Самым популярным вариантом размещения во внутренних поездках по-прежнему остаются отели. Согласно данным, за последние 12-24 месяца услугами гостиниц, апартаментов, мотелей, хостелов и частных гостевых домов воспользовались 77% путешественников. На втором месте апартаменты, квартиры и частные дома, которые выбирали 53% опрошенных. При этом россияне не ограничиваются одним форматом отдыха. В среднем за последние два года каждый турист пользовался сразу двумя разными типами жилья в зависимости от цели поездки, бюджета или направления.
Изменился и сам процесс бронирования. Почти три четверти путешественников могут искать жилье на одной площадке, а оформлять бронь на другой. В среднем турист использует около трех онлайн-агрегаторов, и только каждый четвертый ограничивается одним сервисом.
Эксперты считают, что такое поведение стало новой нормой рынка. Сегодня конкуренция идет уже не только за счет стоимости номера. Гостям важны удобный процесс бронирования, понятные условия проживания, качественный сервис, инфраструктура и дополнительные возможности, которые делают отдых комфортнее.
Подстраиваются под новые привычки клиентов и сами отельеры. Типичный представитель гостиничного бизнеса сегодня присутствует на четырех агрегаторах, а у примерно половины игроков рынка число каналов продаж достигает пяти и выше. Одного собственного сайта или одного агрегатора для привлечения гостей уже недостаточно.
По мнению представителей Российского союза туриндустрии, рынок бронирования в России стал заметно более зрелым. Туристы получили широкий выбор жилья и сервисов, а отельерам теперь приходится конкурировать не только ценой, но и качеством обслуживания, удобством бронирования и общей ценностью своего предложения.
