. В силу своего характера, испанцы непредсказуемые и плохо управляемые, а от мероприятий ждут исключительной зрелищности;
• японцы ценят минимализм и хорошо подобранное музыкальное сопровождение праздника, предпочитая живую музыку и пение
• греки и французы – энергичные и темпераментные. Они общительны и легко знакомятся, предпочитая делать это во время застолья. В качестве развлечений отдают предпочтение инсценировкам и тематическим постановкам.

Профессиональный аниматор, работающий в отеле, при составлении плана мероприятия должен учитывать индивидуальные особенности гостей. Если в составе группы есть иностранцы, необходимо хотя бы фрагментарно включить в общую программу моменты, способные удовлетворить каждого гостя исходя из их национального признака.

Анимационный менеджмент как показатель качества обслуживания и повторного привлечения гостей в отель неизменно влияет на позитивную оценку его работы в целом. Это ведёт к повышению прибыльности туристического бизнеса и приносит владельцам отеля серьёзное увеличение доходности.