ТОП-15 приложений-программ лояльности

Иногда предприниматели сталкиваются с тем, что покупатели не возвращаются за покупками, и проблема не в продукте или в клиентском сервисе. Просто в следующий раз человек выбирает другую компанию. Вот если бы у него была скидка или кешбэк за покупки в конкретном магазине, ресторане или отеле, тогда мотивация вернуться была бы сильнее. Именно для этого внедряют программу лояльности. В статье рассказываем про программы лояльности для клиентов: какие бывают, где и как их настраивать. Разбираем функции 15 платформ для настройки программ. Рейтинг программ лояльности в 2026 году Подробное описание инструментов — в следующих разделах. Здесь приводим краткий обзор инструментов из нашего топа…

Иногда предприниматели сталкиваются с тем, что покупатели не возвращаются за покупками, и проблема не в продукте или в клиентском сервисе. Просто в следующий раз человек выбирает другую компанию. Вот если бы у него была скидка или кешбэк за покупки в конкретном магазине, ресторане или отеле, тогда мотивация вернуться была бы сильнее.

Именно для этого внедряют программу лояльности. В статье рассказываем про программы лояльности для клиентов: какие бывают, где и как их настраивать. Разбираем функции 15 платформ для настройки программ.

Рейтинг программ лояльности в 2026 году

Подробное описание инструментов — в следующих разделах. Здесь приводим краткий обзор инструментов из нашего топа сервисов для создания программ лояльности:

1. «ЭвоБонус» — в веб-версии настраивают механики, а кассиры регистрируют участников и управляют бонусами прямо на кассе. Есть чёрный список товаров, который позволяет исключить отдельные позиции из любых акций.
2. UDS — есть встроенный сбор отзывов, реферальные и бонусные механики, кросс-маркетинг: клиенты одной компании могут получать подарочные сертификаты у партнёров и наоборот.
3. MAXMA — здесь можно добавлять в email‑рассылки персональные товарные подборки и напоминания о брошенных корзинах.
4. GetMeBack — быстрое создание брендированного мобильного приложения для участников программы и перехват негативных отзывов.
5. «Тейка» — позволяет запускать каскадные рассылки и одновременно создавать до 30 акций в конструкторе, собирает отзывы, оставленные на картах.
6. «1С‑Рарус: Система управления лояльностью» — помогает собирать информацию о покупателях, делить их на сегменты и выстраивать взаимодействие с каждой группой по индивидуальному сценарию.
7. Mace Loyalty — помогает компаниям вместо привычных пластиковых карт выпускать электронные, настраивать geo- и push‑уведомления.
8. Samosale — есть возможность настраивать точечные механики, например, делать кешбэк на товары низкого спроса.
9. Mindbox — платформа для автоматизации маркетинга, со встроенными ML‑алгоритмами для подбора оптимального действия под каждого клиента.
10. Imredi Promo — для сквозного управления промоакциями: планирования, прогноза эффекта, согласований между отделами, постановки задач и контроля их исполнения.
11. SailPlay — здесь упор на геймификацию: уровни, бейджи, челленджи, рейтинги и миссии.
12. Locards — здесь создают шаблоны электронных карт, которые можно настроить за пару минут, и настраивают неограниченные push‑уведомления.
13. «БонусПлюс» — есть маркетинговые механики, объединяющие рассылки и акции. Клиентам будет доступно 5 вариантов регистрации в программе.
14. Passteam — автоматизированные сценарии рассылок, RFM-анализ и настройка многоуровневых систем статусов.
15. Kilbil — есть больше 1000 готовых шаблонов акций. Можно отправлять push‑уведомления, SMS, сообщения, напоминать о сгорании баллов.

Что такое программа лояльности и зачем она нужна бизнесу

Суть и определение программы лояльности

Программа лояльности — это не просто скидка за повторную покупку, а продуманная система управления отношениями с клиентом. Она помогает выработать у ваших клиентов привычку возвращаться к вам. 

Суть программы лояльности простая: покупатели получают от компании бонусы, скидки или подарки → понимают свою выгоду → возвращаются за покупками снова и снова. 

Программа лояльности — это простыми словами мотивация для покупателей, чтобы они возвращались за покупками или услугами в вашу компанию.

Зачем нужна программа лояльности: цели и задачи

Системы мотивации создают, чтобы закрыть конкретные боли: превратить разовых покупателей в постоянных, увеличить выручку и т. д. Ниже — ключевые цели.

Увеличить LTV — пожизненную ценность клиента. Задача программы лояльности компании — продлить срок жизни клиента и увеличить совокупную выручку от него. Именно кешбэк, бонусные баллы или подарки могут способствовать увеличению числа покупок.

Снизить отток и удержать клиентов в периоды спады активности. У сезонного бизнеса есть возможность увеличить количество покупок в несезон. 

Увеличить средний чек и стимулировать допродажи. Задача программы замотивировать клиента покупать больше за один визит. Например, за каждую единицу товара в магазине техники начисляется какое-то количество бонусов. И поэтому покупателю выгоднее сразу в магазине купить к новому телефону защитное стекло, чехол или наушники. Вот, как работает программа лояльности для ваших покупателей.

Повысить приверженность бренду и эмоциональную вовлечённость. Важно сделать так, чтобы клиент выбирал бренд не только из‑за цены, но и из‑за ощущения, что его здесь ценят.

Собирать и использовать данные о поведении клиентов для персонализации предложений. Вы можете превратить программу лояльности в источник точных данных. Вы собираете информацию о том, что выбирает клиент, в каких акциях чаще участвует и предлагаете ему то, что его заинтересует.

