Приложение для отелей: какие решения используют в гостиничном бизнесе

Управление отелем строится вокруг нескольких процессов: бронирования, загрузка, работа с гостями, уборка, учет услуг. Сегодня большая часть этих задач доступна с телефона, поэтому приложение для отелей становится рабочим инструментом для контроля операционной деятельности.

PMS-приложения

Это базовые приложения для гостиницы, через которые проходит вся работа с номерным фондом:

• Bnovo
• TravelLine PMS
• Shelter
• 1С:Отель
• Эдельвейс

Через такие мобильные приложения для отелей управляют бронированиями, загрузкой, тарифами и статусами номеров. Все изменения фиксируются в системе и сразу отображаются в интерфейсе.

Bnovo

Bnovo — облачная система управления для разных типов объектов размещения: отелей, апартаментов, хостелов, загородных объектов и глэмпингов. Через мобильное приложение доступ к ключевым процессам сохраняется в любой момент — без привязки к рабочему месту.

С телефона можно:

• работать с интерактивной шахматкой и контролировать загрузку;
• отслеживать все бронирования и календарь заездов и выездов;
• управлять номерным фондом и статусами номеров;
• регистрировать гостей;
• менять тарифы и контролировать цены;
• принимать оплаты и отслеживать финансовые показатели;
• контролировать уборку и задачи персонала;
• работать с отчетами и аналитикой.

Менеджер каналов синхронизирует работу с OTA в одном интерфейсе, модуль бронирования позволяет принимать заявки от гостей, а динамическое ценообразование и прогнозирование помогают управлять доходом на основе спроса.
Система интегрируется с внешними сервисами — CRM, телефонией, системами доступа и другими решениями через API. Это позволяет выстроить единый контур управления без разрозненных инструментов.
Такой формат дает возможность контролировать загрузку, продажи и операционные процессы даже вне отеля — все данные доступны в приложении и обновляются в реальном времени.

CRM-приложения

amoCRM и Битрикс24 используют для работы с заявками и коммуникации с гостями. CRM фиксирует обращения, хранит историю взаимодействия и помогает выстраивать процесс продаж. Интеграция с PMS позволяет работать с бронированиями и клиентской базой в одной логике.

Приложения для уборки

Нужны для управления задачами персонала и контроля статусов номеров. Пример: TeamJet.
Система распределяет задачи, отслеживает выполнение уборки и показывает актуальный статус номерного фонда. Интеграция с PMS автоматически передает данные о заездах и выездах.

Приложения для ресторанов и допуслуг

Используются в отелях с рестораном или баром. Пример: iiko
Система управляет заказами, оплатами и учетом. Интеграция с PMS позволяет учитывать расходы гостя в рамках проживания.

Системы доступа и электронные ключи

Примеры систем:

• VingCard (ASSA ABLOY)
• SALTO

Эти решения интегрируются с PMS и получают данные о бронированиях. Доступ может выдаваться автоматически, а отель контролирует использование помещений без ручной выдачи ключей.

Системы регистрации гостей в МВД

Примеры:

• Контур.Отель
• встроенные решения в PMS (например, Bnovo, 1С:Отель)

Контур.Отель позволяет регистрировать гостей и отправлять данные в МВД в электронном виде. Работа возможна с телефона или планшета, что ускоряет заселение и снижает количество ошибок.

Лучшие приложения для отелей: как выстроена работа

• PMS — управление отелем
• CRM — работа с гостями
• уборка — операционные задачи
• ресторан — допуслуги
• доступ — инфраструктура
• регистрация — соблюдение требований

Все данные синхронизируются, и сотрудники работают в едином интерфейсе.

Главное

Мобильные приложения для отелей — это не отдельные инструменты, а связанная система решений. В основе лежит PMS, а остальные сервисы дополняют ее под конкретные задачи. Такой подход помогает держать процессы под контролем и снижает нагрузку на персонал.