Умный дом в отеле – технологии, которые меняют гостиничный бизнес

Гостиничный рынок давно перешагнул порог, когда достаточно было чистого номера и вежливого персонала. Сегодня гость приходит с ожиданиями, сформированными жизнью в цифровой среде. Он хочет управлять пространством вокруг себя так же легко, как смартфоном. В этом контексте умный дом – это работающая инфраструктура, которая одновременно увеличивает удовлетворенность гостей и снижает операционные расходы. Даже небольшие отели и глэмпинги внедряют цифровые решения, которые помогают сократить расходы, повысить комфорт гостей и упростить работу персонала.

Умный дом в отеле: какие технологии повышают комфорт гостей?

Под «умным номером» понимают связанную систему, где разные устройства обмениваются данными и реагируют на поведение постояльца. Для гостя важны скорость, удобство и отсутствие бытовых сложностей. Именно поэтому автоматизация гостиничных номеров строится вокруг ежедневных сценариев проживания.

Наиболее востребованные решения:

• Климат-контроль. Датчики присутствия определяют, есть ли гость в номере, и автоматически регулируют температуру. При выходе система переводит кондиционер в экономный режим.
• Освещение. Сценарии «сон», «работа», «романтика» переключаются одним нажатием или голосовой командой. Датчики дневного света снижают яркость ламп, когда достаточно естественного освещения.
• Умные замки. Вместо пластиковой карты гость получает цифровой ключ на телефон. 
• Шторы и жалюзи с электроприводом, управляемые из приложения или через голосового ассистента.
• Мини-бар с учетом потребления. Датчики фиксируют, что взял гость, и автоматически добавляют позиции в счет.
• Голосовое управление техникой. Например, включение чайника или кофемашины.
• Мобильное приложение. Гость получает ссылку в SMS или мобильном приложении еще до приезда. Через него можно пройти онлайн-регистрацию, выбрать температуру в номере и открыть дверь без стойки ресепшн. Можно также запросить уборку, заказать еду, забронировать спа, связаться с администратором и продлить номер. Для бизнес-туристов и молодых путешественников такая схема уже стала привычной.

Как автоматизация номеров увеличивает прибыль гостиницы?

Грамотные руководители используют умные технологии для повышения прибыли отеля. На практике цифровизация влияет на финансовые показатели сразу по нескольким направлениям. 

После внедрения автоматизации гостиница получает:

• снижение расходов на электроэнергию;
• уменьшение затрат на персонал;
• ускорение заселения;
• сокращение числа ошибок;
• рост повторных бронирований;
• увеличение среднего чека за счет дополнительных заказов услуг в приложении;
• снижение затрат на обслуживание номеров.

Есть и еще один важный момент. Современные цифровые решения становятся конкурентным преимуществом. Молодая аудитория часто выбирает гостиницу именно по уровню технологичности. А гости, которые остались довольны технологичностью отеля, охотнее ставят высокие оценки на картах и OTA-площадках. Рейтинг и отзывы напрямую влияет ценообразование, заполняемость и, соответственно, и на прибыль.

Экономия ресурсов: освещение, климат-контроль и энергоэффективность

Типичный городской отель тратит на электроэнергию и отопление от 3 до 6% выручки. Для крупного объекта это миллионы рублей в год. Рост тарифов на коммунальные услуги заставляет гостиничный бизнес пересматривать отношение к расходам. Поэтому энергоэффективность отеля сейчас считается одной из главных причин внедрения интеллектуальных систем.

Для экономии ресурсов можно использовать:

• датчики движения;
• автоматическое отключение света;
• интеллектуальный климат-контроль;
• управление отоплением в зависимости от погоды;
• контроль потребления воды;
• автоматическое отключение техники в пустом номере.

По расчетам внедрений в российских отелях, экономия на коммунальных ресурсах после установки системы управления составляет в среднем 20-35%. Срок окупаемости зависит от масштаба объекта, но в большинстве случаев не превышает 2-3 лет.

Энергоэффективность отеля влияет на маркетинг. Многие гости обращают внимание на экологические инициативы гостиницы. Информация о разумном потреблении ресурсов положительно воспринимается корпоративными клиентами и туристами.

Управление умным домом в отеле через PMS

Чтобы умный дом  в отеле давал реальный эффект, желательно его интегрировать с Property Management System (PMS) – программой управления гостиницей. В результате объединения технологий: 

• Номер готовится к приезду автоматически: за определенное время до заезда выставляется нужная температура, включается нужное освещение, выдается ключ доступа в номер.
• При выезде все отключается без участия персонала.
• Данные о потреблении ресурсов по каждому номеру передаются в аналитику. Можно сравнивать показатели, выявлять неисправности, планировать обслуживание.
• Собирается аналитика для маркетингового отдела: загрузка номеров, потребление ресурсов, предпочтения гостей, популярность услуг, эффективность персонала. Это помогает точнее планировать расходы и корректировать тарифы.
• Служба клининга получает уведомление о том, что гость вышел, и сразу приступает к уборке.

Управление отелем через приложение упрощает работу администратора. Часть процессов проходит без участия сотрудников: регистрация, бесконтактное заселение в гостиницу, оплата, продление, отправка документов, обратная связь.  Для небольших гостиниц это особенно важно. Один администратор способен контролировать больше процессов без потери качества сервиса.

Примеры внедрения умного дома в российских отелях и глэмпингах

Число гостиниц, где цифровые сервисы становятся частью концепции отдыха, быстро растет.

Московские отели сети Azimut начали поэтапное внедрение умных замков и мобильного заселения. Краснодарские глэмпинги устанавливают автономные системы управления климатом на солнечных батареях. Петербургские бутик-отели интегрируют голосовых ассистентов с PMS.

На курорте «Манжерок» (СберСити) внедрили «умный номер» от SberDevices. Гости голосом могут управлять светом, шторами, температурой и теплым полом, включить музыку, заказать еду или узнать про завтрак и спортзал. В номерах повышенной комфортности голосовые настройки света, климата, пола и штор. Всего в системе более 1000 устройств, связанных с отельным управлением.

В карельском глэмпинге «Точка на карте» работает гибридная энергосистема (солнечные панели + генератор), автономный климат в каждом куполе, защита труб от замерзания и удаленный контроль через LTE. Благодаря этому удалось сократить расходы на персонал и топливо.

В волгоградском отеле «Южный» в тестовых номерах протестировали «умный дом» с Алисой. Система включала управление светом и шторами, а также замки с NFC и BLE.

В загородном комплексе Black Village в домиках установили умные выключатели и розетки. Голосом можно включить свет, раздвинуть шторы, опустить экран для проектора. В планах добавить управление температурой банных чанов через «Алису».

Ключевой вывод, который подтверждается практикой: умный дом в отеле дает максимальный эффект как единая система, завязанная на бизнес-процессы. Начинать лучше с задач, которые дают быстрый измеримый результат. Автоматизация климата и умные замки окупаются быстрее всего. Дальше можно двигаться по мере роста инфраструктуры и бюджета.