Что дает программа лояльности бизнесу и клиенту

Когда у бизнеса есть ядро лояльных клиентов, легче спрогнозировать доход: можно опираться на частоту покупок, средний чек и долю повторных заказов. Вот несколько моментов, которые важно учесть бизнесу:

1. Удержать существующего клиента дешевле, чем привести нового: не нужно тратить деньги и время на первый контакт, преодоление недоверия и объяснение ценности. 
2. С помощью бонусов и привилегий можно перераспределять спрос. Лучшие программы лояльности мотивируют клиентов покупать в месяцы с низким спросом.
3. Лояльной базе можно давать ранний тестовый доступ к новым продуктам или услугам, собирать о них отзывы, корректировать до массового запуска.

Теперь о том, что программа лояльности значит для клиентов. Исследовательская компания «ОнИн» и сервис доставки из магазинов и ресторанов «Купер» провели опрос и выяснили, что чаще всего участники копят баллы в программе лояльности для единовременного крупного списания: этот вариант выбрали 52% опрошенных.

Почему людям выгодно участвовать в программах лояльности:

• они экономят деньги;
• они получают нужные продукты или услуги да ещё и по выгодной цене;
• они чувствуют себя значимыми, особенно, если в программе есть уровни и VIP-статусы или индивидуальные условия.

Как работает программа лояльности: механика начисления

Механика — это правила начисления баллов или других вариантов бонусов. Например, баллы можно начислять только за покупки или вообще за любые действия: регистрацию в программе лояльности, оставленные отзывы, рекомендации друзьям. Подробнее о типах механик расскажем в следующем разделе.

Виды и механики программ лояльности

Бонусная программа лояльности

В бонусной программе клиент получает внутреннюю валюту — баллы, которые можно потратить позже. Обычно 1 балл = 1 ₽. Чаще всего количество баллов зависит от суммы чека. Ещё бывает фиксированное количество баллов за покупку в определённой категории. 

Баллы можно сделать сгораемыми, чтобы стимулировать рост повторных продаж в течение определённого срока. Ещё можно ограничить списание баллов, например, не более 30% оо стоимости заказа, чтобы не проседала маржа.

Виды программ лояльности: пример бонусной системы мотивации в магазине спортивного питания

Скидочная и дисконтная программа

У скидочной программы механика простая: клиенты получают определённый процент скидки на покупки. Дисконтная программа — покупателю начисляются бонусы за каждую покупку, которые потом можно тратить. 

В обоих типах программ могут быть уровни. Например, если клиент совершает до 10 покупок, его скидка — 10%, от 10 до 20 покупок — скидка 15%, больше 20 покупок — скидка 20%.

Накопительная программа с уровнями

В накопительной программе с уровнями переход на новый уровень обычно привязан к сумме покупок за период. На каждом уровне увеличивается количество или размер привилегий: повышается количество баллов за покупку, растёт размер скидки и т. д. Для бизнеса это инструмент удержания: клиенту невыгодно терять уровень, потому что он упускает увеличенные размеры бонусов.

В Ситилинке кэшбэк и скидки по программе лояльности зависят от уровня

Комбинированные и другие варианты

Комбинированная программа объединяет несколько механик: баллы, скидки, уровни, миссии и другие способы мотивации. Её главная задача — не полагаться на один стимул, а закрывать разные потребности клиентов. Кому‑то важнее мгновенная выгода, кому‑то — статус. 

Ещё компании часто используют партнёрские программы. Они направлены не на удержание, а на привлечение новых клиентов. Работает это так: вы дарите скидки тем клиентам, которые приводят к вам своих друзей и знакомых. Или вы выплачиваете часть суммы от покупки привлечённого друга.

Из чего состоит программа лояльности: баллы, уровни, условия

Баллы и начисление бонусов

Чтобы создать программу лояльности, нужно прописать правила начисления бонусов, их размеры. Допустим, будете ли вы перечислять баллы за какие-то действия или только за покупки. Также прописывают:

• когда начисляются баллы: сразу после действия, покупки или через какое-то время;
• есть ли какой-то срок действия бонусов;
• могут ли баллами пользоваться, например, родственники;
• сколько бонусов можно списать за один раз.

Механика начисления должна быть прозрачной и предсказуемой: клиент не должен каждый раз считать, сколько баллов ему дадут. Изучите рынок программ лояльности и посмотрите, какие правила устанавливают разные компании. Насмотренность поможет создать хорошую систему мотивации.

Уровни и статусы участников

Благодаря уровням и статусам увеличивается количество привилегий. Поэтому продумывают, сколько уровней сделать и какие именно бонусы увеличивать на каждом. 

Какие могут быть варианты привилегий:

• деньги: баллы, бонусы, скидки;
• сервис: быстрая обработка заказа, персональный менеджер;
• эксклюзив: участие в тестировании продуктов или посещение закрытых мероприятий компании;
• эмоции: индивидуальные подарки или благодарности от компании, которые увеличивают доверие к компании.

Условия участия и регистрация

Условия программы лояльности задают правила игры: они должны быть простыми и понятными. В них прописывают, кто может участвовать в программе, как начисляются и сгорают баллы, указывают лимиты списаний, исключения, а также порядок разрешения споров и изменения правил. Это снижает риски того, что клиент неправильно поймёт условия и вернётся с претензией.

