Как продавать услуги гостиницы

06.10.2025

Поделиться

Продавать услуги гостиницы – это не про давление и не про попытки что-то навязать гостю. Это про умение вовремя подсказать и показать ценность сервиса простыми словами. Дополнительные возможности – не «плюс к номеру», а часть общего впечатления от проживания. Когда человек чувствует заботу и понимает, зачем ему это предложение, он охотнее пользуется тем, что есть в отеле, остается дольше и с удовольствием возвращается снова.

Автопилот для вашего отеля

Bnovo автоматизирует тарифы, OTA и бронирования, чтобы вы управляли проще — и зарабатывали больше

Попробовать бесплатно

Какие услуги сегодня действительно востребованы

Современный гость ждет от гостиницы чуть большего, чем чистый номер и завтрак по расписанию. Сегодня отель все чаще становится отдельным миром: местом, где можно выдохнуть, провести время с близкими, поработать или отпраздновать важное событие. Именно поэтому список возможностей расширяется, а умение подать их понятно и живо выходит на первый план.
Кому-то важно восстановиться после дороги – здесь на первый план выходят спа, массаж, сауна и фитнес. Семьям с детьми нужен комфорт и спокойствие, а значит, ценятся аниматоры, игровые зоны и продуманные программы на день. Друзья и корпоративные гости ищут пространство для общения: мангальные зоны, отдельные беседки, вечерние активности. Есть и те, кто приезжает с конкретным поводом: свадьба, юбилей, деловая встреча или конференция, для которых важны залы и организованный формат.
Главное – не сухое перечисление возможностей, а умение показать, в каких ситуациях они становятся по-настоящему полезными. Когда после долгой дороги хочется расслабиться и восстановить силы, когда нужно занять детей и найти время для себя или организовать праздник спокойно, без лишней суеты и забот. Именно такие живые сценарии помогают гостю увидеть реальную ценность сервиса и принять решение без сомнений.

Как продавать услуги гостиницы ненавязчиво и эффективно

Когда услуги уже сформированы, возникает следующий вопрос: как продавать услуги гостиницы так, чтобы это выглядело естественно. Здесь работает принцип многоканального присутствия: гость должен встречать информацию в разных точках контакта, но в удобном для себя формате.
Лучше всего продаётся то, что объяснено простым и понятным языком, без сложных формулировок и перегруженных описаний. Когда гость сразу видит, зачем ему это предложение и какую задачу оно решает, решение принимается быстрее. Именно поэтому важно использовать несколько точек контакта и говорить с гостем на одном языке:

• буклеты и аккуратные карточки на ресепшене и в номерах, где делается акцент на выгоду и впечатления, а не только на стоимость;
• короткие устные подсказки администратора при заезде или бронировании, когда предложение звучит к месту и по ситуации;
• дополнительное меню на ТВ в номерах с понятными визуалами и примерами, как именно можно провести время;
• сайт отеля с отдельными страницами под ключевые направления, где все разложено по сценариям и форматам отдыха;
• социальные сети и локальная реклама, которые формируют интерес еще до приезда и создают ожидание.

Максимальный эффект дает сочетание этих каналов. Гость может впервые увидеть предложение в социальных сетях, затем спокойно изучить детали на сайте и уже на месте принять окончательное решение, не чувствуя давления и спешки.

Детали, которые увеличивают средний чек

Мелочи часто решают больше, чем масштабные кампании. Четкие фотографии, реальные отзывы, понятное расписание и прозрачные условия бронирования снижают сомнения. Хорошо работают ограниченные по времени предложения: вечерняя спа-программа, утренний фитнес, семейный пакет на выходные.
Отдельное внимание стоит уделять персоналу. Когда сотрудники искренне понимают ценность услуг и сами могут объяснить, кому и зачем они подойдут, продажи растут без давления. Именно так получается ненавязчивая и органичная продажа услуг гостиницы, как системный подход, внимание к деталям и уважение к гостю. Такой формат не только увеличивает доход, но и формирует тот самый сервис, за который выбирают и рекомендуют.