Программа лояльности как источник новых клиентов

19.07.2021

Программы лояльности влияют на нашу потребительскую активность, и уже сложно представить современную жизнь без участия в программах лояльности

Платите меньше комиссии за бронирования ОТА

за счёт прямых продаж с Модулем бронирования Bnovo

Попробовать бесплатно

Рассказать, как с помощью программ лояльности привлекать гостей, мы попросили Дениса Дроздовского, руководителя проектов компании OneTwoTrip.

Денис Дроздовский

руководитель проектов компании OneTwoTrip

Давайте ответим на следующие вопросы:

Что получает организатор программы лояльности?
Какие эффективные каналы привлечения клиентов для отелей-партнеров?
Как работают программы лояльности OneTwoTrip?
Зачем отелю привлекать гостей по программам лояльности?

«Программы лояльности влияют на нашу потребительскую активность, и уже сложно представить современную жизнь без участия в программах лояльности, даже заказывая такси или продукты на дом, мы рассчитываем получить кэшбек, какие-то бонусы или баллы».

Денис Дроздовский

Что получает организатор программы лояльности?

Привлечение новых клиентов;
Удержание клиентов, увеличивающее долю повторных покупок.

Что получает партнер программы лояльности?

Привлечение новых клиентов, повышение уровня продаж;
Лояльность гостей.

Три эффективных канала привлечения клиентов
для отелей-партнеров:

Перевозчики (пример: Аэрофлот, S7, РЖД);
Агрегаторы/ОТА;
Банки *

* Недооцененный, но перспективный канал, самый близкий к клиенту, банки знают о потребителе все.

Критерии оценки организаторов программ-лояльности:

охват;
ЦА;
лояльность.

Onetwotrip — это классическое ОТА и также агрегатор программ лояльности для организаторов и партнеров.

Как работают программы лояльности OneTwoTrip?

У OneTwoTrip есть готовые решения для банков/телеком/e-commerce;
Все конвертации OneTwoTrip берет на себя;
OneTwoTrip предоставляет партнеру привычный способ расчетов.

Зачем отелю привлекать гостей по программам лояльности?

Средний чек клиентов программ лояльности выше на 20%;
Бронирование повышенных категорий: супериоры, полулюксы, люксы;
Низкий процент отмен. Отменяется < 10% всех совершенных заказов;
Оценки после проживания выше на 15%;

*статистика OneTwoTrip за 2020 год.

«Гость, который потратил за проживание баллы или накопленные бонусы, а не реальные деньги, более лоялен к отелю»

Денис Дроздовский

Благодарим Дениса Дроздовского и компанию OneTwoTrip за помощь в подготовке материала.

Василиса Щебет

Окончила с отличием СЗАГС при Президенте РФ и уже более 20 лет успешно работает в сфере связей с общественностью. С 2022 года является ведущим специалистом по развитию и коммуникациям с партнёрами Bnovo в IT-компании Bnovo. Автор многочисленных статей, посвященных гостиничному бизнесу и индустрии гостеприимства.

Рассказать отельерам