Хоумстейджинг в отеле: +30% к среднему чеку за счет интерьера

Сегодня делимся эффективными и быстрыми способами апгрейда отельного пространства, которые позволят вырасти в чеке и повысить загрузку.

Приемы, не требующие капитального ремонта, подскажет топовый хоумстейджер Ирина Панчукова, спикер, редизайнер и член Ассоциации хоумстейджеров России, которая принесла своим заказчикам более 20 млн рублей прибыли.

Идея хоумстейджинга

В 1972 году в Америке риелтор Барб Шварц впервые применила метод home staging (с англ. «сценарии дома/домашней жизни»), чтобы успешно продавать объекты недвижимости. К 1985 году из авторской практики хоумстейджинг превратился в популярное движение и распространился по Европе. Российские отельеры активно используют этот метод последние 4-5 лет.

Хоумстейджинг сегодня — это инструмент для быстрого и бюджетного повышения привлекательности объекта недвижимости с целью его дальнейшей продажи или аренды с учетом психологических, эстетических и маркетинговых принципов. Здесь много базисной исследовательской работы, изучение целевой аудитории, специфики объектов и стратегии продвижения.

Меняем интерьер, не закрывая отель

Концепция

Концепция — это уникальная идея, транслирующая атмосферу и настроение вашего пространства, которая лежит в поле понимания целевой аудитории и отвечает ее ценностям. Концепция позволяет отстроиться от конкурентов на рынке предложений и объединяет все пространство, делая его целостным.

Ваши номер или квартира не обязаны нравиться всем. Объект является привлекательным, когда соответствует уровню насмотренности ЦА, и это одинаково работает как в сторону бюджетного сегмента, так и премиального.

Концептуальные отели, квартиры и номера — это тренд 2024-2025 годов, что доказывают цитаты из популярного журнала Interior+Design:

«…интерьеры станут более эклектичными…»

«…минимализм уже порядком всем надоел…»

«…рассказывать истории с помощью объектов…»

Позиционирование с опорой на культурный код

Для наглядности расскажу о проекте «Яхрома» — барнхаус, изначальной концепцией которого был типичный сканди-стиль: светлая мягкая мебель и брус на стенах.

«Яхрома» звучит очень по-славянски, и мы стали изучать обычаи и поверия, связанные с одноименной рекой. Вынесли оттуда мотивы, цвета и орнамент, присущие русскому стилю: арка, лучи, домашняя утварь и т.д. В итоге барнхаус стал абсолютно уникальным объектом, который отличается от всех других предложений в этой локации. Самобытная история с культурно-национальным кодом помогла поднять чек и занять топовую позицию по бронированиям.

Цвет — инструмент преобразования пространства

Многие владельцы гостевого бизнеса боятся использовать цвет, делая унифицированные интерьеры в серых и бежевых оттенках. И это большая ошибка. Сегодня цвет — это эффективный инструмент преобразования пространства под нужный сегмент ЦА. Работая с цветовой гаммой, можно повысить ценность вашего предложения в глазах гостя и поднять стоимость.

Объект в Охта-парк — пример, как можно применить «антитренды». Мы заменили стол и стулья репликами дизайнерской мебели, добавили рейки и объемные элементы на стену, повесили прекрасное ручное панно с орнаментом над кроватью и выделили зону столовой. Не бойтесь быть смелыми и использовать нестандартные решения! Повесить хрустальную люстру в ванной когда-то было неприемлемым, а сейчас — норма.

Продающая презентация спального места

Найдите вариант заправки кровати, подходящий вашему объекту и аудитории. Используйте декоративный текстиль согласно концепции. Советую добавить к подушкам для сна 1-2 ряда декоративных подушек и сделать пышную заправку одеялом. С покрывалом отлично смотрится плед. Создайте привлекательное спальное место для каждого сегмента гостей: релакс и расслабленность, импозантность и интеллигентность, а может, что-то энергичное и активное?

Пример, как текстиль в зоне дивана добавил интерьеру многослойность и сделал его визуально дороже. Нечетное количество сочетающихся по цвету подушек сразу изменили атмосферу и добавили +100 баллов к уюту гостиной!