Регистрация должна быть максимально бесшовной: клиент не должен тратить много времени и сил, чтобы стать участником программы. Распространённые варианты:

1. В мобильном приложении или на сайте. Клиент вводит номер телефона, подтверждает кодом из СМС и сразу попадает в программу.
2. На кассе. Кассир предлагает оформить дисконтную карту по номеру телефона.
3. Автоматическая регистрация. При оформлении заказа в интернет‑магазине система сразу создаёт бонусный счёт и привязывает его к номеру телефона или email.

Чтобы мотивировать зарегистрироваться в программе, обычно дарят welcome‑бонус: 300–500 баллов, скидку, купон или промокод на первую покупку.

Кому подходит программа лояльности

Программа лояльности в отеле и гостиничном бизнесе

Механики программ лояльности для гостиниц заточены на увеличение вовлечённости гостей: чем чаще человек останавливается в отеле, тем больше привилегий он получает. Часто размер бонусов привязывают к уровням. 

Например, в сети Marriott настроены такие уровни программы лояльности:

• Member — от 0 до 9 суток в год — тарифы со скидками, бесплатный Wi-Fi.
• Silver — 10 суток в год — на 10% больше баллов, приоритетный поздний выезд.
• Cold Elite — 25 суток — на 25% больше баллов, гарантированный поздний выезд до 14:00 и т. д.

Допустим, менеджер часто ездит в командировки по разным городам. Везде он останавливается в Marriott, чтобы увеличить свой уровень и получить больше привилегий. Так программа лояльности в отеле способствует увеличению частоты обращений и формирует эмоциональную привязанность к бренду.

Программа лояльности для магазина и розницы

Программа лояльности для магазина помогает решить сразу несколько задач: удержать клиента от перехода к конкурентам, увеличить средний чек, снизить процент оттока. Поэтому механики здесь максимально простые: накопительные баллы за покупки, фиксированные скидки, кешбэк. Иногда используют многоуровневые программы лояльности, яркий пример в сфере розничной торговли — «Азбука Вкуса».

Система мотивации для сети магазинов

Ещё один популярный вариант для магазинов: миссии, челленджи, акции. Например, «Купите 2 товара из разных категорий и получите в два раза больше баллов». Часто для мотивации проводят акции «1+1=2».

Программа лояльности для салонов, услуг и HoReCa

В сфере услуг и HoReCa делают упор на удобство, персональный подход и привилегии, которые клиент замечает сразу. В салонах красоты и медицинских центрах чаще всего используют накопительную скидку или бонусную систему с быстрым списанием. 

Например, после 5 визитов клиент получает скидку 10–15%, либо копит баллы, которыми можно оплатить до 30–50% следующего визита. Также создают персональные предложения. Допустим, клиентам, которые каждый месяц приходят на окрашивание, дают скидку на процедуры по уходу за волосами. Это помогает увеличить средний чек.

В кофейнях часто используют штампы: покупаешь 9 чашек кофе, а 10 в подарок. Или предлагают комбинированные сеты: кофе и круассан со скидкой. В ресторанах механики сложнее. Например, настраивают уровни и размеры бонусов, подарки зависят от статуса участника программы лояльности.

Обзор 15 лучших сервисов программ лояльности

Мы оценивали практическую пользу платформ для бизнеса. В первую очередь смотрели на:

• Гибкость механик и удобство настройки. Нам было важно, чтобы вы могли самостоятельно собрать простую программу лояльности и установить правила начислений бонусов.
• Интеграции с кассой. Для многих сфер важно, чтобы баллы начислялись автоматически на кассе.
• Инструменты персонализации и автоматизации. Сегментация клиентов и рассылки помогают оповещать о новых акциях или предлагать товары и услуги, которые заинтересуют людей.
• Аналитика. Нужны понятные отчёты по среднему чеку, оттоку клиентов, доле повторных покупок, конверсиям в покупку, стоимости привлечения клиента. Без этих данных непонятно, окупается ли программа.
• Стоимость и прозрачность тарифов. Мы смотрели на реальную стоимость сервисов: есть ли скрытые платежи за интеграции, рассылки, количество клиентов в базе.
• Юзабилити платформы. Насколько удобно в сервисе находить и использовать нужные инструменты.

1. «ЭвоБонус»

Маркетинговые инструменты: история покупок, триггерные рассылки, geo- и push-рассылки

Удобство настройки: ⭐⭐⭐⭐⭐

Тестовый доступ: 9 карт

Минимальный тариф: от 1100 ₽ за кассу

«ЭвоБонус» помогает превратить случайных покупателей в постоянных клиентов. Сервис встраивается в экосистему «Эвотор»: работает прямо на кассах этого бренда. Кассиры смогут создавать электронные карты для клиентов, начислять и списывать баллы на смарт-терминале. А в веб-сервисе доступна настройка механик, аналитика и настройка рассылок.

В «ЭвоБонус» удобно контролировать динамику показателей на панели администратора в веб-сервисе

Ключевые функции приложения для создания программ лояльности: 

• Баллы начисляются и списываются на кассе, покупателю достаточно назвать номер телефона.
• Можно настроить уровни с разными размерами скидок или баллами, добавить акционные предложения. Система автоматически переводит клиента на новый уровень по сумме покупок или количеству визитов.
• Сервис отправляет push‑уведомления и SMS о начислении баллов, напоминает о сгорании бонусов. На основе истории покупок можно рассказывать клиентам о релевантных акциях. 
• Доступны geo-рассылки: когда клиент рядом с вашим магазином, кафе или салоном, ему приходит уведомление, мотивирующее зайти к вам.
• Есть чёрный список товаров или услуг. Допустим, новые модели смартфонов не должны участвовать в акциях или продаваться с персональной скидкой. Добавляете их чёрный список, и люди смогут их купить только по установленной цене.
• В личном кабинете доступны отчёты по среднему чеку, выручке, начислению бонусов. Есть также отчётность по клиентам: пол, возраст, количество покупок, уровни в программе.
• Приложение работает с кассами «Эвотор», синхронизируется с сайтом, CRM и платёжными системами.

