Главный акцент новых норм на информировании путешественника. До оформления договора клиент должен получить больше сведений о предстоящей поездке: условиях проживания и маршруте, правилах въезда, медицинских требованиях, возможных рисках, особенностях местной культуры и других обстоятельствах, способных повлиять на путешествие.
Отдельно прописана ситуация с мобилизацией туриста. Призыв по мобилизации признается существенным изменением обстоятельств, при котором договор можно изменить или прекратить. Финансовые вопросы в таком случае регулируются нормами гражданского законодательства.
Для участников рынка главным образом меняется документооборот. Туроператорам и турагентам стоит заранее пересмотреть договоры, памятки для клиентов и процессы передачи данных в систему «Электронная путевка».
Отельерам также полезно проверить собственные процессы, если гостиница участвует в пакетных турах или сотрудничает с туроператорами. Чем точнее распределены обязанности по предоставлению информации, тем меньше вероятность спорных ситуаций с гостями.
При этом прежний принцип сохраняется: навязывать дополнительные платные услуги без согласия клиента нельзя. Если гость не заказывал услугу, он вправе потребовать вернуть уплаченную сумму.
