Подарочный сертификат в отеле: как запустить продажи и не запутаться в условиях

27.08.2025

Поделиться

Подарочный сертификат в отеле — это понятный способ получить предоплату заранее и привлечь гостей даже в «тихие» месяцы.

Платите меньше комиссии за бронирования ОТА

за счёт прямых продаж с Модулем бронирования Bnovo

Попробовать бесплатно

В статье разберем, какие сертификаты стоит предлагать (на проживание, «отдых-пакеты», с открытой датой), какие условия обязательно прописать, как не ошибиться с юридическими нюансами и как организовать продажи онлайн.

Что это такое подарочный сертификат и чем отличается от промокода

Подарочный сертификат — предоплаченный продукт на определённые услуги или сумму, который гость активирует позже. В отличие от промокода (скидка на оплату), сертификат — это аванс за будущую услугу: у гостя уже есть «право на проживание/отдых», которое он фиксирует за собой до выбора даты. В отелях сертификаты выпускают в электронном виде (PDF с номером/QR) или печатной карте; погашение учитывают как обычную бронь или оплату части счета в PMS/модуле бронирования. Для онлайн-продаж удобнее всего использовать собственный модуль бронирования.

Через Модуль Bnovo сертификаты можно продавать как услугу прямо на сайте отеля, покупка при этом попадает в PMS как обычное бронирование.

Виды сертификатов: что продавать именно вам

Сертификат на проживание в отеле

Классическая модель — номинальный (на сумму) или пакетный (категория/количество ночей). Номинал гибче: получатель сам выбирает дату, категорию и доплаты при апгрейде. Пакет — удобный для подарка «на выходные/две ночи с завтраками». Пример: сети предлагают сертификаты с выбором даты и категории, а также доплаты за апгрейд номера — формулировка понятна гостю и прозрачна для службы размещения.

Сертификат на отдых в отеле

Это «сценарные» наборы: проживание + SPA/трансфер/ужин/романтический сет/поздний выезд. Такой продукт легче позиционировать «под повод» — свадьба, юбилей, «уик-энд в городе», «relax-пакет». Российские отели и маркетплейсы показывают хороший отклик именно на наборы впечатлений.

Сертификат в отель с открытой датой

Самый популярный формат для подарков. Гость сам выбирает дату в пределах срока действия — на стороне отеля остается право задавать blackout-периоды (праздники/высокий сезон) и MinStay. На рынке полно примеров «открытой даты» — как у отдельных отелей, так и у агрегаторов подарков (подбор отелей по всей стране).

Условия, которые нужно прописать «чёрным по белому»

Ключ к безболезненному запуску — прозрачные правила на лендинге сертификатов и в письме-подтверждении:

• Срок действия (дата начала/окончания) и порядок продления. В российском праве нет обязательного минимального или максимального срока — срок может быть установлен или не установлен вовсе; судебная практика признает как ограниченные, так и «бессрочные» сертификаты.
• Периоды, недоступные для погашения (праздники, высокий сезон), MinStay, правила апгрейда категории (доплата на месте/при бронировании).
• Как бронировать: на сайте через модуль, по телефону или по e-mail; какие данные предъявить (номер/QR, ФИО).
• Получатель: можно ли изменить получателя, нужно ли писать заявление.
• Возврат/обмен: в каких случаях возможен возврат денег, как оформить. Отдельные разъяснения указывают, что если срок истек и услуга не оказана, требование возврата может квалифицироваться как возврат неосновательного обогащения (проверяйте со своим юристом/офертой).

Юридические и бухгалтерские нюансы

Сертификат — это предоплата за будущую услугу. Зафиксируйте публичную оферту (условия использования) на сайте и ссылку на нее в письме с сертификатом. В учете сертификат отражают как аванс; выручка признается в момент оказания услуги (полного или частичного погашения), а при частичном — учитывается остаток. При продаже через партнеров определите модель (агент/принципал) и пакет документов для гостя/бухгалтерии. За деталями опирайтесь на профильные разъяснения и вашу учетную политику.

Как запустить продажи: 10 практических шагов

1. Продуктовая матрица. Решите, что продаете: номинал, пакет «две ночи с завтраками», «relax-уик-энд», «романтический сет».
2. Условия. Пропишите срок, blackout-периоды, MinStay, апгрейды, возвраты.
3. Онлайн-оплата. Подключите эквайринг; сертификат уходит гостю на e-mail автоматически (PDF с номером/QR). Продавайте через модуль — это снижает трение и дает оплату «здесь и сейчас».
4. Учет/идентификация. Нумерация сертификатов, статус (активен/погашен/частично), лог в PMS. В Bnovo сертификаты создаются как «услуга»; покупки попадают в PMS как брони.
5. Сценарии погашения. Опишите для фронт-офиса: как проверять номер/QR, как проводить частичное погашение, как оформлять доплату.
6. Лендинг на сайте. Один экран с оффером и понятными условиями + кнопка «Купить сейчас». Кейсы показывают: онлайн-покупка повышает конверсию и снимает лишние звонки.
7. Каналы продаж. Собственный сайт/виджет, рассылки по базе, партнерские продажи, местные подарочные маркетплейсы (для охвата новой аудитории).
8. Поводы и сезонность. Новый год, 14/23 февраля, 8 марта, выпускные, свадьбы, юбилеи — готовьте подборки заранее и делайте ограниченные серии (дефицит работает).
9. Связка с проживанием. На странице сертификата объясните, как выбрать даты и категорию, и где посмотреть доплаты (чтобы убрать «страх доплат» у гостя).
10. Сервис после покупки. Авто-письмо с условиями и инструкцией, напоминание за 30 дней до конца срока, отдельная линия для вопросов по сертификатам.

Где и как продавать: рабочие каналы

Начните со своих площадок: сайт и модуль бронирования — простая покупка, моментальная выдача PDF, автоматический учёт. Дополнительно используйте партнерства: корпоративные клиенты (HR-подарки), локальные инфлюенсеры, подарочные маркетплейсы с «открытой датой». Такой микс дает охват новой аудитории и не перегружает рецепцию ручной обработкой.

Главное

«Подарочный сертификат в отеле», «сертификат на проживание в отеле» или «сертификат на отдых в отеле» — это не просто красивый PDF, а источник предоплаты и способ сгладить сезонность. Прозрачные условия, онлайн-продажа через модуль позволяют безболезненно запустить этот канал и получать бронирования тогда, когда вам это особенно важно. Если вы готовы к продажам с открытой датой — используйте этот формат смело: спрос на такие подарки в России растет, а гостю удобно дарить «право на отдых» без привязки ко дню.