2. UDS

Маркетинговые инструменты: история покупок, триггерные рассылки, RFM-анализ

Удобство настройки: ⭐⭐⭐⭐

Тестовый доступ: есть

Минимальный тариф: 4000 ₽/мес

UDS — платформа, которая превращает программу лояльности в полноценный маркетинговый инструмент. Здесь можно управлять клиентской базой и отзывами, выстраивать кросс-маркетинг и анализировать источники трафика.

Приложение от UDS для участников программы

Ключевые функции: 

• В UDS можно собрать программу под конкретные задачи: настроить начисление баллов за покупки, регистрацию, отзывы, рекомендации.
• Клиент использует любой удобный способ для взаимодействия с программой: мобильное приложение, электронную скидочную карту, Telegram‑бот.
• Платформа позволяет запускать триггерные рассылки: приветственные сообщения, напоминания о сгорании баллов, персональные предложения на основе истории покупок, поздравления с днём рождения. 
• С UDS клиенты одной компании могут получать сертификаты у партнёров и наоборот. Доступна и стандартная реферальная программа, которая мотивирует текущих клиентов приводить новых.
• В системе формируется клиентская база с историей покупок, визитов, списаний и реакций на акции. 
• Доступны RFM‑сегментация, отчёты по среднему чеку, доле повторных покупок, утилизации бонусов, эффективности каналов привлечения. 
• Можно настроить сбор отзывов. После покупки алгоритм будет автоматически запрашивать у клиента обратную связь. Это поможет оценивать качество и скорость обслуживания.

3. МАХМА

Маркетинговые инструменты: CRM-маркетинг, RFM-анализ, CDP

Удобство настройки: ⭐⭐⭐⭐

Тестовый доступ: есть демоверсия

Минимальный тариф: 14 990 ₽

В сервисе лояльности MAXMA большое количество механик, шаблонов акций, гибкий конструктор систем мотивации и сценариев рассылок. Здесь доступны дополнительные модули вроде CDP, товарных рекомендаций, брошенных корзин.

RFM-анализ клиентов

Ключевые функции: 

• В MAXMA можно настроить любую логику программы, здесь много правил начисления и списания, механик, акций. Можно создать реферальную, многоуровневую, накопительную программы лояльности.
• Платформа формирует профиль клиента, собирая информацию из разных каналов: офлайн- и онлайн-точек, мобильного приложения, сайта.
• В MAXMA настраивают рассылки по SMS, email, push, в мессенджерах Telegram и Viber.
• Клиенты получают доступ к накопительному счёту с помощью виртуальных карт в Apple Wallet и Google Wallet.
• В системе можно создавать уникальные и многоразовые промокоды, настраивать правила приоритета скидок и бонусов.
• В email-рассылки можно добавлять блоки с персональными подборками для товаров клиентов. Или отправлять напоминание о товарах, которые оставили в корзине.
• Интеграции с кассами, сайтом и профильным софтом: R_keeper, iiko, «Смарт Аптека» и т. д. У MAXMA больше 50 готовых интеграций для e-commerce, ресторанного бизнеса, аптек.

4. GetMeBack

Маркетинговые инструменты: триггерные рассылки, история покупок, запуск кампаний, сбор отзывов

Удобство настройки: ⭐⭐⭐⭐⭐

Тестовый доступ: 7 дней

Минимальный тариф: 5592 ₽/мес

Облачное решение GetMeBack — платформа, на которой вы сможете работать с заказами и отзывами, выстраивать стратегию мотивации клиентов и запускать маркетинговые кампании.

Работа с отзывами на платформе

Ключевые функции: 

• Вы сможете оформить электронные карты лояльности в стиле бренда.
• Можно собрать программу под конкретные задачи: настроить начисление баллов за покупки, регистрацию, отзывы, рекомендации.
• Платформа позволяет запускать триггерные рассылки и с их помощью выстраивать взаимодействие с брендом. 
• Можно настроить мобильное приложение, в котором участники будут получать уведомления об акциях, контролировать свой уровень, размер скидки или количество накопленных баллов.
• Встроенная CRM-система позволяет собрать клиентскую базу, проанализировать потребности клиентов или целевой аудитории, чтобы использовать эту информацию для создания акций.
• Вы можете перехватить негативные отзывы и вовремя заметить проблему с сервисом, продуктом, доставкой.

5. «ТЕЙКА»

Маркетинговые инструменты: конструктор акций, каскадные рассылки, RFM-анализ, персональный маркетолог (на максимальном тарифе)

Удобство настройки: ⭐⭐⭐⭐

Тестовый доступ: есть

Минимальный тариф: 3992 ₽/мес

«Тейка» — российская платформа, которую используют для настройки системы мотивации, запуска триггерных рассылок, создания реферальных программ. Она подходит компаниям, которым нужна многоуровневая программа лояльности с разноплановыми бонусами.