Настенный декор для усиления визуала

Уделите этому аспекту особое внимание! С помощью настенного декора можно не только скорректировать пространство, но и привнести в интерьер цвет, подчеркнуть принадлежность к стилю, транслировать культурный код. Лысые, пустые стены ломают пространство и часто делают интерьер очень тяжелым, приплюснутым к полу, бесхарактерным. Не все могут сделать акцентную стену бордовой, зеленой или синей, но с помощью настенного декора вы можете абсолютно безопасно расставлять акценты и менять настроение номера.

Используйте предметы искусства, постеры, природный декор, зеркала, рамы, панно, полки, объемные детали. Можно менять декор к сезону и праздникам.

Визуальная презентация объекта

Существует довольно много объектов, которые задвинуты на задворки выдачи онлайн-площадок только потому, что у них неудачные фотографии. И это не зависит от бюджета. Фотография — это искусство презентации объекта и его сильных сторон, как для отельного бизнеса, так и для посуточной аренды. Люди покупают не четыре стены, а определенное состояние себя, атмосферу, свое счастье, комфорт, удовольствие от пребывания в номере или в квартире.

Плохие снимки сведут «на нет» всю проделанную работу хоумстейджера. А продающие качественные фотографии «зацепят» внимание гостя уже на этапе скроллинга объявлений. Ниже пример, как можно продавать х2 с помощью цвета. Атмосферные кадры гостевого дома были сделаны в 5 утра, чтобы передать очаровательный туман над озером и время первых лучей рассвета.

Рекомендации по фотосъемке объекта

• Создайте и оформите фокусные точки, которые позволят раскрыть сильные стороны объекта (обеденная зона, камин, терраса);
• Проводите съемку в «золотое» время при естественном освещении;
• Делайте кадры, усиливающие предложение (на рассвете, на закате, огни ночного города, туман над рекой);
• Ловите атмосферные кадры (тени, лучи солнца, природные эффекты);
• Рассказывайте историю с помощью кадров;
• Обязательно снимите вид из окна;
• Следите за вертикалями и горизонталями.

Атмосферные фото с сильными ракурсами будут повышать ваш чек, продавать свободные даты и возвращать гостя снова и снова. Если вам нужна помощь в подготовке концепции и фотосессии, приглашайте хоумстейджера. Его можно найти в вашем городе на сайте Российской Ассоциации хоумстейджеров или поработать онлайн по рекомендации.

Что можно сделать прямо сейчас, чтобы ваш визуал «подорожал»

• Заменить неактуальные мебельные ручки на современные.
• Сменить мрачные или пестрые шторы. Чтобы расширить пространство, берите на полтона-тон темнее стены. Не вешайте яркие или контрастные шторы при низких потолках.
• Купите чехол на диван, если его цвет «уставший» или далек от идеала.
• Используйте зеркала для визуального расширения пространства.
• Замените тусклое освещение на более подходящее.
• Добавьте локальный свет в виде торшеров, настольных и прикроватных ламп, настенных и подвесных бра.
• Уберите «визуальный шум» из ванной комнаты и других помещений: наклейки, упаковки гелей, шампуней, разноцветные губки для посуды.

Какой интерьер может понравиться всем?

Отвечу на довольно частый вопрос: «Есть ли универсальное решение по хоумстейджингу, чтобы нравилось абсолютно всем?». Возьмем городской отель с целевой аудиторией «бизнес-гости». Если отельер говорит, что все его клиенты — бизнес-гости, это значит, никто, по сути. Нужно сегментировать аудиторию и четко понимать, зачем гости приезжают в ваш отель. Им нужно полноценное рабочее место, создающее динамичную офисную атмосферу? А может, после сложных переговоров они хотят оказаться в уютном, расслабляющем пространстве?

Что ваши гости хотят чувствовать? Почему они должны выбрать ваш отель? За что готовы платить — за какой комфорт, какие ценности?

В заключении, напомню саму идею хоумстейджинга: когда человек попадает в пространство, он начинает взаимодействовать с той историей, которую вы создали с помощью цвета, мебели, декора, линий и архитектуры вашего объекта. Гость готов снова возвращаться за приятным опытом и выбирать ваш интересный интерьер. Эта тенденция будет укрепляться в ближайшие годы.