-
×4
рост номерного фонда: с 15 до 60 номеров
-
+25%
рост доли прямых бронирований
-
60%
средняя загрузка по году
-
25%
гостей возвращаются
Что было до bnovo
Sanitas Medical Resort & SPA открылся в 2023 году как комплекс из 15 коттеджей. Позже на территории построили отдельный корпус на 45 номеров — номерной фонд вырос до 60.
Вместе с отелем росли и требования к автоматизации. На старте команда работала в другой PMS, но системе не хватало нужных функций, а интерфейс оказался сложным для сотрудников.
Отелю требовалось решение, которое поможет масштабироваться: управлять растущим номерным фондом, подключать туроператоров и OTA, развивать прямые продажи и контролировать работу объекта удаленно.
Отдельной задачей было увеличить продажи через сайт: прежняя форма бронирования не давала нужного результата.
Для меня важно, чтобы программа была понятна сотрудникам и в ней не было раздутого функционала. В bnovo все легко найти, есть необходимые инструменты и отчеты. А поддержка — это клиентоориентированность 10 из 10
Почему выбрали bnovo
Управляющая Sanitas Виктория уже работала с bnovo в других объектах Дагестана и за год участвовала в переводе на систему более 15 отелей, в том числе крупного экотуркомплекса Главрыба.
При выборе системы для Sanitas были важны:
- простой интерфейс и быстрое обучение сотрудников;
- подключение туроператоров и OTA;
- собственный модуль бронирования для прямых продаж;
- мобильное приложение для удаленного контроля;
- аналитика и отчеты;
- интеграции с другими сервисами;
- оперативная техническая поддержка.
Какие инструменты использовали
- bnovo pms
- Менеджер каналов
- Модуль бронирования
- 1С:Бухгалтерия
- Модуль уборки
- Digital Concierge
- Программа лояльности
Что сделали
Увеличили прямые продажи через сайт
На сайте Sanitas установили Модуль бронирования bnovo. Гости могут самостоятельно выбрать номер, сравнить варианты и забронировать проживание напрямую.
За три года доля прямых бронирований выросла на 25%.
Модуль используют не только для продажи проживания. Уже во время бронирования гости видят дополнительные услуги отеля: рум-сервис, экскурсии, трансфер и другие предложения. Даже если гость не добавляет их сразу, он узнает о возможностях отеля еще до заезда.
Мы в восторге от Модуля бронирования. Гостям удобно сравнивать номера и цены, а для нас это еще один способ продавать дополнительные услуги
Подключили новые каналы и туроператоров
Для курортного отеля в Дагестане важны не только классические OTA, но и продажи через туроператоров.
С Менеджером каналов bnovo Sanitas подключил новые площадки, в том числе Т-Путешествия, Алеан и FUN&SUN. Сейчас отель активно работает с 7–15 каналами продаж.
После подключения и развития этого направления продажи через OTA выросли на 10–25%.
При этом бронирования, цены и доступность номеров синхронизируются в одной системе — команде не нужно вручную обновлять информацию на каждой площадке.
Настроили аналитику для управления доходом
Команда Sanitas регулярно работает с отчетами bnovo: отслеживает доход, ADR, загрузку и источники бронирований.
Это помогает оценивать результаты отеля и принимать решения по продажам на основе данных.
Отдельно команда отмечает автоматический расчет туристического налога. Раньше на ручные расчеты уходило несколько дней, теперь необходимые данные рассчитываются в bnovo автоматически.
За 2023–2026 годы отель вышел на следующие показатели:
- 40–60% — средняя загрузка в течение года;
- 8 000–12 000 ₽ — средний тариф;
- 10–25% — доля возвратных гостей.
Автоматизировали продажи дополнительных услуг
Для работы с гостями Sanitas использует интеграцию bnovo с Digital Concierge.
Онлайн-консьерж помогает продавать дополнительные услуги во время проживания. Особенно заметным эффект оказался в высокий сезон, когда нагрузка на сотрудников возрастает.
Информация об услугах и оплатах автоматически передается в bnovo. Администраторы видят, какие услуги заказал гость, сколько он оплатил и какая сумма осталась к оплате.
Так команда тратит меньше времени на ручную сверку, а отель получает дополнительный канал продаж рум-сервиса и других услуг.
Упростили работу службы уборки
После роста номерного фонда до 60 номеров управлять уборками вручную стало сложнее — особенно в дни массовых заездов и выездов групп.
Модуль уборки помогает распределять задачи и контролировать готовность номеров. Сотрудники получают актуальную информацию, а администратору не приходится координировать работу вручную.
Когда большой номерной фонд и одновременно заезжают и выезжают целые группы, модуль уборки становится незаменимым
Дали собственникам доступ к отелю со смартфона
Собственники Sanitas находятся в разных локациях, поэтому им важно видеть ситуацию в отеле без постоянного присутствия на объекте.
Через мобильное приложение bnovo можно контролировать основные процессы и показатели со смартфона. Это стало особенно важно по мере роста Sanitas с небольшого комплекса из 15 коттеджей до объекта на 60 номеров.
При выборе PMS важно смотреть не только на стоимость программы, но и на то, насколько она соответствует реальным процессам объекта.
Для курортных отелей особенно важны интеграции, работа с разными каналами продаж и туроператорами, автоматизация ежедневных операций и возможность быстро получать помощь.
Что изменилось за 3 года с bnovo
- Номерной фонд вырос в 4 раза — с 15 до 60 номеров.
- Доля прямых бронирований выросла на 25% благодаря развитию продаж через сайт.
- Продажи через OTA выросли на 10–25%, подключены новые площадки и туроператоры.
- Отель работает одновременно с 7–15 каналами продаж через Менеджер каналов.
- Аналитика по доходу, ADR, загрузке и источникам бронирований собрана в одной системе.
- Автоматизирован расчет туристического налога, на который раньше уходило несколько дней ручной работы.
- Digital Concierge помогает продавать дополнительные услуги и автоматически передавать информацию об оплатах в PMS.
- Модуль уборки помогает координировать работу службы номерного фонда в дни массовых заездов и выездов.
- Собственники могут контролировать работу отеля со смартфона через мобильное приложение bnovo.