Так происходит настройка правил начисления в программе лояльности на платформе «ТЕЙКА»

Ключевые функции: 

• Платформа позволяет запускать каскадные рассылки, например, сначала уходит письмо, потом push-сообщение и в конце SMS-рассылка. 
• Можно создать электронные карты в стиле вашего бренда.
• Доступны разные типы программ лояльности, которые легко адаптировать под конкретные задачи: настроить начисление баллов за покупки, регистрацию, отзывы, рекомендации или задать фиксированный кешбэк. 
• Одновременно можно настроить в конструкторе и запустить до 30 акций.
• Доступен сбор отзывов и управление репутацией. Система собирает отзывы, оставленные на картах.
• Клиенты получают доступ к программе лояльности через ботов в мессенджерах MAX и Telegram.

6. «1С-Рарус: Систему управления лояльностью»

Маркетинговые инструменты: CDP, рассылки

Удобство настройки: ⭐⭐⭐

Тестовый доступ: демоверсия

Минимальный тариф: 15 000 ₽/мес

«1С‑Рарус: Система управления лояльностью» — решение на базе экосистемы 1С, которое позволяет собирать информацию о покупателях, делить их на сегменты и выстраивать взаимодействие с каждой группой по индивидуальному сценарию.

Клиенты могут участвовать в программе и оформлять заказы в мобильной программе лояльности, созданной на базе 1С

Ключевые функции: 

• В сервисе можно собрать любые сценарии: бонусные, скидочные, комбинированные, многоуровневые, реферальные программы. 
• Правила можно настраивать по товарам, категориям, точкам, каналам продаж и сегментам клиентов, а также задать исключения.
• Программа для скидок собирает данные в единый профиль клиента. В карточке фиксируются контакты, история покупок, начисления и списания, дата регистрации в программе, отправленные оповещения.
• Клиент использует любой удобный способ для взаимодействия с программой: мобильное приложение, электронную карту, Telegram‑бот, веб-сервис.
• Встроенная аналитика показывает динамику регистраций и регистрации в разрезе источников привлечения. На платформе вы контролируете продажи в разрезе сегментов покупателей, скидок, товаров по точкам продаж.

7. Mace Loyalty

Маркетинговые инструменты: автоматические, geo- и push-рассылки

Удобство настройки: ⭐⭐⭐

Тестовый доступ: есть

Минимальный тариф: 2490 ₽/мес

Сервис для формирования лояльности клиентов Mace Loyalty помогает компаниям вместо привычных пластиковых карт выпускать электронные, привязывая к ним нужные правила мотивации.

Создание карты с настройкой мотивационной механики

Ключевые функции: 

• Можно собрать программу под любые задачи: настроить начисление баллов за покупки, регистрацию, отзывы, рекомендации.
• Клиент использует удобный способ для взаимодействия с программой: электронную карту или Telegram‑бота.
• Платформа позволяет запускать триггерные рассылки и рассылки по геолокации. Количество доступных рассылок зависит от тарифа. 
• В системе формируется клиентская база. 
• В аналитике доступны данные о количестве выданных и удалённых карт, частоте посещения и покупок. Показатели можно оценить в динамике.

8. Samosale

Маркетинговые инструменты: рассылки, оценка NPS, работа с отзывами

Удобство настройки: ⭐⭐⭐

Тестовый доступ: есть

Минимальный тариф: 3000 ₽/мес

Samosale помогает увеличивать преданность клиентов. Здесь можно поэтапно создать программу лояльности: сначала изучить аудиторию, зафиксировать NPS, затем выстроить стратегию мотивации и оценить результаты.

Оцените уровень лояльности до и после внедрения программы лояльности для бизнеса прямо на платформе

Ключевые функции: 

• Можно выбрать любой способ подключения участников: по QR-коду, по ссылке, по номеру телефона.
• Вы сможете автоматически собирать отзывы после взаимодействия с покупателем или перехватывать негативную обратную связь. 
• Можно собрать систему мотивации под нужные сценарии: настроить начисление баллов за покупки, регистрацию, отзывы, рекомендации. 
• Легко установить кешбэк на товары низкого спроса или позиции, интересные конкретному покупателю.
• Аналитика по продажам, эффективности программы лояльности, источникам рекламы.
• Интеграции с кассами, сайтом и профильным софтом: R_keeper, Florapoint, 1С и т. д.

9. MINDBOX

Маркетинговые инструменты: CDP, триггерные рассылки, товарные рекомендации, опросы и квизы на базе ИИ, AB-тесты

Удобство настройки: ⭐⭐⭐⭐⭐

Тестовый доступ: демоверсия

Минимальный тариф: 150 000 ₽/мес

Mindbox — экосистема продуктов для автоматизации маркетинга. В одной системе собраны 8 инструментов, в том числе система лояльности. Платформа объединяет данные из офлайна и онлайна, чтобы изучать аудиторию, а затем разрабатывать маркетинговые кампании.

Сегментация в Mindbox

Ключевые функции: 

• Mindbox собирает данные о клиенте из разных каналов: сайт, мобильное приложение, касса, CRM, мессенджеры. И создаёт профиль, в котором видно любые операции и поведение, реакции на рассылки и специальные акции по программе лояльности.
• Можно настроить любую логику программы, здесь много правил начисления и списания, механик, акций. Можно создать реферальную, многоуровневую, дисконтную программы лояльности.
• В email-рассылки можно добавлять блоки с персональными подборками для товаров клиентов. Или отправлять напоминание о товарах, которые оставили в корзине.
• Доступны каскадные рассылки и триггерные сценарии. Например, можно напоминать клиентам об акциях или брошенной корзине сначала в push-сообщениях, потом по email.
• Платформа подбирает оптимальное действие для каждого клиента: какую акцию показать, в какое время отправить сообщение, какой товар порекомендовать. В этом помогают ML-алгоритмы.
• Mindbox синхронизируется с 1С, iiko, «МойСклад», кассами, сайтом, CRM-системами.
• В системе доступны отчёты по выручке, количеству регистраций, среднему чеку, частоте покупок, влиянию разных сегментов на метрики. Есть ИИ-ассистент, который помогает анализировать метрики и контролировать динамику.

