Встречайте долгожданный элемент программы лояльности Bnovo — автоматические поощрения, которые превращают постоянных клиентов в прогнозируемый доход. Мы создали единый цикл работы с гостем: от сбора данных до персонализированного вознаграждения.
Лояльность конвертируется в доход
Теперь лояльность — это управляемая система дохода, а не просто приятная неожиданность. Ваши гости чувствуют свою ценность и возвращаются, а вы видите это в цифрах роста прямых продаж и среднего чека. Не нужно тратить бюджет на привлечение новых гостей — инвестируйте в тех, кто уже выбрал вас.
Программа лояльности с автоматическими поощрениями делает возврат гостей выгодным, предсказуемым и системным.
Сценарии применения
Как сократить комиссию OTA на 45 000 ₽ и вырастить базу прямых клиентов
Ситуация: комиссии агрегаторов 15-18% «съедают» бюджет, а повторные гости продолжают бронировать через OTA — нет стимула покупать напрямую. Доля прямых продаж не растет.
Решение с программой лояльности Bnovo:
- Автостатус: после первого заезда гость получает 1-й уровень лояльности
- Автопоощрение: для 1-го уровня настраивается «крючок» — скидка 8% на проживание при прямом бронировании
- Коммуникация: за месяц до сезона персонализированная рассылка → «Промокод для раннего бронирования — ваш номер телефона»
- Гость заходит на сайт отеля → вводит номер телефона → скидка применяется автоматически → бронь оформляется напрямую
Финансовый результат:
- Экономия на комиссии OTA: в среднем 15%
- При среднем чеке 10 000 ₽ экономия с одного бронирования 1500 ₽
- 30 прямых броней = 45 000 ₽ сохраненной прибыли ежемесячно
Стратегическая выгода: вернувшийся гость с вероятностью до 70% становится постоянным. Вы строите собственный канал продаж, независимый от OTA.
Как увеличить средний чек на 110% без затрат на привлечение
Ситуация: постоянные гости (3-й уровень лояльности) бронируют регулярно, но их чек ограничивается стоимостью номера. Продажи допуслуг вручную — неэффективны, не раскрывается потенциал дохода с лояльной аудитории.
Решение с программой лояльности Bnovo:
- Автопоощрение: настройка скидки 10% на все допуслуги для 3-го уровня
- Автоприменение: гость бронирует на сайте → вводит номер телефона → система показывает персональные цены на SPA, ужины, экскурсии, бани
- Автопродажа: эксклюзивная выгода повышает вероятность покупки не одной, а нескольких услуг
Финансовый результат (пример):
- Без поощрения: 1 услуга на 3000 ₽ или ничего
- Со скидкой 10%: 2 услуги = ужин 4000 ₽ + SPA 3000 ₽ = 7000 ₽
- Скидка гостю: 10% от 7000 ₽ = 700 ₽
- Выручка отеля: 7000 ₽ − 700 ₽ = 6300 ₽
- Итог: потратив 700 ₽ на стимулирование, отель получает 6300 ₽ дополнительной выручки с одного гостя
- 20 таких гостей в месяц дают +126 000 ₽ дохода, упущенного ранее
Стратегическая выгода: система работает автоматически, превращая статус «постоянный гость» в инструмент роста среднего чека.
Максимальная персонализация
Главное преимущество новинки — глубокая интеграция в рабочий процесс:
- Гость получает промокод – его номер телефона (настройка в PMS 2 мин.)
- Затем вводит промокод на сайте – модуль бронирования делает скидку
Это персонализация, которая освобождает команду от нагрузки и не требует ручного управления скидками. Промокод всегда под рукой и работает 24/7.
