Обычно отели борются за внимание гостей, которые приезжают пару раз в год в отпуск или на каникулы. Но есть особый вид туристов: бизнес-путешественники — постоянные гости, которые регулярно отправляются в командировки и тем самым могут обеспечить вашей гостинице стабильный доход.
Он продает номера лучше, чем ваш администратор
Меняет цены в ответ на спрос. Мотивирует на upsell. Предлагает допуслуги в момент брони. Все это Модуль Bnovo.
Как привлечь такую аудиторию, рассказали наши коллеги из OneTwoTrip, где есть отдельный сервис для организации командировок — OneTwoTrip для бизнеса.
Кто такие бизнес-путешественники
С помощью данных о бронированиях в OneTwoTrip для бизнеса, мы создали примерный портрет бизнес-путешественника. Обычно такие гости выбирают отели (на них приходится 75,1% заказов), а не апартаменты (9,9%), мини-гостиницы (4,7%) или другие объекты размещения. Бизнес-путешественники предпочитают категории 3* (33,6%) и 4* (30,5%). Они готовы платить за комфорт, но не склонны к излишествам: на пятизвездочные гостиницы приходится только 5,3% b2b заказов.
В среднем бизнес-путешественники останавливаются в отелях на 2 дня, а их средний чек на проживание составляет порядка 7 220 рублей в сутки. В фокусе их интересов — крупные деловые и промышленные центры: чаще всего бизнес-туристы бронируют отели в Москве (15,8% заказов), Санкт-Петербурге (9,0%), Екатеринбурге (3,0%), Казани (2,7%) и Нижнем Новгороде (2,1%). Если ваш отель в каком-то из этих городов — или в других крупных региональных центрах — b2b сегмент может стать одним из ваших приоритетов.
Зачем отельерам бизнес-туристы
Обычно бизнес-путешественники останавливаются в одних и тех же отелях, которые устроили их по уровню цены и комфорта. В отличие от обычных туристов, они предпочитают не тратить время на поиски и выбор чего-то нового: в деловой поездке важно стабильное качество. А значит, если вы привлечете данную аудиторию и обеспечите им требуемый уровень комфорта, то сможете получить постоянных клиентов на многие годы вперед.
Отдельный плюс в том, что это платежеспособная аудитория. Как мы уже сказали ранее, ее средний чек — более 7 000 рублей в сутки. Также деловые клиенты часто пользуются дополнительными услугами отеля: заказывают трансфер, бронируют переговорные комнаты и конференц-залы, сдают одежду в прачечную, доплачивают за завтраки в ресторанах при гостинице. Все это тоже повышает средний чек таких гостей.
Бизнес-туристы сглаживают сезонные пики: в отличие от обычных гостей, которые чаще планируют поездки в выходные, периоды летних отпусков и праздничных каникул, b2b-путешественники активны круглый год. При этом более активными деловыми сезонами считаются весна и осень — время, когда обычные туристы приезжают реже. Кроме того, отели для командировок обычно бронируют на будни — тоже менее «горячие» дни.
Поэтому фокус на b2b-клиентах — это стратегическая инвестиция в стабильность вашего бизнеса.
Как отелю привлечь бизнес-путешественников
Ваш объект размещения должен предлагать услуги, которые наиболее востребованы у таких гостей. В первую очередь — стабильный Wi-Fi, который работает не только в общественных зонах, но и в номере. Также место для работы: это может быть как удобный стол в комнате, так и отдельное помещение по типу коворкинга с розетками для ноутбуков, например, в холле или кафе.
Востребованы и отдельные закрытые переговорные комнаты, а также конференц-залы: если в вашем отеле они есть, вы можете рассчитывать на регулярный поток бизнес-клиентов, которые проводят различные выездные обучения и деловые мероприятия.
B2b-путешественникам важна круглосуточная регистрация в отеле и возможность раннего заезда или позднего выезда из номера. Плюсом будет услуга трансфера из аэропорта или от вокзала до отеля и обратно.
Еще один важный показатель, по которому бизнес-туристы выбирают отель для остановок в другом городе, — комфорт. Преимуществом будут: включенный в стоимость номера полноценный завтрак, рестораны и кафе на территории отеля (или поблизости), блэкаут-шторы, удобные матрасы, меню подушек, хорошая шумоизоляция в номере.
Если в вашем отеле есть услуги прачечной и глажки одежды или утюг в номере, гость сможет подготовиться, чтобы хорошо выглядеть на деловой встрече или важной презентации. Ну а полный набор этих услуг поможет настроиться на рабочий день и качественно отдохнуть после него.
Как видите, подготовить свой отель для бизнес-путешественников не так уж сложно. Если вы начнете активно привлекать эту аудиторию, получите стабильный поток постоянных гостей и сможете окупить вложения.
копирайтер Bnovo
Рассказать отельерам
Источник фото: freepik.com