10. Imredi Promo

Маркетинговые инструменты: целеполагание, планирование и прогнозирование эффективности промокампаний

Удобство настройки: ⭐⭐⭐⭐

Тестовый доступ: есть

Минимальный тариф: цены нужно уточнять у менеджеров

Imredi Promo используют не для создания системы мотивации, а для выстраивания стратегии работы с клиентами. Здесь фокус смещён на процессы подготовки и запуска промоакций.

Отчёты, доступные в Imedi Promo

Ключевые функции: 

• В системе формируют единый план промоактивностей с учётом сезонности, товарного запаса и локальных особенностей магазинов. Можно задавать разные условия для регионов и отдельных точек.
• Алгоритмы помогают спрогнозировать влияние акций на продажи, трафик и маржинальность.
• Все заинтересованные стороны участвуют в согласовании условий акций. Все условия, договорённости, правки сохраняются на одной платформе.
• Для каждой акции здесь можно сформировать набор задач.
• В системе контролируют ход выполнения работ. 
• Сотрудники могут отправлять фотоотчёты, например, выкладку товаров и оформление баннеров об акции в магазине.

11. SAILPLAY

Маркетинговые инструменты: триггерные рассылки

Удобство настройки: ⭐⭐⭐

Тестовый доступ: есть

Минимальный тариф: цены нужно уточнять у менеджеров

В Sailplay большое количество механик, в том числе игровых, шаблонов акций, гибкий конструктор систем мотивации. Можно настраивать квесты с интересными заданиями, которые увеличат вовлечённость клиентов.

Здесь можно создавать рейтинги участников и дарить призы за первые места

Ключевые функции: 

• В SailPlay можно внедрять уровни, бейджи, челленджи и рейтинги. Например, назначать статусы «Шопоголик месяца» или «Лучший гость недели», а также мотивировать на повторные покупки через миссии.
• Для участия в программе клиенту достаточно указать свой номер телефона.
• Можно настраивать размеры бонусов и скидок по категориям, товарам, точкам и каналам продаж, а также исключения и лимиты списания.
• Платформа автоматически делит клиентскую базу на сегменты по давности, частоте и сумме покупок.
• В SailPlay можно настроить рассылки по SMS и на почту: приветственные сообщения, напоминания о сгорании баллов, персональные предложения.

12. Locards

Маркетинговые инструменты: RFM-анализ, рассылки

Удобство настройки: ⭐⭐⭐⭐

Тестовый доступ: есть

Минимальный тариф: от 15 000 ₽

Платформа Locards помогает компаниям выстраивать сценарии мотивации и электронные карты лояльности для клиентов.

Настройка карты в Locards

Ключевые функции: 

• Можно собрать обычную или многоуровневую систему мотивации.
• Клиент использует удобный способ для взаимодействия с программой: электронную карту Wallet или карту в Telegram.
• Платформа позволяет запускать рассылки по SMS, а также push-уведомления без ограничений по их количеству. 
• На главной странице отображается воронка продаж, процент списания бонусов, динамика роста базы, средний чек, частота покупок.
• Можно проводить RFM-анализ, чтобы увидеть самые прибыльные сегменты и откорректировать стратегию взаимодействия с клиентами.
• Есть шаблоны карт, с помощью которых можно настроить электронную карту за пару минут.

13. «БонусПлюс»

Маркетинговые инструменты: оценка NPS, сбор отзывов, динамические сегменты клиентов, рассылки

Удобство настройки: ⭐⭐⭐⭐

Тестовый доступ: есть

Минимальный тариф: 3000 ₽/мес

«БонусПлюс» — инструмент для построения систем мотивации, который органично встраивается в привычные процессы. У платформы есть интеграции с Битрикс24, «МойСклад», кассами «Эвотор» и «МодульКасса».

Настройка вознаграждений в реферальной программе

Ключевые функции: 

• Вы можете настраивать маркетинговые механики, объединяя рассылки и акции. Например, создавать цепочку рассылок по разным сегментам под акцию к «Чёрной пятнице».
• В системе можно создавать уникальные и многоразовые промокоды, настраивать правила приоритета скидок и бонусов.
• Участники регистрируются по QR-коду, номеру телефона, на сайте, в приложении VK.
• В системе формируется клиентская база, которую можно сегментировать и дальше выстраивать взаимодействие с разными сегментами. 
• Есть разные варианты программ лояльности. Настраивайте размеры скидок, правила начисления бонусных баллов, уровни.
• В аналитике доступны данные о количестве выданных и удалённых карт, частоте посещения и покупок.
• RFM-анализ, проведённые в сервисе, поможет выделить разные сегменты: засыпающих клиентов, потенциальных, новичков, активных и т. д.

14. Passteam

Маркетинговые инструменты: автоматические рассылки, персонализация, RFM-анализ

Удобство настройки: ⭐⭐⭐⭐

Тестовый доступ: есть

Минимальный тариф: от 3990 ₽/мес

Passteam используют для выстраивания многоуровневых механик мотивации и создания виртуальных карт. Здесь много инструментов автоматизации, есть отчёты по использованию карт.

Создание сегментов вручную в Passteam

Ключевые функции: 

• Автоматизированные сценарии рассылок помогут возвращать клиентов, напоминая о повторном визите, уведомляя о начислении отзывов. Есть готовые механики для поздравления с днём рождения или для запроса отзыва.
• Можно проводить RFM-анализ, чтобы увидеть самые прибыльные сегменты и откорректировать стратегию взаимодействия с клиентами.
• Клиенты смогут использовать карты в Apple Wallet и Google Wallet.
• Можно собрать программу под нужные сценарии: настроить начисление баллов за покупки, регистрацию, отзывы, рекомендации. 
• Аналитика по установленным картам лояльности, источникам их установки, отправленным уведомлениям.
• Интеграции с кассами, сайтом, QuickResto, Mindbox, Creatio, Yclients и т. д.

15. Kilbil

Маркетинговые инструменты: триггерные рассылки, 1000+ акций

Удобство настройки: ⭐⭐⭐⭐

Тестовый доступ: есть

Минимальный тариф: 1025 ₽/мес за кассу

Kilil — последний инструмент в нашем рейтинге программ лояльности. Здесь также настраивают системы мотивации и контролируют, как работают настроенные сценарии. В итоге кассир прямо на кассе регистрирует участников или применяет скидки, а маркетолог получает точные данные для корректировки акций.

Так происходит настройка бонусов в Kilbil

Ключевые функции: 

• Баллы начисляются и списываются на кассе, покупателю достаточно назвать номер телефона.
• Участники программы могут контролировать бонусы в мобильном приложении, мессенджерах или электронных кошельках.
• Можно настроить уровни с разными размерами скидок или баллами, добавить акционные предложения. Есть больше 1000 готовых шаблонов акций.
• Есть инструменты для франшиз: можно контролировать показатели по всем точкам сети заведений.
• Сервис отправляет push‑уведомления, SMS, сообщения в мессенджеры и email о начислении баллов, напоминает о сгорании бонусов. 
• Можно оформить подарочные карты и настроить сценарии работы с ними.
• В системе есть отчёты по рассылкам, клиентам, акциям, продажам, отзывам, индексу лояльности.

Сравнение сервисов по цене и функциям: в чем разница

Зависимость цены от размера клиентской базы

В некоторых решениях стоимость привязана к объёму базы клиентов или к числу активных участников программы. В этом случае компания платит пропорционально нагрузке на платформу. Для малого и среднего бизнеса стоимость ниже, а если компания большая с огромной базой, цена будет намного выше.

Вот пример тарифов, привязанных к размеру базы

Лимиты по операциям и функциям

У большинства платформ есть несколько тарифов. Цена зависит от количества доступных инструментов в сервисе для разработки программ лояльности. Например, базовые функции вроде механик лояльности доступны по сниженной цене, а более продвинутые инструменты вроде CDP стоят дороже. И ещё могут быть ограничения по количеству операций. Допустим, лимиты на количество рассылок или запущенных акций.

Примеры лимитов, от которых зависит цена программы лояльности

Интеграции с кассами, CRM и PMS

У большинства платформ для создания программы лояльности есть интеграции с популярными учётными программами, CRM-системами и кассами, чтобы начисления и списания бонусов происходили автоматически. У некоторых сервисов список готовых интеграций очень широкий, например, 20 или 50. У других — ограниченный, а часть функций доступна только по API. 

Чем больше у сервиса нужных вам интеграций, тем меньше времени вы потратите на их настройку с нуля. Поэтому лучше сразу выбирать платформу, у которой есть все нужные интеграции.

Как выбрать программу лояльности для своего бизнеса

Критерии выбора сервиса

При выборе программы отталкиваются от реальных задач бизнеса и имеющейся инфраструктуры. Допустим, если у вас в магазинах стоят смарт-терминалы «Эвотор» или вы используете Битрикс24 для работы с клиентами, нужно выбирать сервисы с соответствующими интеграциями.

Также важно оценить:

• есть ли на платформе нужные механики для увеличения среднего чека или роста узнаваемости бренда;
• есть ли подходящие способы регистрации клиентов;
• насколько удобно настраивать программу;
• какие лимиты есть на тарифах;
• есть ли нужные дополнительные инструменты: рассылки, CDP или RFM-анализ.

Когда программа лояльности действительно работает

Система мотивации работает, когда решает конкретную задачу бизнеса. Допустим, ваша цель увеличить лояльность и долю повторных покупок. Важно, чтобы в сервисе были все инструменты для этого: клиентская база, сегментация и рассылки, аналитика.

Если внедрять программу лояльности наобум, без целей, она будет неэффективна. Вы просто настраиваете рандомные бонусы, но нет понятной системы: что мы делаем и с какой целью. Какую программу лояльности выбрать, стоит ли добавлять уровни, что сработает лучше скидки или кешбэк — на эти вопросы можно ответить, изучив целевую аудиторию, поведение и интересы клиентов. 

Поэтому сначала нужно изучить потребности покупателей и прописать цели программы лояльности. Затем под них выстроить систему мотивации, выбрать нужные механики. И только после этого искать сервис, в котором есть все нужные вам инструменты.

Частые ошибки при выборе

❌ Выбирать платформу по цене. У самых бюджетных сервисов может не быть нужных вам функций. А у самых дорогих их может быть сильно много, поэтому вы переплатите за то, чем не пользуетесь. В первую очередь смотрите на функционал, а не на цену.

❌ Не учитывать текущие инструменты. Если уже пользуетесь CRM-системой, кассами и 1С, у продукта должны быть интеграции с этим софтом. Иначе много времени потратите на их настройку с помощью API-интеграций.

❌Не ставить и не оценивать KPI. Нужно понимать, работает ли система мотивации. Поэтому до и после подключения программы лояльности сравнивают показатели: средний чек, повторные покупки, LTV, NPS.

❌Не тестировать платформу. Практически у всех сервисов есть тестовый доступ. Если выбрали несколько решений, протестируйте их. Так вы оцените особенности настройки, удобство юзабилити, наличие нужных функций для программы лояльности в 2026 году.

Как внедрить программу лояльности: пошагово

Подключение и регистрация в сервисе

Первый шаг — зарегистрироваться в выбранном сервисе и оплатить подписку. Дальше настраивают учётную запись, добавляют пользователей с разными правами, подключают интеграции для программы лояльности:

• смарт-терминалы;
• CRM-системы и 1С;
• сайт или интернет-магазин;
• отраслевые приложения для ресторанов, гостиниц, салонов красоты.

Перенос данных

Если у вас уже есть клиентская база, данные о ней нужно выгрузить. Обычно для этого в сервисе скачивают шаблон документа, заполняют его и снова загружают документ на платформу.

Настройка правил и запуск

Теперь остаётся настроить механики. Вы выбираете тип программы, например, скидки, кешбэк или бонусы, добавляете уровни, настраиваете правила перехода на каждый уровень. Ещё можно добавить ограничения: когда начисляются и сгорают баллы, на какие товары не распространяются скидки и т. д.

Пример настройки уровней в «ЭвоБонус»

При желании вы можете сразу создать первые сегменты покупателей: новые, лояльные, уснувшие. И настроить шаблоны рассылок для повторных покупок или уведомлений о начислении баллов.

Обучение персонала

Объясните сотрудникам: 

• как быстро зарегистрировать нового участника;
• как найти клиента по телефону, QR‑коду, штрихкоду; 
• как начислить и списать баллы;
• как кратко рассказать про преимущества участия в программе лояльности. 

Также можно замотивировать продавцов рекламировать программу лояльности. Например, начислять им бонусные баллы или премию за каждого нового участника.

Часто задаваемые вопросы о программах лояльности

Какие дополнительные функции могут быть полезны в программе лояльности

Для программы лояльности полезны инструменты, которые помогают больше узнать о клиентах, проанализировать их потребности, частоту покупок, создать персональные предложения. Поэтому в сервисе должна быть клиентская база с гибкими фильтрами для сегментации, возможность настраивать рассылки. Идеально, если можно будет проводить RFM-анализ или добавлять товарные рекомендации в письма. Это особенно полезно для онлайн-магазинов.

Для офлайн точек важна быстрая регистрация участников прямо на кассе, как в «ЭвоБонус» или Kilbil. Хорошо работают geo-сообщения — уведомления при приближении к точке и автоматические сценарии рассылок, привязанные к важным датам. Например, клиент получает скидку в день рождения и приходит в магазин или ресторан, чтобы получить товар или ужин по приятной цене.

Как оценить эффективность программы лояльности

Эффективность оценивают через влияние на ключевые показатели: рост доли повторных покупок, повышение среднего чека и снижение оттока клиентов. Для этого сравнивают метрики до и после запуска программы.
Также анализируют активность участников в программе лояльности: на каких уровнях они находятся, как часто тратят бонусы в конкретном ИП, магазине, салоне и т. д. Такие метрики помогают понять вовлечённость клиентов и сделать выводы, правильно ли продумана система мотивации.

Какие метрики важны для аналитики в сервисе лояльности

Ключевые метрики: доля повторных покупок, частота визитов, средний чек, LTV. Они показывают, помогает ли программа удерживать клиентов и увеличивать их лояльность. Важны также доля списанных бонусов и окупаемость инвестиций ROI — они отражают вовлечённость. Если первый показатель высокий, клиенты пользуются программой, а положительный ROI говорит о том, что вложения в систему бонусов окупаются.

Также стоит отслеживать отток по сегментам, долю подключённых клиентов к базе и эффективность каналов коммуникации. RFM‑анализ помогает увидеть активных и неактивных клиентов, чтобы более точечно настраивать механики. Например, реактивировать уснувших клиентов персональными предложениями и усиливать мотивацию лояльных.

Итог: какую программу лояльности выбрать в 2026 году

В статье разобрали, какие есть программы лояльности и в каких сервисах их можно настроить. При выборе платформы ориентируйтесь не на количество функций, а на те инструменты, которые помогут вам достичь поставленных целей.

Какие сервисы для разработки программ лояльности подходят для разных ниш, примерный ориентир:

• Для магазинов и офлайн точек продаж — «ЭвоБонус». В веб-версии настраивают механики, а кассиры регистрируют участников и управляют бонусами прямо на кассе. Есть аналитика по продажам, клиентам, эффективности мотивации.
• Для HoReCa — «ЭвоБонус», Locards и Mace Loyalty. «ЭвоБонус» удобен при наличии смарт-терминалов «Эвотор». Locards позволяет быстро создавать электронные карты и выстраивать понятные механики. В Mace Loyalty есть геопуши и учёт количества посещений.
• Для сферы услуг и индустрии красоты — Samosale и SailPlay. В Samosale гибкая настройка правил. В SailPlay упор на геймификацию: уровни, бейджи, челленджи, рейтинги и миссии.
• Для сетей и крупных компаний в сфере ритейла — Mindbox и Imredi Promo. Mindbox автоматизирует создание персональных предложений с помощью ML‑рекомендаций. Imredi Promo используют для управления промоакциями, согласований между отделами.